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【課程目的】
1. 預防管理中溝通的1個殺手，解決組織溝通3座大山；
2. 發現管理中溝通的4個障礙，分析管理溝通8大問題；
3. 懂得管理溝通目的第5條腿，學會成功溝通6步階梯；
4. 知道平行溝通5要素6藝術，了解同事相處九陰真經，
5. 掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍八部；
6. 學會贊揚下屬的5個技巧，懂得批評下屬的9個定律；
7. 學習凸顯魅力的(de)5種(zhong)心(xin)態，使用(yong)溝通中(zhong)7武器(qi)8絕招(zhao)。

【課程大綱】
第一部分：現代物流、配送、倉儲管理及物料控制概述
第一講：發現管理中存在的溝通問題
一、不良的溝通
1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)
2.溝通不良的危害
視頻案例：溝通不良的后果
二、溝通的意義
1.和諧的人際氛圍
2.成功必備的素質
三、溝通的重要性
1.溝通的本源是做人
2.管理中溝通的三個作用
案例分析：員工為什么(me)大打(da)出手

第二講：分析溝通問題產生的主要原因
一、明白溝通中的障礙
1.溝通障礙八大問題
視頻案例：溝通障礙——文化差異
視頻案例：溝通障礙——地位不同
視頻案例：溝通障礙——沒有反饋
視頻案例：溝通障礙——感覺失真
2.組織溝通的三座大山
資(zi)料分(fen)享：下級(ji)和上級(ji)溝(gou)通十大特質(zhi)

二、管理溝通4321原則
1.溝通目的四條腿
2.溝通層次三只眼
3.溝通作用兩只手
案例分享：如(ru)此服務

三、溝通的五個層次
1.一般性溝通：是溝通的*層次
2.事物性溝通：純工作性質的溝通
3.分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4.情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望
5.共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的，高度一致的感覺
案例研討(tao)：銷售員的(de)困惑

第三講：針對存在溝通問題加以剖析解決
一、成功溝通六部階梯
1.事前準備；確認需求；闡述觀點；處理異議；達成協議；共同實施
情景游戲：我說你做
二、投訴處理六脈神劍
1.控制：控制自己的情緒，不被對方感染。
2.安撫：安撫對方的情緒，認同/理解/同理心
3.了解：了解事情的原委
4.回饋：回饋答復信息
5.平復：平復怨氣和余怒，表示感謝
6.原則：堅持原則，語氣委婉，態度堅決
資料分享：溝通五心之道
案例研討：不可忽視的自傳式回答

三、溝通三要素55387定律
懂得溝通的三個要素
肢體語言的秘密
視頻分享：眼神告訴你答案
語氣語調的作用
視頻分享：激昂的朝鮮女主播
情景游戲：他在說什么
四、職場溝通六部曲
1.一個目標，實現共贏
2.兩個維度，發送接收
3.三種對象：
向上、向下、平級溝通的原則和方法
案例分析：宋江下情不能上達的原因
下級向上溝通的4個原則，
案例研討：為什么永遠不懂老板的心
請示、匯報、說服領導技巧
資料分享：報告的“三大紀律，八項注意”
如何獲得領導的賞識
視頻分享：阿甘的回答
下級向上溝通4個原則
視頻分享：溝通中的墊子
命令下屬5個原則，7個要訣
贊揚下屬5個技巧
批評下屬9個定律
視頻研討：該不該寫檢討
漫畫研討：解員工的需求
如何解決溝通中的漏斗現象
游戲研討：上級的通知
資料分享：如何解決溝通中的漏斗
好心態才能有好同事
平行溝通5個要素，6種藝術
資料(liao)分享：同(tong)事相處九陰(yin)真(zhen)經(jing)

第四講：預防溝通問題
一、人際交往溝通
1.人際溝通交往原則、技巧
2.人際溝通的3要3不要
視頻研討：泰囧中的溝通
案例扮演：同事的無奈
二、識別溝通情景-PAC溝通法
1.情景溝通的三種狀態
2.情景溝通的4種方式
3.情景溝通的排除污染
資料分享：無效溝通的十大特質
模擬演練(lian)：我不知道怎么辦

三、提升自我魅力
1.突顯個人魅力五種心態
2.屢試不爽的七種“交際武器”
3.善解人意八大絕招
4.溝通36字口訣
5.溝通4問2謹記
視頻案例：最牛的選手
資料分(fen)享：五級溝通(tong)參考(kao)標準

第五講：團隊協作溝通
一、團隊溝通障礙
1.溝通的簡模型
2.團隊溝通障礙
視頻案例：如此服務
二、團隊溝通技巧
1.團隊溝通的主角
2.職場溝通6部曲
情景游戲：你比我猜
三、團隊溝通風格
1.團隊溝通4種風格
2.團隊溝通3種狀態
3.根據成員風格溝通
溝通測試(shi)：團隊(dui)溝通風格測試(shi)

第六講：團隊協作
一、跨部門溝通原則
1.了解需求
2.鎖定目標
3.態度積極
4.尊重差異
情景沙盤：企業藍圖
二、跨部門溝通心態
1.不忘目標
2.換位思考
3.兩個蛻變
實戰演練：部門領導的對話
三、跨部門溝通方法
1.提前準備內容
2.溝通6個步驟
3.形成有效機制
溝通工具：跨部門溝通清單
總結分享演練

【講師介紹】
EIM培訓公司特聘講師 黎一郴
IPCA導師、QCD管理專家
. 曾任職于世界500強企業（日資、美資）
. IPCA指定導師, AMBA歐洲管理協會認證專家,多家國內知名企業全年指定顧問
. 中國培訓界最受推崇的實戰派培訓師、咨詢師
. 2002年首屆中國十大杰出培訓師
. 2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓練》課程達100多場，頗受企業界認同與好評，被譽為“專家級實戰”管理專家
. 2004年第二屆采購師年會當選培訓界五大領袖人物
. 黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業內訓300多場（包括45家*跨國公司）
. 黎一郴老師憑借其在知名企業的豐富顧問經驗，目前已完成咨詢項目50多個，特別是對中國企業的供應鏈QCD改善、采購供應成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著，在采購供應領域中享有極高的知名度。頗受企業界認同與好評，被譽為 “專家級實戰”管理專家。
. 在多年的企業服務實踐中，形成了一系列企業經營的獨到觀點和理論見解，有“高效管理實務”、“權責制領導”、 “高速成長企業的控制要素”、 “中小型企業的管理建設”等能顯著改善企業經營績效的系列成果，并在部分企業實施應用中獲得了本質上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統實施工作背景，又有豐富的國內企業管理實操經驗，屬于理論與實踐相結合的資深管理顧問。
客戶心語：
黎老師具備豐富的實踐經驗和扎實的專業理論，其授課方式生動活潑，企業內部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導技巧，啟發深層思維，調動學員主動參與的熱情。
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實(shi)(shi)用性強(qiang)，活潑生(sheng)動，形象佳(jia)，集實(shi)(shi)戰(zhan)派與學院派雙重特(te)點，寓(yu)演、講(jiang)與互(hu)動為一堂。強(qiang)化現場氣氛；達(da)成培訓(xun)預期目標；且(qie)寓(yu)教于樂，運用多學科底(di)蘊，聲(sheng)情并茂、跌宕(dang)起伏地把理論、實(shi)(shi)踐(jian)、知識、技(ji)巧、方法和工具(ju)融(rong)入課程，巧妙實(shi)(shi)現藝術與互(hu)動結(jie)合的*培訓(xun)效(xiao)果。