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人際關系與溝通培訓班

培訓對象：全體人員
課程背景：據統計，現代人士在職場中出現的的錯誤，70﹪都是由于不善于溝通造成的；95﹪被解雇的員工，是因為沒有處理好人際關系。要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關系。
本課程的內容包括兩部分，一是溝通，主要講述了必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關系拓展，指出必須用經營顧客的心來經營人際關系，建立個人的關系網絡，并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關系的方法。
實用的(de)(de)溝通技巧、新穎的(de)(de)人際關系拓展方法、豐(feng)富(fu)精彩的(de)(de)案(an)例、溫馨(xin)活潑的(de)(de)語言，使你能(neng)夠在(zai)輕松愉悅(yue)的(de)(de)課程中(zhong)(zhong)，輕而易舉地領悟(wu)到溝通的(de)(de)秘訣，從而幫助你在(zai)競爭激烈的(de)(de)職場中(zhong)(zhong)立于(yu)不(bu)敗之地。

課程收益：
一、了解與人成功的溝通需要學會和內心深處的“我”溝通；
二、溝通技巧需要彈性應變，面對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”可以運用不同的溝通方式；
三、溝通首要在“肢體語言”的自然帶動；
四、微妙的潛意識帶引，可以讓對方和您“一見如故”地互動；
五、正(zheng)確有效的溝通法學習，將(jiang)可快(kuai)速累(lei)積豐盛的財富；

課程大綱：
第一部分：原生家庭與人際關系
一、父母的溝通模(mo)式影響了(le)子女的人際關系

二、溝通模式三類型
1、取悅型
2、離開型
3、對抗型
三、溝通時，肢體語(yu)言／語(yu)調／內(nei)容的(de)比(bi)重分析

四、拓展人際關系的三大目標
1、維持美滿的家庭氣氛
2、建立良好的客戶關系
3、創造個人顛峰的銷售業績
五、提問／回(hui)答／小結語

第二部分：溝通訓練之一
一、安全距離法
1、人際互動時的四種空間領域
1）公眾領域
2）社會領域
3）個體領域
4）親密領域
2、如何建(jian)立客(ke)戶有「自主空間」的安全感

二、口語權調整法
1、尊重女性客戶的「口語權」
2、需要自我警(jing)惕的「口語支配權」

三、同伴意識溝通法
1、溝通時，建立「同伴意識」的四個步驟
2、從(cong)肢體語言(yan)如(ru)何建立「同伴意識」

四、主動趨前法
1、縮短距離創造友善關系
2、潛意識的微妙引導，創造和諧互動
五、提(ti)問(wen)／回答／小結語(yu)

第三部分：溝通訓練之二
一、同心溝通法
1、溝通時，「自我導向」好？還是「利他導向」好？
2、「陪客戶(hu)下樓(lou)，再帶(dai)領客戶(hu)上樓(lou)」的訣竅

二、及時逆轉法
1、溝通時，應避免客戶受挫，因而降低購買意愿。
 2、若客戶咄(duo)咄(duo)逼人(ren)或固執己見(jian)時(shi)，如何自(zi)我調適、中止負面情緒？

三、分段式溝通法
1、溝通的四大原則
1）找對時間
2）找對地方
3）找對人
4）說對的話
2、分段(duan)溝通創造上良好的「收場」關系

四、二選一法
1、創造客戶的自主權「二選一」或「多選一」
2、「二選一法」創造(zao)客戶信守(shou)承諾，減少商場糾紛。

五、提問／回答／小結語
第四部分：溝通訓練之三
一、善用問句法
1、收集客戶訊息的重要性
2、問的好(hao)、問的巧──創造人士自我成(cheng)長的空(kong)間

二、提供畫面法
1、如何善用畫面輔助有效的溝通
2、從肢體語言如(ru)何做(zuo)到「提供畫面(mian)法」

三、提供數字法
1、明確的數字建立溝通訊息的可信度
2、溝通訊息數字化的關鍵要領

四、創意變化法
1、創意溝通建立與客戶的彈性互動
2、創意溝通營造美好的人際關系
五、提問(wen)／回答／小(xiao)結語(yu)

第五部分：溝通訓練之四
一、以退為進法
1、放下主觀意識，有這困難嗎？
2、面(mian)對什么性格類型的人，最好善用「以退為(wei)進法？」

二、借路溝通法
1、「借路溝通」的運作方式
2、如(ru)何避(bi)免「借路(lu)溝通」的負面效果

三、傳言溝通法
1、「葡萄藤式的溝通」好嗎？
2、如何預防負面傳言(yan)所(suo)造成(cheng)的惡意(yi)中傷？

四、巧妙拒絕法
1、「拒絕」也是一門溝通的學問
2、如(ru)何讓對方善意地接受你的謝(xie)絕

五、提問／回答／小(xiao)結語

第六部分：溝通訓練之五
一、直截了當法
1、「正面語言」保護了客戶的自我價值感
2、創造(zao)「你好(hao)、我也好(hao)」的(de)雙贏局(ju)面

二、小動作識別法
1、細心觀察客戶的身心情緒秘密
2、切(qie)忌個人有「小動作(zuo)」制造了客戶的(de)困擾

三、關閉攻擊信號法
1、溝通時，如何看穿「攻擊信號」？
2、「以靜(jing)制動、轉(zhuan)變情(qing)境」的機(ji)智妙方(fang)

四、中止溝通法
1、六種需要中止溝通的人
1）語無倫次者
2）語言乏味者
3）喋喋不休者
4）唾沫橫飛者
5）轉移目標者
6)搬弄是非者
2、中止不當互動的溝通藝術(shu)。

人際關系與溝通培訓班