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提升中高(gao)層管理技(ji)能課程

課程背景：
成也中層，敗也中層！團隊的領導者，不是要一個人干，而是要帶動一群人干！正如同世界上最偉大的CEO杰克.韋爾奇所說：“在你成為領導者之前，成功只同自己的成長有關，當你成了領導者之后，成功都同別人的成功有關”！
現代企業的競爭，已經不僅是人才的競爭，更是人才團隊的競爭！中高層管理在公司作為核心骨干，作為中間力量，是公司的中堅力量，起著承上啟下，承前啟后的中堅作用！在劇烈的市場競爭之下，如何讓中高層干部成長的腳步，跟上公司發展的腳步？
1、作為中“間”：兵頭將尾上傳下達，如何做到面面俱到守住中間，承上啟下使命必達？
2、不要中“艱”：完成組織目標計劃，如何做到游刃有余左右逢源，面對“艱難”不懼怕？
3、要做中“堅”：中流砥柱頂天接地，如何做到得心應手中堅力量，獨擋一面能力強大？
三國演義中，織席販履的劉備的能力并不是最強的，但因為有“桃園三結義”組成一支強大的團隊最終三分天下；楚漢相爭時，一介布衣草根出身的劉邦，知人善用胸懷博大，文有蕭何武有韓信最終戰勝強敵項羽奪得天下；故一個領導者，并不需要個人能力一定是最強的，最重要的是組建團隊、管理團隊、凝聚人心的能力！
本課程是根據中國企業的(de)實(shi)際以及導師多年來在企業的(de)實(shi)務操作，綜合(he)了管(guan)理(li)(li)學(xue)、心(xin)理(li)(li)學(xue)、行為學(xue)，結合(he)了當代企業管(guan)理(li)(li)前沿(yan)理(li)(li)念，不同行業的(de)突(tu)出特征(zheng)，將先進的(de)管(guan)理(li)(li)經驗精心(xin)描述(shu)為適當的(de)案例，并擷取管(guan)理(li)(li)實(shi)踐的(de)精華，*管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論，發展出本課程《管(guan)理(li)(li)技能發展培訓（MTP）》。

課程收益：
● 角色認知和定位：完全“融入”工作角色中，能夠“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作帶來的各項挑戰，也能“享受”工作帶來的良好成就；在其位，謀其政，用三個定位、九大角色、五個轉換來規范自己。
● 目標與計劃管理：運用SMART原則制定目標、用五步法制定計劃，運用管理工具表對目標計劃進行管理，不再讓目標成為一句空談！
● 團隊建設與管理：清楚團隊建設的五個階段，合理搭配團隊成員、強化情境領導力，運用激勵分類巧妙激勵員工，注意團隊管理八大要點管好團隊、十個注意避免團隊管理掉坑！
● 打造良好團隊執行：明確執行力三要素，以及執行力三板斧，來強力推進執行力提升，將目標變成我們想要的結果！
● 良好的團隊溝通：掌握溝通中的七個常見場景，運用四個工具、三個方法，直接抬升溝通的段位，讓合法性的溝通“言”值大增！
● 問題(ti)分析與解(jie)決(jue)(jue)：掌握解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)六個(ge)步驟，同時運用課程中(zhong)的大量工具，一步一步讓(rang)學員樹立問題(ti)意識，提升(sheng)問題(ti)解(jie)決(jue)(jue)能(neng)力！

課程(cheng)對象(xiang)：企業中(zhong)、高層主管干部(bu)

課程大綱
第一講：立己達人---角色認知與定位
一、為何錯位-角色定位之意義
1、轉型過程中的管理者的煩惱
2、角色認知和定位的意義是什么？
討論：深度剖析西游團隊成功秘密
二、避免亂位-角色定位的概念
1、馬斯洛的角色與職責觀
2、角色認知與定位的定義
案例討論：兩個主管的表現，您更欣賞哪個？
三、自我定位-我的角色我做主
1、定位先行-管理者的自我定位（八大角色目標定位）
視頻剖析：從三個石匠看定位 
工具：生命目標平衡輪
2、扮好角色-我的角色我做主
九大主要角色：領導者、執行者、問題解決者……
案例研討：九段秘書是怎樣練成的？
三、從新出發-管理者的五大角色改變
1、對己：持續精進，主動占位
2、對上：左膀右臂、不卑不亢
3、平行：左右逢源、彼此協助
4、對下：頂天接地、相互成就
5、對外：利他則久、合作共贏

第二講：使命必達---目標與計劃管理
一、目標管理意義—為何要有目標管理？
1、為何你不懂我的心-職場人的三“痛”
2、目標決定方向-為什么要有目標管理？
案例：兩只馬的不同命運
二、何為目標管理—目標管理基礎概念
溯源介紹：現代管理學之父*首提
目標管理在企業中運用
案例：海爾的OEC管理
三、如何制定目標—正確制定目標
方法：SMART原則
課堂練習：制定自己的工作目標表
四、計劃編制技巧—計劃編制的五步曲
第1步：目標和任務分解
方式：數量分解、時量分解、質量分解、方法分解
第2步：工作計劃的制定
工具：甘特圖+計劃管理表
第3步：工作計劃確定
要點：五個要素的均衡
第4步：充分溝通，取得支持
第5步：撰寫計劃，上級批準，宣傳布達
課(ke)堂演練：每(mei)個學員完成(cheng)一份(fen)工(gong)作計(ji)劃并展示(shi)

