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顧客門店銷售培訓

[課程特色]
小組競賽讓學習更有主動性；腦力激蕩讓培訓更有針對性；案例探討讓學員更多參與；
情景演(yan)練讓學(xue)員(yuan)如臨其境(jing)。

[課程目標]
深度剖析顧客購買心理以及顧客在購買時的行為特點；
解析建立在顧客購買習慣上的終端門店表現力管理系統；
體驗經濟時代，通過服務創新為顧客創造差異化購物感受；
掌握與顧客溝通技巧，用最少的語言和專業表現贏得顧客；
掌握專業(ye)的銷售(shou)流程與(yu)產品推薦關鍵步驟(zou)，實(shi)現快速成交。

[課程內容]
第一單元：了解你的顧客
第一講：重新認識顧客的角色
_腦力激蕩：重新認識你的“顧客”
_導購員需要牢記的八個準則；
_導購員務必要做到的四個注意。
［案例分享：為什么說“顧客就是上帝”］
第二講：顧客的購買行為特點
_哪些因素會影響顧客的購買決定；
-行動計劃：制定顧客購買決策樹
_顧客在賣場內（專賣店）的行走路線；
_顧客購買區域決定了賣場陳列方向；
［案例分享：屈臣氏的三代收銀臺變遷］
_顧客的購買習慣、動機、類型分析；
_不同（性格）類型顧客之間的區別；
［案例分享：為什么男人、女人購物表現反差強烈］
第三講：顧客進店后的心理變化
_顧客購買的八個心理階段及應對策略
_陳列與導購在不同階段的作用
［深度講解：打破新品終端推廣悖論的S曲線］
解決問題：
了解不同顧客的購買心理及行為特點，特別是顧客走進門店后八個心理階段的變化指導
，能夠幫助導購人員理解銷售流程的建立過程，并借助賣場管理，引導顧客進行深度體
驗。

第二單元：讓顧客在這里買
第四講：創造不同的購買體驗
_決勝消費者心理的三大形象
_感官收買：創造顧客購買的店面形象
_創造顧客滿意價值與超值感受
_門店三維服務模型與四步創新階梯
［案例分享：小餐館如何靠創新服務做出大生意］
解決問題：
通過本單元的講解，幫助導購人員找到顧客購買的真正理由，從而培養她們樹立“顧客為
本”的(de)服務(wu)意識，并通過賣場管(guan)理(li)、貨品管(guan)理(li)和(he)服務(wu)形象三個(ge)關(guan)鍵因素來贏得顧(gu)客(ke)認可。

第三單元：讓顧客現在就買
第五講：學會深挖顧客真實需求
_你了解顧客的需求嗎?
_兩種顧客需求理論-
冰山理論：從顯性需求向隱性需求深挖
層次需要論：學會贊美打動人心
［案例分享：胖子爬完樓梯，我們賣什么給他］
第六講：專業的銷售流程與技巧
_顧客的兩種問話方式；
_顧問式銷售該如何展開
_銷售*的六條鐵律
_如何有效處理顧客價值異議？
［思維訓練：打破常規，你才能成為*銷售高手］
解決問題：
本單元直接導入銷售現場的成交技巧，通過從顧客顯性需求向隱性需求的深度挖掘，來
了解(jie)顧(gu)客(ke)為什么買，并幫助銷(xiao)售人(ren)員熟練掌握基本的門(men)店銷(xiao)售技巧，直至快速成交。

顧客門店銷售培訓