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組織(zhi)人才經驗萃取課程

【課程背景】
現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。
但企業經營管理者也在日常企業的人才培養中存在諸多苦惱，比如：
在業務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？
老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，復制給他人？
新業務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？
舉辦的關鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗。
《煉經(jing)成金(jin)-組織人(ren)才(cai)經(jing)驗(yan)(yan)萃(cui)取》這門課就是在這樣的背景下產生的。通過梳理崗位職責(ze)和工作任務，分(fen)析挑戰點和解決訣竅，有效萃(cui)取和梳理專(zhuan)家經(jing)驗(yan)(yan)，使(shi)人(ren)和經(jing)驗(yan)(yan)分(fen)離。并通過案例呈現專(zhuan)家經(jing)驗(yan)(yan)，使(shi)經(jing)驗(yan)(yan)生動化(hua)、形(xing)象(xiang)化(hua)、場景化(hua)。

【課程收益】
認同專家經驗萃取對企業組織、對個體有很大的獲益和價值。
有效應用關鍵崗位的任務梳理，使經驗萃取系統化、全面化。
運用專家經驗萃取的工作流程，梳理挑戰，顯性化解決技巧。
有效應用案例開發的9個結構要項，產出基于典型場景的案例。
應(ying)用(yong)深度訪談技術，1對1訪談專家，提升(sheng)案例的精(jing)度和深度。

【課程特色】
有趣：課程氛圍活躍，講師語言幽默風趣，現場互動極強的帶入感。
有用：解決現實問題為切入點、讓學員學了就會，會了就能用。
有結果：現場制定方案，確保聽得懂、用得上、會實操，有能力提升。
有參與：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓游戲、視頻演示
靈活(huo)多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且(qie)發人深省。

【課程對象】
專(zhuan)（兼）職(zhi)培訓(xun)(xun)師、培訓(xun)(xun)管理(li)人員、人力資(zi)源經理(li)、職(zhi)業經理(li)人

【課程大綱】
第一章：組織經驗萃取彰顯價值
1、認知經驗萃取
-組織經驗萃取產生的背景
-組織經驗萃取產生的價值
-組織經驗萃取的適用范圍
體驗活動：什么是經驗萃取？
案例分享：金融行業經驗實踐提升業績項目
2、企業知識管理模型
-認識論 VS 存在論
-經驗的四化模型
-經驗萃取的價值鏈
-經驗萃取的4種細分需求
-組織經驗的8種載體
-經驗萃取的三個層次
-隱性經驗的兩個層面
共創研討：經驗實踐如何復制落地
案例分享：華為(wei)的組織經(jing)驗萃取(qu)

第二章：明確組織經驗萃取的方法論
1、什么可以做為萃取方向？
-萃取方向的三個關鍵點
-什么樣的經驗值得萃取
2、確定工作場景
-什么是關鍵場景
-為什么需要關鍵場景
-關鍵場景怎么選
-如何篩選關鍵場景
3、界定工作場景
-如何確定場景的適用邊界
-為什么需要確定成功標準
-如何確定場景的成功標準
4、找到場景挑戰
-什么是場景的難點和痛點
-如何尋找場景難點和痛點
5、確定萃取的專家
-專家的心智模式
-挑選專家(jia)的四有要素

第三章：基于四大場景萃取組織經驗
1、基于工作任務的專家共創萃取
步驟一：定位萃取目標-場景規劃
明確萃取目標與輸出
練習：輸出業務場景地圖
步驟二：選取案例與還原經驗
典型案例選取與素材匯總
還原經驗與深度訪談
練習：學員故事會
步驟三：提取成功關鍵要素
解析成功要素
選取可復制、有價值的關鍵要素
結構化呈現
練習：輸出經驗圖
步驟四：輸出相關套件
經驗萃取成果的常見呈現形式
示例：多家企業經驗萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步驟一：題材規劃
選題與選材的標準
工具：場景地圖
研討：基于崗位的場景地圖
步驟二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”問題
工具：六類常見問題的素材導圖
練習：尋找“*C”(關鍵因素清單)
步驟三：經驗萃取
經驗萃取的三個層次
經驗萃取的步驟
工具：經驗萃取模型圖
步驟四：故事設計
故事設計清單（人物、寫作風格、沖突、懸念等）
工具：敘事弧線
步驟五：全文撰寫
案例寫作技巧
1、案例的結構和要項
-案例三大結構
-案例六大要項
2、案例標題的寫法
-標題的五種書寫方式
-標題選題的四個注意事項
-正、反案例摘要編寫模板
3、內容摘要的寫法
-內容摘要的兩個特點
-內容摘要的七個要素
4、案例描述的寫法
-背景描述的兩個類別
-事件描述的5W1H標準
-分析解決過程的呈現要點
5、啟示反思的書寫要求
-啟示反思的三個層次
-具象思維與抽象思維
6、案例提煉優化的思路
-七種口訣化提煉技術
-五種建模技術
7、案例的呈現形式
-案例的兩種呈現形式
-案例的三種提問類型
8、案例信息的掩飾技巧
-哪些信息需要做掩飾處理
-掩飾信息的常犯錯誤和誤區
-掩飾信息的常用手法
9、案例寫作檢查清單
-關于案例內容的檢查三要素
-關于文字表述的檢查三要素
-工具：案例模板與范例
3、（萃取崗位）基于關鍵崗位的經驗實踐梳理
步驟一：梳理崗位信息
梳理崗位目的
梳理崗位職責與分工
確認崗位總指標
-確認工作關系網絡                 
確認任職要求
-梳理任務關系
-確定崗位職級
步驟二：梳理崗位經驗
-梳理工作任務
-描述工作任務
-梳理業務指標
-識別關鍵任務
-梳理榜樣實踐（經驗實踐萃取）
A、識別關鍵任務
B、找業務痛點
C、識別典型業務場景
D、梳理業務流程
E、挖金子
F、結構化呈現
4、（萃取個人）基于業務明星的“一招鮮”萃取工作坊
案例：平安人壽Top Sales經驗萃取
步驟一：選題
-數據采集分析
-建立備選名單
-案例選題
練習：輸出案例選題
步驟二：深度訪談
-深訪前的準備
-深訪過程
-下一輪深訪
練習：學員一對一深訪
步驟三：提煉
-素材匯總分析
-分享稿及課件制作
練習：輸出分享稿
示(shi)例：招商(shang)銀行零售(shou)客(ke)戶(hu)經(jing)理的經(jing)驗萃(cui)取

第四章：深度訪談輔助萃取
1、認識訪談萃取
-何時需要訪談萃取
-訪談萃取的準備事項
2、訪談的關鍵要素
-訪談的三個關鍵要素
-思考和剖析專家的底層邏輯
3、個人訪談如何開展
-訪談開展的三個步驟
-每個步驟的注意事項
4、個人深度訪談的開展技巧
-深度訪談的四個步驟
-訪談中的關鍵要點和注意事項
5、案例內容整理與輸出
-三種個人訪談工具表單
-兩個方向梳理案例內容

第五章：組織經驗萃取成果標準化輸出
1、經驗實踐萃取實作與點評
-個人經驗實踐萃取成果制作
-成(cheng)果展示與點評

組(zu)織人才經驗(yan)萃取課程