電話營銷客戶經理實戰技巧—大連講師
講師：田野(ye) 瀏覽(lan)次數：2545
課程描述INTRODUCTION
如何做好電話營銷
培訓講師：田(tian)野(ye)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
如何(he)做好電(dian)話營銷(xiao)
培(pei)訓對(dui)象：
所有從(cong)事電話營銷工作的從(cong)業人員
課程收獲:
打造(zao)最優秀的(de)電話營銷團隊(dui)，全面提升客戶(hu)經理的(de)綜合素質和電話營銷技巧(qiao)
課程大綱
一、電話客戶(hu)經(jing)理九大(da)*溝通技巧
溝通技巧一：親和力(li)
親和力的三個概念
電話里親和力表現(xian)
電話(hua)中聲(sheng)音控制能力
語速
語態
音量
不規范的電話禮儀
電話常用的禮貌用語(yu)
BtoC外呼(hu)電(dian)話開頭語(yu)
不(bu)專業的(de)開頭語
BtoC外呼(hu)讓客戶(hu)滿(man)意(yi)的結束語
親和力與服務規范(fan)
溝(gou)通技巧二(er)：提(ti)問技巧
值得信(xin)任的(de)人際溝通模式分(fen)析
提問(wen)的3大好(hao)處(chu)
提問的前奏運用
服(fu)務(wu)性提問的8種方(fang)法
溝通技巧(qiao)三：傾聽(ting)技巧(qiao)
傾聽的障礙
傾聽的層次
傾聽的三(san)層含(han)義
游戲：傾聽(ting)能力測(ce)試
溝通(tong)技(ji)巧四(si)：回應技(ji)巧
回(hui)應的技巧
回應(ying)的話術(shu)
錯誤的(de)回應方式
溝通技(ji)巧(qiao)五：確(que)認技(ji)巧(qiao)
確認的重要(yao)性
確認的話術(shu)
溝通技巧六：停頓技巧
停頓的(de)注意事項
停(ting)頓技巧的使用
溝(gou)通技(ji)巧(qiao)七：引導
引導的第一層(ceng)含義——由此及(ji)彼
引導的(de)第二層含義——揚長(chang)避短(duan)
在電(dian)話中如(ru)何運用引導技(ji)巧
案例(li)：如何(he)把價格問題引(yin)導到我們的服務上
案例：如何在一(yi)通電話中進行多個增值業務(wu)的引導(dao)推廣
溝通(tong)技巧八：同理
什么是同理心？
同理心(xin)形成時(shi)期
對同(tong)理心的正確(que)認識(shi)
表達(da)同理心的四種方法(fa)
同理心的三種話(hua)術
同理自己
案例：客戶在(zai)電話里對你發(fa)火如何同(tong)理自己
案例分享(xiang)：在處理客戶(hu)投訴(su)時如何同理自(zi)己
案例分(fen)享：錯(cuo)誤的同理(li)自己
溝通技巧九：贊美
贊美障(zhang)礙
贊美的方法
贊美(mei)的3點
電(dian)話(hua)中(zhong)最有效的(de)四種贊美話(hua)術
案(an)例(li)：如何贊美客(ke)戶的聲音
案例：如何贊美客戶的個人魅力
案例：如何贊美客戶的眼光
二、電話客戶經理必須(xu)培養(yang)的6個關鍵(jian)素質
謙(qian)虛(xu)
開(kai)放
勇氣
創新
三、電(dian)話客戶經理實(shi)戰(zhan)電(dian)話營銷技巧(qiao)
營(ying)銷技巧一：開場(chang)白前1秒(miao)
開頭語中的自(zi)我介(jie)紹(shao)
讓你的名(ming)字瞬間引起對(dui)方的興趣
開(kai)場(chang)白公司介(jie)紹
讓你與客戶的關系(xi)迅速(su)升溫的3種有效方(fang)法
關(guan)鍵詞作用——觸動神經
讓對(dui)方開心
讓(rang)對方(fang)興奮(fen)
讓(rang)對方(fang)恐懼
讓對方(fang)困惑(huo)
讓對方擔心(xin)
喬吉拉(la)德法
案例：喬吉拉(la)德的故事
案(an)例：喬吉(ji)拉德(de)的電話營(ying)銷話術
喬吉拉德(de)話術的妙處？
案例：移動(dong)公(gong)司(si)外呼營銷(xiao)喬(qiao)吉拉德法的(de)運用
營銷(xiao)技(ji)巧二(er)：有效的產品介紹(shao)
價值提(ti)煉法
客戶心目中的價值
案例：賣(mai)衣服的(de)售貨員(yuan)
案例：2
IP電話(hua)為您節約成本
案(an)例：手機報(bao)價值提煉法的運用
案(an)例：品牌(pai)遷移價值(zhi)提煉(lian)法的運用
主(zhu)次介(jie)紹法
提問(wen)介紹法(fa)
客(ke)戶見證法
對比(bi)介紹法
案例：中國移動和中國聯通的對比(bi)
案(an)例(li)：中國移動和中國電(dian)信的對(dui)比
營銷技巧三：客戶異議(yi)處(chu)理
正確認識客戶異(yi)議
面(mian)對異議的(de)兩種正確心態
客戶異議(yi)處理的五(wu)種(zhong)方(fang)法
客戶(hu)常見異議
我不需要
我(wo)很忙
價(jia)格太高
考慮考慮
先發份(fen)資料給(gei)我吧(ba)！
我(wo)問問我(wo)家人再說
等有需要的(de)時候再(zai)去(qu)辦理吧
我去營業廳看(kan)看(kan)再說
你們這個套(tao)餐優惠不大。
免費就(jiu)要，收費的就(jiu)算(suan)了。
你們能不能不要再(zai)打電話(hua)給我(wo)了，煩死了！
辦你們這個業務怎么(me)這么(me)麻煩，不辦了(le)
辦業務還要身份證呀(ya)，你們是查戶口的嗎？
你(ni)們移(yi)動公司都(dou)是騙人(ren)的？
密碼(ma)忘了，沒有密碼(ma)就(jiu)不能辦理了?
你能(neng)上門到我家里來辦理嗎(ma)？
我現在在用聯通的了。
你的聲音好好聽喲，我們見(jian)見(jian)面(mian)好嗎(ma)？
我(wo)請你吃(chi)飯，咱們邊(bian)(bian)吃(chi)邊(bian)(bian)談你的業務。
你到我(wo)公司來(lai)上(shang)班好(hao)嗎？
營銷技巧(qiao)四：把握促成信號(hao)
促成(cheng)信號的把握
什么是促成(cheng)信號？
營銷技巧五：促(cu)成技巧
常見(jian)的6種促成技(ji)巧
四、客戶心理分(fen)析
男性客戶(hu)的購買心理分析
女性客戶的購(gou)買心理(li)分析
客戶性格分析
電(dian)話客戶(hu)經(jing)理自我(wo)心理測試
如何做好電話營銷
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32999.html
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- 田野
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