《知己知彼 百戰不殆—項目溝通與協作》
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課程描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目溝通與協作課程
【課程背景】
在項目管理的實踐中，溝通是連接團隊成員、利益相關者和項目目標的橋梁。高效且有效的溝通對于確保項目的順利進展至關重要。然而，項目環境中的溝通往往面臨多種挑戰：信息不對稱、跨文化差異、技術障礙、時間限制和資源約束等都可能導致溝通不暢。此外，項目團隊通常是臨時性的，成員來自不同的專業背景，擁有不同的工作風格和溝通習慣，這增加了溝通的復雜性。
項目溝通的特別之處在于其目的性和階段性。每個溝通行為都是為了推進項目向預定的目標前進，且在不同項目階段，溝通的重點和對象可能發生變化。因此，項目經理需要具備靈活調整溝通策略的能力，以適應項目發展的需要。
談判是一種特殊的溝通方式，它涉及到利益的協商和目標的達成。在項目中，談判可能出現在資源分配、風險分擔、合同簽訂等多個環節。良好的談判技巧可以幫助項目經理在有限的資源下*化項目利益，避免或解決沖突。
對組織而言，有效的項目溝通與談判能力不僅能夠提升項目成功率，還能夠增強團隊凝聚力，優化資源配置，提高組織的適應性和競爭力。因此，《項目溝通與談判》課程旨在通過理論與實踐相結合的方式，幫助學員識別和解決溝通中的問題，掌握項目溝通的特殊要求，以及在談判中達成*結果的技巧，從而為組織帶來更大的價值。
【課程收益】
掌握有效溝通的基本原則和技巧，能夠清晰、準確、有說服力地表達自己的觀點和需求。
學習并掌握談判的基本策略和技巧，能夠在談判中達成雙贏的結果。
能夠理解并處理項目中的各種溝通問題，提高項目的執行效率。
提升解決沖突和處理人際關系的能力，提高團隊協作效率。
【課程對象】
項目經理或項目負責人，需要通過有效的溝通和談判來推動項目進展。
企業管理者，需要通過溝通和談判來協調團隊，解決問題。
對溝通和談判技巧感興趣的任何人，希望通過提升這些技能來提高自己的工作效率和生活質量。
【課程大綱】
一、溝通原理
1、吐槽大會：溝通困境
2、溝通原理
1) 溝通模型
2) 溝通目標
3) 常見溝通誤區
二、知己——了解自己的溝通風格
1、本來的我
1) 主客觀是否一致？
a) 體驗環節：我的自畫像（上）
b) 主觀的我
c) 客觀的我
d) 我的職責
e) 我的能力要求
1) 我是如何溝通的？
a) 專業測評：溝通風格測試
b) 表現型
c) 控制型
d) 分析型
e) 隨和型
2) 重新認識自己
a) 體驗環節：我的自畫像（中）
b) 人以群分，找到組織
2、在項目中的我
1) 項目干系人
2) 項目團隊
3) 團隊討論：項目中我的角色與職責
三、知彼——了解對方的需求
1、項目中的TA
1) 團隊討論：項目中的關鍵角色及其職責
2、項目溝通計劃
1) 項目生命周期
2) 團隊討論：項目溝通節點
3) 項目溝通需求分析
4) 團隊演練：《項目溝通計劃》
四、百戰不殆——溝通實戰
1、溝通循環
1) 溝通閉環
a) 溝通閉環
b) 調頻
c) 團隊演練：調頻
d) 評估與反饋
2) 高效傾聽
a) 傾聽
b) 聽事情，聽情緒，聽需要
c) 高情商行為
d) 團隊演練：傾聽
3) 高效表達
a) 表達節奏
b) 表達彈性
c) 肢體語言
d) 團隊演練：肢體語言
2、向上溝通
1) 上級管理者的需求是什么？
a) 團隊討論：我需要什么樣的下屬？
b) 結果而非過程
c) 方案而非問題
d) 補位而非缺位
e) 責任而非權利
2) 如何與上級協作？
a) 歸納數據，分析風險
b) 團隊練習：數據收集與呈現
c) 演繹方案，給出建議
d) 團隊練習：制定項目草案
3、團隊溝通
1) 體驗環節：盲人摸象
2) 團隊溝通要點
a) 溝通機制
b) 語言的選擇
c) 沖突及其解決
3) 團隊文化
a) 體驗環節：信任
b) 體驗環節：開放
c) 體驗環節：共創
4、項目談判
1) 項目談判的概念與策略
a) 談判的基本概念
b) 談判過程和階段
c) 談判戰略與戰術
d) 權力和影響力在談判中的應用
2) 談判技巧與實踐
a) 準備和規劃談判
b) 交流技巧和傾聽技巧
c) 應對困難談判和僵局
d) 創造性解決方案和交易達成
3) 團隊演練：模擬談判練習
5、常見溝通問題小貼士
1) 如何拒絕他人不合理的要求
2) 如何說服他人
3) 如何克服社恐
五、回顧與總結
1、課程總結與復盤
2、個人收獲及行動計劃
項目溝通與協作課程
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