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經理人有效溝通課程

一、課程背景
為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
不同部門間對同一問題，無法達成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決；
因為缺少溝通，下屬只能去揣摩領導的意圖和思維去行事；
本可以化解一場矛盾，因為彼此矜持，所以互相敵視，互相拆臺，搞內耗，難以形成合力。
類似這樣的問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低下，管理成本增高等等，從而阻礙企業目標的實現。
卡耐基曾(ceng)經坦(tan)言：一個(ge)人(ren)(ren)(ren)的成功(gong)15%靠專業(ye)(ye)知識，85%靠人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)溝(gou)通(tong)和綜合素質；一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的成功(gong)，40%靠人(ren)(ren)(ren)才、資源、制度、組織、機會(hui)，60%靠企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部溝(gou)通(tong)和對(dui)外溝(gou)通(tong)。溝(gou)通(tong)對(dui)每(mei)個(ge)管理者(zhe)與企(qi)(qi)業(ye)(ye)來(lai)說，都至關重要，良好(hao)的溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)公(gong)司健(jian)康人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)關系建立的基礎，是(shi)(shi)公(gong)司高效運作(zuo)的前提條(tiao)件。

二、課程特點
在我們特有的培訓模式中，綜合運用各種方式和方法來調動學員學習的積極性和參與性，最終達到學習的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運用這些方法來提升自己和提高團隊的績效。每個主題將運用到以下不同的形式和方法：
1.互動演練環節
開場分享、活動
活動和游戲體驗
趣味管理練習
角色演練
2.管理大師視頻
3.現場講師引導與啟發
故事引導
案例討論和解析
4.實踐與應用
行動計劃與實踐
后續跟蹤和輔導

三、課程收益
通過本次課程，我們將研討和解決如下問題：
1.領導者如何通過與他人的溝通，提高組織的執行力？
2.雙方在溝通的過程中，應該最關注的是哪三件事？
3.我們如何與對方建立“連系型”的關系？
4.溝通的目的是什么？為什么我們的溝通會與目標“適得其反”？
5.溝通過程中，如何避免抗拒？
6.如何做到當客戶有業務上的需求時，第一個想到我們？
7.如何衡量我們與溝通對象之間的關系？
8.如何讓溝通更長效，更穩固？
9.如何運用溝通過程中的白金法則？
10.如何建立積極(ji)的“自我形象”？

四、課程模式
1.中文教學、面授
2.分組互動
3.實戰體驗
4.課堂練習、互動式答疑
五、受眾對象
企業中高層管理人員
六、時間安排
系統學習2天

七、課程內容
一、溝通的本質與步驟
1.溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么 
2.實現有效溝通（達成創造性理解與共識）的步驟和要領
3.管理溝通的核心
4.能力的來源和構成：技術能力、人際能力和概念能力
5.溝通過程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提
6.影響溝通有效性的6個障礙
7.“連系型”溝通者的五個特征和“連系型”溝通的五個技巧
8.溝通如何化解沖突 
9.不同情景的溝通策略
 10.檢驗我們是否與(yu)他人(ren)保持“有效連系(xi)”的三個重要(yao)問題

二、有效溝通的動力對話系統
1.先理解別人，再表達自己
①動力對話的原則
②導致矛盾沖突的推論階梯
③同理心的要求和意義
2.傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
②傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實和情緒，更在乎對方的意圖
③防止自傳式回應：建議 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evauate
④角色扮演：說與聽
3.用提問去澄清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實
③從演繹中找到事實
④成就導向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問問題不會引起防衛
4.溝通的四個要領
①一心一意善聆聽：會聽會溝通
②二種類型懂提問：會問找需求
③三句俗語解答復：會答通世故
④四個話題會說話：會說解人意

三、有效溝通的人際技巧－把握人心
1.人際風格與溝通
①四種典型的人際風格 
②四種人際風格的特點
③四種人際風格的溝通技巧
④管理好不同類型員工的差異化
2.溝通與行為的關系
①溝通對行為的影響 
②溝通如何改變行為
③肢體語言與溝通
3.理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
①“KISS表達原則”
②明確表達三個環節
③用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
④對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
⑤現場測試：社交風格的差異
⑥小組練習：對角溝通練習
⑦70后(hou)(hou)、80后(hou)(hou)、90后(hou)(hou)的差異

四、溝通對管理的推動
1、如何推動傳播力 
2、如何推動影響力
3、如何推動說服力 
4、管(guan)理(li)者的說服技巧

五、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
（1）視頻：《長征》
（2）思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環境壓力
（3）信息不足
（4）個體差異
3、來自企業內部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業文化

六、用理性和感性推到部門墻
1、統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、案例分析：公司的問題
3、涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
4、達成共識的誤區：群體迷思
5、達成共識的標準方法：程序與數據
6、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
7、主動——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內溝通的三個根本難點
（2）責任的理解決定處理人際沖突的態度
（3）視頻分析：團隊精神
（4）培養主動溝通的團隊協作文化
①自主性——多說一句話
②作性——用制度解決問題
③考性——主動協作的來源

經理人有效溝通課程