第三講：贏在團隊---打造高績效團隊
一、成在團隊-大成功靠團隊
分析：團隊之痛-您的團隊有沒這三“痛”？從鋼鐵大王卡耐基的話看團隊的重要性
案例剖析：歷史上最成功的團隊是如何練成的？這些人是如何成就一番事業的？
二、何為團隊-團隊建設認知
視頻欣賞：大雁團隊給我們的啟示
1、團隊VS群體的六個區別
課堂討論：下面五種類型，哪些是團隊，哪些是群體？
2、團隊發展的五個階段及其特征
三、贏在團隊-打造高效團隊
1、搭班子-用合理搭配激活人
案例討論：西游團隊的成功秘訣
2、強領導-用領導魅力吸引人
圖示說明：管理和領導的區別
課堂討論：下面那些行為，哪些是管理，哪些是領導？
方式：情境領導力
1）員工區分的四個維度能力差態度差，能力差態度好，能力好態度差，能力好態度好
2）維度情境領導力的四個維度：指揮式、教練式、支持式、授權式領導風格
思考：員工為何要激勵？
視頻欣賞：《喬家大院》片斷
3）激勵：點燃員工心火（物質激勵、精神激勵）正負激勵）
理論：馬斯洛需求層次理論
實操：正、負激勵的運用
案例研討：這樣的員工如何激勵？如何策劃一個女神節活動？
3、會管理-用良好管理團結人（八大要點）
深度思考：員工憑什么跟隨你？
統一目標；得到成長；知人善用、巧于授權；價值認可；創造氛圍；工作意義；學會激勵；掌握平衡
分析：管理的十大致命錯誤

第四講：結果為王---高效團隊執行力
一、執而不行-到底是誰惹的禍？
思考：什么才是真正的執行？執行不良的危害？執而不行誰買單？執而不行，是誰惹的禍？
二、執行什么-執行力基礎認知
分析：執行力、團隊執行力區別
研討：企業名家眼中的執行
介紹：執行三要素：態度、能力、程度
三、如何執行-執行力打三步曲
第1步：日管理-日事日畢
工具：六點優先工作制
第2步：周檢查-過程好結果才好
方法：三報三會制
視頻：巴頓將軍的檢查
第3步：月獎懲-以成果論英雄
案例：阿里的考核五分法
智慧故事：每(mei)個人身(shen)上都(dou)有鉆石

第五講：從心開始---良好的職場溝通
一、溝通之痛-溝而不通誰之過
1、會溝通也是財富
案例：兩個溝通，領導更喜歡哪個？
課堂互動：計算下我們的溝通成本有多高？
2、會溝通助您成功
案例研討：鐘經理的困惑
二、何為溝通-破解溝通的魔咒
三、如何溝通-成為高手并不難
場景1：如何避免溝而不通-打破溝通漏斗
案例：一次溝通引發的“災難”
方法：打通溝通漏斗的五個對策
場景2：如何肯定員工的工作-學會贊美？
贊美公式：BIA
介紹：常見五種肯定方法
場景3：如何技巧性批評員工-良藥未必苦口
方法：三明治式批評法
要點：批評式溝通六個注意
場景4：如何高效傳達信息-言簡意賅不遺漏
方式：“三三溝通法”模型
實操：課堂演練能力通關練習
案例：朱元璋為何痛揍茹太素？
場景5：如何換位溝通說服-巧妙說服四步法
思考：同事為何不愿配合？
案例：如何讓老張配合我加班？
方法：說服溝通四步法
場景6：沖突化解-溝通沖突處理
案例討論：如何回應銷售部門的票據報銷問題？
場景7：如何學會帶著情商去溝通？
四重境界(jie)修煉：說話(hua)讓(rang)人喜歡(huan)、做事(shi)讓(rang)人感(gan)動、做人讓(rang)人懷念(nian)、最終(zhong)追求共贏

第六講：預防為主---問題分析與解決
一、發現問題-發現問題比解決問題更重要！
1、問題概述
1）三種類型：目標-期望-理想
2）企業常見的九個問題分析維度
案例分析：一次失敗的會議
2、解決問題的心態準備
方法：頭腦風暴法、9個核對法、數據對比法
二、界定問題-清理問題的邊界
第1步：問題的界定與分類（恢復型、改善型、預防型）
第2步：成立項目小組
第3步：問題級別評估
第4步：正確界定問題
案例：外墻為何開裂了？
方法：5hy分析法、團體列名法
三、分析問題-找出問題的真因
案例：二戰時的飛機
演練：問題分析方法（5W3H法、6M1E法、麥肯錫的MECE法、特性要因分析法）
四、制定方案-對癥才能給藥
方式1：個人方案
方式2：集體方案
方式3：正式方案
五、決策實施-科學合理決策
1、成立決策小組
2、決策工具應用
工具：決策矩陣、風險分析
3、制定行動計劃
總結：預防-防患于未然
1）企業*的成本是重復失敗的成本
2）定期總結失敗教育
3）數據化管理：建立管理紅黑榜
4）建立完善考評機(ji)制(zhi)

提(ti)升(sheng)中高(gao)層管理技能課(ke)程