管理能力提升培訓 – 跨部門溝通 & 溝通管理
講師：陳剛 瀏覽次(ci)數(shu)：42
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通管理培訓
適合對象：
高管、部門經理與主管、項目經理和主管、各級職員
授課目的
1、 理解溝通和溝通管理的原理
2、 學習推動參與人員工作的基本思路方法
3、 掌握跨部門溝通和協作的方法
4、 掌握常見的溝通場景的知識
課程大綱
第一章 溝通和溝通管理的基礎概念
1.1 認識溝通
-經理人的溝通能力重要性在不斷增加
-溝通的認識
-溝通與溝通管理的基礎知識
溝：建議連接
通：傳遞信息
-溝通的常見問題
越專業、越難溝通，現象及分析
缺乏場景與過渡
缺乏交互
缺乏耐心
缺乏積累
缺乏能量
-溝通的信息傳遞鏈路模型
-溝通的模式與目的
-溝通的方式：推式、拉式、互動；適用場合
-溝通的途徑及選擇
文字溝通
語言與非語言溝通
1.2 溝通的計劃與管理
-職場溝通需要多一些套路，少一些技巧
-溝通的障礙與方法
先處理情緒，再交換信息
策劃、組織、溝通
溝通的計劃、術語、模板
-溝通的管理策劃
溝通的計劃
需求識別
討論：溝通的計劃
第二章 項目中的溝通&跨部門組織與協作
2.1 項目的管理框架
-項目的管理原理
-項目管理的行政框架
-項目經理的定位
-項目的管理主線
-項目的溝通與溝通管理
2.2 跨部門組織與協作
-企業組織結構對項目的影響
-如何協調多部門合作的項目？
-如何推動外部門成員的工作？
-跨部門組織人員工作的系統方法：7 步法
-討論：處理項目中的沖突
第三章 場景溝通
3.1 會議與管理
-會議的管理
會議的前中后
會議的議程
信息的交換與正式化
-常見的會議
例會怎么開
動員會
評審會
問題的分析&協調會
3.2 溝通的場景與方法
-技術人員與管理人員及客戶溝通的注意事項
-對上溝通
-如何爭取資源
-改善驗收(選項)
-處理變更(選項)
-處理沖突
-述職與面談(選項)
-持續提升的建議
提升對組織的認識
跨部門溝通管理培訓
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