課程描(miao)述INTRODUCTION
全面質量(liang)提升管理(li)培訓(xun)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沒(mei)有質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量,就沒(mei)有企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)明天!廣東省佛(fo)山(shan)利(li)達玩(wan)具(ju)王國(guo)曾毀于一(yi)個玩(wan)具(ju)門把手上,20公(gong)斤不(bu)合格(ge)色粉質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量問題使工廠關閉,被(bei)員工稱(cheng)為(wei)好老板(ban)的(de)(de)(de)張(zhang)樹鴻(hong)上吊自殺;三(san)鹿奶粉的(de)(de)(de)三(san)聚氰胺(an)事(shi)件(jian),給(gei)受(shou)害兒(er)童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的(de)(de)(de)民族品牌(pai)受(shou)到毀滅性打擊,眾(zhong)多企(qi)業(ye)(ye)高管入獄(yu)。近日全(quan)球(qiu)*的(de)(de)(de)汽(qi)車企(qi)業(ye)(ye),以(yi)精(jing)益生產而聞名的(de)(de)(de)日本豐田,因為(wei)油(you)門踏板(ban)與剎(cha)車缺陷,面(mian)(mian)臨(lin)著700萬輛汽(qi)車召回(hui)、巨額索賠與重大市場與品牌(pai)損失(shi)!三(san)星(xing)手機(ji)(ji)因爆(bao)炸事(shi)件(jian)導致(zhi)手機(ji)(ji)業(ye)(ye)務(wu)直線下(xia)降。 質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)未來競爭的(de)(de)(de)決戰場,在Q(質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量)、C(成本)、D(交期)、S(服(fu)務(wu))全(quan)方(fang)位激烈競爭,如何開展TQM對產品和服(fu)務(wu)實施(shi)有效的(de)(de)(de)管理(li),如何達成零缺陷質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量承諾與顧客的(de)(de)(de)滿意是(shi)每個企(qi)業(ye)(ye)都必須應對的(de)(de)(de)挑戰與任務(wu)。本課(ke)程(cheng)研(yan)修TQM全(quan)面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)實務(wu),學(xue)會TQM推動過程(cheng),以(yi)全(quan)員參與質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量文化作保證,通過“全(quan)員、全(quan)范圍、全(quan)過程(cheng)” 的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管控,提(ti)升“物的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、事(shi)的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、人的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、環境的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)”為(wei)手段,最終實現 “零缺陷、感動客戶”的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)目標。
課程大綱:
第一部分:質量管理基礎與理念
·質量管理案例:*空軍的降落傘、三鹿事件
·99+1=0,向99.9%說不的零缺陷質量文化
·如何認識質量-質量的定義與內涵
·產品質量、工作質量、服務質量
·當然品質與魅力品質
·質量管理發展的三個階段
·如何認識質量管理
·變異-質量異常發生的原因
·4M1E:識別、控制與消除變異
·標準化與PDCA持續改善
·品質的五大謬誤與真相
·國內企業(ye)品管人員常見困惑與壓力解(jie)析
第二部分:全面質量管理TQM內容
·費根鮑姆對TQM定義
·*式TQC與日本式CWQC
·TQC與TQM的比較
·“三全”
·“4一切”
·TQM的目標
·全面品質管理7原則
·TQM 8字方針
·TQM全過程管理
·TQM四大內容解析
·TQM的任(ren)務
第三部分:TQM常用工具與品管圈活動
·TQM的任務統計方法基礎
·抽樣檢查方法與發展趨勢
·MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則
·MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
·C=0(0缺陷)方案
·MIL-STD-1916使用及注意事項
·QC7大手法應用技巧
·SPC
·5S活動
·8D及其應用
·防呆作業法(Foolish Proof)與糾錯
·合理化改善制度
·QCC品管圈的作用與意義
·QCC品管圈的組成與推行方式
·QCC品管圈的的工具
·案例(li):QCC品管圈活動實例(li)
第四部分:TQM關鍵點控制(上)---體系規劃與監控
·TQM體系規劃
·TQM的三大系統與28個項目實施闡述
--全體系統
--工序保障系統
--檢查系統
·關注識別內外部客戶需求
·顧客投訴分類與解決
·質量功能展開法(QFD)與質量設計
·試生產就是找問題
·量產出貨過認定
·質量成本分析- 質量成本報告
·要素作業(ye)的質(zhi)量管理(li):工程監察與點檢
第五部分:TQM關鍵點控制(中)---供應商源流質量管理
·互利的供方關系與供應商策略
·供應商調查與評審
·供應商現場質量體系審核
·產品過程體系審核
·供應商質量監控
·供應商輔導
·免檢與駐廠檢查導入
·SQE工作計劃
·與供應商聯合質量改善
·案例(li):企業最常見的外觀判定爭議及解(jie)決
第六部分:TQM關鍵點控制(下)---生產現場質量管理
·操作標準(SOP)與檢驗標準(SIP)
·三現主義
·三不主義
·三不主義如何落實與考核
·三檢體系
·問題發生與解決(5Why與5W2H)
·防呆改善
·目視化管理
·質量(liang)競(jing)賽
第七部分:全面質量管理推行實務
·TQM現狀與日、美、臺、民企對比
·TQM與品管系統規劃
·TQM與品管組織運作
·TQM推行步驟
·全公司質量培訓如何展開?
·培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
·TQM與質量文化
·品管組織架構與生產、工程部門關系協調
·如何形成全員參與與全員改善
·實施TQM常見問題
·案例:某公司TQM推行方案
第(di)八部(bu)分:課程總結與學員的(de)互動答(da)疑
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