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消費者價值的培訓

01、網站運營指標
1、網站流量指標
2、商品類目指標
3、供應鏈指標
1.1網站流量指標
數量指標、質量指標和轉換指標PV、UV、Visits、新訪客數、新訪客比率等就屬于流量數量指標，而跳出率、頁面/站點平均在線時長、PV/UV等則屬于流量質量指標，針對具體的目標，涉及的轉換次數和轉換率則屬于流量轉換指標，譬如用戶下單次數、加入購物車次數、成功支付次數以及相對應的轉化率等。
1.2商品類目指標
商品類目指標主要是用來衡量網站商品正常運營水平，這一類目指標與銷售指標以及供應鏈指標關聯慎密。譬如商品類目結構占比，各品類銷售額占比，各品類銷售SKU集中度以及相應的庫存周轉率等，不同的產品類目占比又可細分為商品大類目占比情況以及具體商品不同大小、顏色、型號等各個類別的占比情況等。
1.3供應鏈指標
供應(ying)鏈指標主要指電商(shang)(shang)(shang)網站商(shang)(shang)(shang)品(pin)庫存以及(ji)商(shang)(shang)(shang)品(pin)發(fa)(fa)送(song)方面，主要考(kao)慮從顧客下單(dan)到收貨的時長(chang)、倉(cang)儲成(cheng)(cheng)本、倉(cang)儲生產時長(chang)、配(pei)送(song)時長(chang)、每單(dan)配(pei)送(song)成(cheng)(cheng)本等。譬如(ru)倉(cang)儲中(zhong)的分倉(cang)庫壓(ya)單(dan)占比(bi)、系統報缺(que)率(lv)（與前面的商(shang)(shang)(shang)品(pin)類目(mu)指標有極大的關聯(lian)）、實物(wu)報缺(que)率(lv)、限時上(shang)架完(wan)成(cheng)(cheng)率(lv)等，物(wu)品(pin)發(fa)(fa)送(song)中(zhong)的譬如(ru)分時段(duan)下單(dan)出庫率(lv)、未送(song)達(da)占比(bi)以及(ji)相(xiang)關退貨比(bi)率(lv)、COD比(bi)率(lv)等等。

2.經營環境指標
經營(ying)環境(jing)指(zhi)標(biao)(biao)分為外部競爭(zheng)環境(jing)指(zhi)標(biao)(biao)和(he)(he)內部購(gou)物環境(jing)指(zhi)標(biao)(biao)。外部競爭(zheng)環境(jing)指(zhi)標(biao)(biao)主要(yao)包括(kuo)網站的(de)市(shi)場占有率(lv)，市(shi)場擴大率(lv)，網站排(pai)名(ming)等，網站內部購(gou)物環境(jing)指(zhi)標(biao)(biao)包括(kuo)功能性(xing)指(zhi)標(biao)(biao)和(he)(he)運營(ying)指(zhi)標(biao)(biao)（這部分內容和(he)(he)之前的(de)流量指(zhi)標(biao)(biao)是(shi)一致的(de)），常用的(de)功能性(xing)指(zhi)標(biao)(biao)包括(kuo)商品類目多樣性(xing)、支付配送方式多樣性(xing)、網站正常運營(ying)情況、鏈接速度等。

3.銷售業績指標
銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)(ye)績(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)直接與公司的(de)(de)(de)財務收(shou)入(ru)掛鉤，這(zhe)一塊指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)在(zai)所有數據分(fen)析(xi)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系中起提綱(gang)挈領的(de)(de)(de)作用，其他數據指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)細化落地都可以根據該指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)去細分(fen)。這(zhe)里(li)銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)(ye)績(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)分(fen)解為網(wang)站(zhan)銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)(ye)績(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)和(he)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)(ye)績(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)，網(wang)站(zhan)銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)(ye)績(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)重點(dian)在(zai)網(wang)站(zhan)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)的(de)(de)(de)轉化率(lv)方面(mian)，而訂(ding)(ding)(ding)單(dan)銷(xiao)(xiao)售(shou)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)重點(dian)則在(zai)具體的(de)(de)(de)毛利率(lv)、訂(ding)(ding)(ding)單(dan)有效(xiao)率(lv)、重復購買率(lv)、退換貨率(lv)，總銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)、品牌類目銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)、總訂(ding)(ding)(ding)單(dan)、有效(xiao)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)等(deng)等(deng)

4.營銷活動指標
一(yi)場(chang)營(ying)銷活(huo)動(dong)做的是否成功(gong)，通常(chang)從(cong)活(huo)動(dong)效果(guo)（收益和影響力）、活(huo)動(dong)成本(ben)以及(ji)活(huo)動(dong)粘合度（通常(chang)以用戶(hu)關注度、活(huo)動(dong)用戶(hu)數(shu)以及(ji)客單價等(deng)來衡(heng)量(liang)(liang)）等(deng)幾方面(mian)考慮。營(ying)銷活(huo)動(dong)指(zhi)標(biao)區分為(wei)日常(chang)市(shi)場(chang)運(yun)(yun)營(ying)活(huo)動(dong)指(zhi)標(biao)、廣告(gao)投(tou)放指(zhi)標(biao)以及(ji)對外合作(zuo)指(zhi)標(biao)，其(qi)中市(shi)場(chang)運(yun)(yun)營(ying)活(huo)動(dong)指(zhi)標(biao)和廣告(gao)投(tou)放指(zhi)標(biao)主(zhu)要考慮新(xin)增訪客數(shu)、訂單數(shu)量(liang)(liang)、下(xia)單轉化率、每次(ci)訪問成本(ben)、每次(ci)轉換收入以及(ji)投(tou)資回報(bao)率等(deng)指(zhi)標(biao)。

5.客戶價值指標
一個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)價值(zhi)通(tong)常(chang)由三部(bu)分組成(cheng)(cheng)：歷史價值(zhi)（過(guo)去的(de)消費）、潛在價值(zhi)（主要(yao)(yao)從(cong)用(yong)戶(hu)行為(wei)方(fang)面考(kao)(kao)慮(lv)，RFM模型為(wei)主要(yao)(yao)衡量(liang)依據(ju)）、附加值(zhi)（主要(yao)(yao)從(cong)用(yong)戶(hu)忠誠度、口(kou)碑推廣等(deng)方(fang)面考(kao)(kao)慮(lv)）。這里客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)指(zhi)標(biao)分為(wei)總體客(ke)(ke)(ke)戶(hu)指(zhi)標(biao)以及(ji)新、老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)指(zhi)標(biao)，這些指(zhi)標(biao)主要(yao)(yao)從(cong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)貢獻和(he)獲取成(cheng)(cheng)本(ben)兩(liang)方(fang)面來衡量(liang)。譬如，這里用(yong)訪(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)人數(shu)、訪(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)獲取成(cheng)(cheng)本(ben)以及(ji)從(cong)訪(fang)(fang)問到(dao)下(xia)單(dan)的(de)轉(zhuan)化率來衡量(liang)總體客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)指(zhi)標(biao)，而(er)對老顧(gu)客(ke)(ke)(ke)價值(zhi)的(de)衡量(liang)除了上述考(kao)(kao)慮(lv)因素外(wai)，更多的(de)是以RFM模型為(wei)考(kao)(kao)慮(lv)基準(zhun)。

消費者價值的培訓