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中國企業培訓講師
360全方位溝通技巧
 
講師:李聲(sheng)華 瀏(liu)覽次數:2593

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 高層管理者

培訓講師:李(li)聲華    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

全方位溝通技巧培訓

課程背景:
一個企業要成功,除了產品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。經營之神松下幸之助說過:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協作。在實際工作中,我們也許都會遇到以下溝通問題:
為什么我兢兢業業,卻引起上級的誤會和不滿?
為什么我坦誠相待,平行部門卻不愿配合?
為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?
本課程從向上(shang)、橫向、向下(xia)三個(ge)方(fang)(fang)面全方(fang)(fang)位(wei)切入,專(zhuan)門針對企業管(guan)理者在溝通(tong)中遇到的(de)實(shi)際問題與(yu)困惑而設計了多個(ge)案(an)例,純實(shi)戰講解,讓學員掌握溝通(tong)管(guan)理中常(chang)用的(de)工具方(fang)(fang)法,把管(guan)理的(de)問題現狀(zhuang)與(yu)隱患解決(jue)到位(wei),提升(sheng)溝通(tong)效(xiao)能,從而提升(sheng)企業運(yun)作效(xiao)率、凝聚力和競爭力。

課程收益:
● 掌握四種溝通風格及對策;
● 掌握向上溝通、工作匯報的技巧;
● 掌握橫向溝通障礙原因及應對方法;
● 掌握向下溝通方法技巧;
● 學會(hui)如何應(ying)對實(shi)際溝通中的常見(jian)問題。

課程對象:中層管理者

課程大綱
第一講:溝通與團隊管理
一、溝通即管理
1、溝通是所有管理行為的載體
2、70%的管理問題都是溝通問題
二、溝通在組織管理中的四大作用
1、保證執行
2、增強凝聚
3、交流學習
4、共享信息
三、溝通三大維度
1、肝膽相照——向上溝通
2、肺腑之言——橫向溝通
3、以(yi)心(xin)傳心(xin)——向(xiang)下溝通

第二講:向上溝通
一、與上級合作共贏的五大原則
1、敬業原則
2、服從原則
3、請示原則
4、互賴原則
5、功勞原則
案例分析:吳用與王武
案例分析:被解雇的秘書
案例分析:被搶單的銷售
二、工作四位法
1、定位:什么該做,什么不該做
2、到位:執行力的真諦
3、補位:哪里需要你,你就在哪里
4、換位:學會站在上級角度思考問題
案例分析:一次培訓會務組織
案例分析:為“佛系”經理抱不平
三、八個維度理清匯報思路
1、確定人物
2、確定內容
3、確定邏輯
4、確定方式
5、確定場合
6、確定時間
7、確定狀態
8、確定可接受性
案例分析:劉馥之死
四、十個匯報小技巧
1、主動匯報
2、準備充分
3、做選擇題
4、注意傾聽
5、復述要點
6、數據說話
7、結論先行
8、“憂”先上報
9、后續跟進
10、切勿越級
案例分析:被動的文員
案例分析:一次尷尬的匯報
案例分析:銷售員的市場策略
案例分析:招募內(nei)訓師

第三講:橫向溝通
一、橫向溝通的重難點
1、缺乏管理關系
2、缺乏共同利益
3、涉及面較廣
4、專業跨度大
5、較難建立情感關系
二、橫向溝通的七心困境
1、權力心困境
2、利益心困境
3、責任心困境
4、文化心困境
5、認知心困境
6、公平心困境
7、自我心困境
案例分析:被趕跑的高管
案例分析:銷售搶單
案例分析:阿里巴巴的“花名”文化
案例分析:天下無賊
案例分析:報銷貼票
案例分析:借用場地引發的風波
三、建立情感賬戶
1、何謂情感賬戶
2、如何存款
3、如何提款
案例分析:吃虧是福
現場演練:如何建立橫向情感氛圍
四、把握真實需求
1、傾聽表面需求
2、傾聽潛在需求
3、傾聽情感表達
4、提防局部表達
5、提防錯位表達
6、要訣:延遲判斷
案例分析:一個U盤的誤解
案例分析:日立電梯安裝部事件
五、說服影響
1、以退為進
2、構建共鳴
3、共同目標
案例分析:應屆生培養引發的矛盾
六、明確職責與流程
1、5W2H分解法
2、崔西定律
3、減少不必要的流程
4、合并并行的流程
5、改造不合理的職責和流程
案例分析:聘請國外設計師
體驗教學:傳真機
案例分析:“國外游”事件
案例分析:找領導會簽
七、借力使力
1、這不是一個人的戰斗
2、最高負責人助力
3、你的上級助力
4、對方上級助力
5、對方平級助力
6、雙方下屬助力
案例分析:招募內訓師
案例分析:巧(qiao)用“秘書”

第四講:向下溝通
一、向下溝通的基本三“要”
1、表達要精準
2、傾聽要仔細
3、反饋要及時
工具模型:雙向溝通模型
體驗教學:撕紙(一)
案例分析:丟失客戶
案例分析:一次課前準備失誤
二、換位同理
1、理解認知差異
2、勿讓下屬猜心思
3、多談行為
4、少下結論
5、延遲判斷
6、構建共鳴
體驗教學:撕紙(二)
案例分析:境界不夠高 
案例分析:碧桂園培訓經理的苦惱
視頻案例:縫紉機樂隊
案例分析:4000元的PPT
案例分析:恃才傲物的下屬
現場演練:如何更好地指出下屬錯誤
三、引導技術的六“問”神劍
1、第一問:了解背后的事實
2、第二問:確認表述完整
3、第三問:進一步描述客觀事實
4、第四問:比較客觀事實
5、第五問:尋找背后的原因,在發生客觀事實后再問
6、第六問:引導下屬找到解決方法
工具模型:引導技術
案例分析:經常忘事的助理
現場演練:你為什么遲到
四、任務下達的五種溝通方式
1、命令
2、委托
3、征詢
4、暗示
5、請求
工具模型:五種方式的對應話術
五、如何通過溝通激勵下屬
1、基本三原則
2、贊美三部曲
3、狀態提升利器——對下屬的四種肯定方式
4、表揚下屬的三大方法
5、批評下屬的四大方法
激勵升級:個性化贊賞日記
工具模型:三明治批評法
工具模型:個性化贊賞日記
案例分(fen)析(xi):從遲到到辭職

全方位溝通技巧培訓


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李聲華
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