課程描述INTRODUCTION
培訓講師：章利勇
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
危機處理能力培訓
課程背景：
新時代，是個VUCA的時代，是個充滿未知的不確定時代，黑天鵝突發事件頻發已經成為常態，加上隨著移動互聯網、人工智能、機器人、新能源等技術出現，以及全球經濟一體化和全球貿易戰的推進，全球經濟呈下行趨勢，消費日漸疲軟，眾多企業經常遭遇前所未有的發展困境和突發事件：
面臨社會大環境的突發事件，比如地震、疫情、動亂等安全問題，企業該怎么辦？
面臨企業內部的突發事件，比如合規、高端人才、質量、核心部件等問題，該怎么辦？
資本運作、人口紅利、原材料低廉、寬松勞動權益、政策優惠和環境優勢等正在消失！
管理模式、組織設計、人才培養、固定資產、供應鏈等跟不上市場發展，該怎么辦？
同質化低價惡性競爭，供應鏈兩頭擠壓利潤不斷下滑，企業該如何提升核心競爭力？
隨著全球經濟結構調整，眾多企業缺乏核心技術和管理能力，后勁乏力，該怎么辦？
面對全球環境的變化，企業員工固守過去的經驗和思維，缺乏變革創新，該怎么辦？
絕大部分企業面臨內外的各種困境，如何突破瓶頸去不斷做大、做強、做久？
……
可見，新時代，企業面對內外的各種突發事件和瓶頸問題，企業一方面要洞見和順應經營規律去開展變革創新活動，通過已知去不斷提升核心競爭力，才能不斷突破困境；另一方面要面對未知危機帶來的巨大損失，做到盡量避免危機發生，以及應對未知危機做好各種儲備和應對措施，走上快速可持續發展的道路，因此，面對新時代，企業管理者必須具備化解危機的卓越領導力，才能讓企業可持續發展。
為此，我們對IBM、GE、微軟、三星、蘋果、京瓷(ci)、亞(ya)馬(ma)遜、思科(ke)(ke)、惠普、谷歌、豐田、華為、萬科(ke)(ke)、阿里巴(ba)巴(ba)、騰訊(xun)、FACEBOOK等*卓越企(qi)業(ye)和大量中小(xiao)型企(qi)業(ye)進行(xing)長達十(shi)多(duo)年的研究發(fa)現(xian)，企(qi)業(ye)做(zuo)大、做(zuo)強、做(zuo)久(jiu)，不僅是(shi)應對確(que)定性的領導力(li)修煉，還需要具備應對不確(que)定性的領導力(li)修煉。本(ben)課程就(jiu)是(shi)為了幫助學員如何快速(su)有(you)效化解危機(ji)和把危機(ji)損失(shi)降(jiang)到*點。
課程亮點：
用本源思維構建認知體系確保高速發展，用逆向思維構建未知體系確保企業生存；
揭示眾多百年企業之所以長久的共同經營本質，抓住本質，做到“以不變應萬變”；
本課程實戰性強，案例來源于大型卓越企業內部*實踐，榜樣的力量是無窮的；
互動式教學為主，運用視頻、案例研討、場景演練等，良好的用戶體驗激發學習的興趣；
講師擁有(you)十五年以上(shang)變革創新(xin)管理專家，言傳身教才能讓(rang)學員相信和(he)掌(zhang)握學習的(de)內容。
課程收益：
讓學員認識到新時代的全球形勢，認識到危機管理的重要性和必要性；
讓學員認識危機管理的基本內容和基本思路；
讓學員掌握如何化解危機的六大基本步驟；
讓學(xue)員掌握如何讓危機帶來(lai)的(de)損失最小化。
授課對象：
企(qi)業負責人(ren)、中(zhong)高(gao)層(ceng)領(ling)導、各業務部門主管、人(ren)力資源總(zong)監等
授課方法：
理論(lun)講授(shou)(50%）+案例分析、互(hu)動交流、小(xiao)組研討(40%）+實操練習(xi)(10%）
課程大綱
前 言：企業面臨的全球嚴峻形勢
一、全球經濟一體化和貿易戰
1. 中興通訊受到*制裁事件
2. 華為科技受到*制造事件
3. 面對危機，企業該如何應對
二、供求極度不平衡帶來的沖擊
1. 供求不平衡對企業的沖擊
2. 企業向創造型轉型升級成為必然
三、新時代帶來的巨大沖擊
1. 新時代給企業帶來的巨大沖擊和巨大商機
2. 未來人類的兩級化發展
3. 企業向新時代轉型成為必然
四、消費群結構性變化帶來的沖擊
1. 需求層的群體發生了變化
2. 企業向中高端轉型升級成為必然
3. 危(wei)機管理成為(wei)企(qi)業經營(ying)活動的常態
第一講：組建危機處理小組
2019年是個極其不平凡的一年
2020年春突然飛了一只黑天鵝
面對危機，首先成立危機處理小組
危機處理小組的人員組成
危機處理小組的主要職責
危(wei)機處理小組的主要任務
第二講：評估危機確定方案
1. 評估企業中的潛在危機
2. 防止潛在危機變成真正危機
3. 制訂危機的應對策略
1）危機處理的預制策略
2）危機處理的執行策略
3）危機處理的注(zhu)意事項
第三講：直面現實穩定軍心
1. 面臨危機時，管理者如何面對團隊士氣低下
2. 面對危機時，管理者如何轉危為機
3. 面對困境，管理者要做的主要方面
4. 全員養成積極向上的開放心態
5. 在危機處(chu)理過程中，管理者不可(ke)或缺的六大(da)特質
第四講：搭建內外溝通平臺
1. 在危機處理中溝通的重要性
2. 危機處理中的溝通管理
3. 危機處理的媒體管理
4. 對等溝通的五要點
5. 無邊界對等溝通的形式
4. 危機處理的溝通管理
5. 危機處理的媒體管理
6. 對新聞發言人的要求
7. 新聞發言人的語言修辭策略
8. 危機公關處理
第五講：上下一心共渡難關
災難是一面最好的照妖鏡
在危機處理要做好最壞的打算
預防危機有三種主要‘先發制人’的日常工作方法
危機處理的正確步驟
第六講：獎罰分明總結完善
危機處理后期的恢復正常
危機處理后期的獎罰分明
危機處理后期的總結完善
案例：COVID-19危機處理過程中存在哪些主要問題
回顧和行動計劃
1. 回顧總結
2. 針對學習內容制定行動計劃
1）良好習慣的養成過程
討論：培訓心得和行動計劃
2）需要(yao)掌握價值(zhi)理(li)念及如何落地的(de)行動計劃
危機處理能力培訓
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