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酒店銷售技巧培訓課

【課程介紹】
今天，中國酒店行業已經進入成熟階段，“四高一低”影響加劇，市場競爭加劇，企業面臨的*挑戰依然是提高收益和利潤空間。酒店業的市場營銷與銷售服務環節一直以來是一大難題，其主因是長期以來特別是私企對此的重視程度不夠，其二是專業市場營銷與銷售人員相對其他行業少很多，且專業程度與水平相差甚遠；
酒店營銷有別于其他企業的營銷，因為酒店所提供的產品和服務是不能儲存的，是有時效性的，因而營銷人員必須要根據不斷變化的市場，努力發現消費者的不同需求，通過客戶管理技巧，運用不同的營銷手段、定價策略，進行營銷整體設計、策劃，提供消費者確實需要的產品。以使消費者感到滿意，使消費者對酒店產生信任。并建立良好的往來關系。
如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領市場，是各企業高層管理者關注的焦點。如今很多酒店企業管理者對營銷的重要性已經把握的非常透徹，然而，我們往往缺少切實可行的理念和方法去實現我們的營銷戰略。如何在市場競爭中占有有利地位，如何在渠道市場開發與管理中迅速擠占市場份額，如何在有效激勵銷售團隊的同時，逐步提升他們的銷售專業能力，從而實現銷售人員動力與能力的*化匹配，就成為企業所面臨的重要課題。
通過我們專業系統的課程體系培訓，可以切實(shi)幫助學(xue)員(yuan)解(jie)決實(shi)際工作(zuo)問題，掌握一套可實(shi)操的應(ying)用方(fang)法。同時教導您打造一支能征善(shan)戰、素(su)質精良(liang)、專業扎實(shi)、敢(gan)想敢(gan)干的銷售精英團(tuan)隊(dui)，這將(jiang)為(wei)企業突破(po)困境與(yu)危機，快速占領(ling)市場，增長(chang)銷售業績，擴大經營版圖起(qi)著關(guan)鍵作(zuo)用。

【課程對象】酒店管理層，銷售部全體人員（接待處和預定中心人員等）
【授課方式】實例列舉、角色扮演、案例分析、小組討論、故事游戲、互動分享、視頻觀看、激勵音樂
【課程特色】系統：課程涵蓋了酒店專業銷售的核心內容
實戰：理論實踐結合，實操案例+工具方法，實用技巧突出操作性強
易懂：專業的理論、深奧的道理寓于簡單的描述，深入淺出
易用：強調解決實際問題，易于復制，學后即用，立竿見影
高質(zhi)：課堂(tang)氛圍(wei)松緊結(jie)合，生(sheng)動(dong)活(huo)潑，充分(fen)激(ji)發學員(yuan)學習興(xing)趣

【課程目標】
.提高員工崗位勝任力和績效表現
.提高在職員工的綜合素質
.提升員工解決問題的能力
.挖掘企業員工的發展潛力
.提升員工個人績效，實現企業整體銷售業績提升
.提升員工引導客戶選擇產品的能力
.提升員工的溝通能力

【課程收益】
.提高銷售服務人員的專業素質，更新銷售觀念
.激發銷售服務人員的銷售潛能，保持良好工作狀態
.提升顧客對產品和服務的價值認知
.掌握如何通過銷售方法和技巧，快速提升銷售業績
.掌握(wo)建立良(liang)好的顧(gu)客關系(xi)，培養忠誠顧(gu)客的方(fang)法

【內容大綱】
第一部分：酒店銷售人員勝任力修煉
1、酒店產品特性決定銷售理念
1）酒店產品的特性
（1）生產特點；
（2）服務特點；
（3）銷售特點
2）酒店銷售獨特理念
（1）銷售中銷、售的是什么
（2）顧客購買時買、賣的是什么
（3）顧客為什(shen)么買

2、酒店銷售溝通能力訓練
1）銷售溝通基本訓練
如何建立心理優勢
肢體語言、語音語調、積極反饋、同理心開發訓練
2）建立銷售溝通風格
表達型；分析型；親和型；配合型
3）銷售溝通3大步驟
.探詢：內容；方法；技巧
.傾聽：作用；類型；技巧
.回饋；言；行；忌；句型
4）價格談判6大方法
產品優點法；價格分解法；客人受益法；限定折扣法；比較優勢法；適當讓步法
5）建立酒店銷售話術的技巧
6）電話溝通技巧
.接：迅速；報名；語氣；專業度；分寸；筆錄；結束；跟進
.打：直接；15秒；真誠；價格；優勢好處；重視；措辭；利益權衡；跟進
7）銷售拜訪溝通技巧
（1）時機；
（2）準備；
（3）拜訪中；
（4）拜訪后；
（5）隨機拜訪
8）轉介紹客戶(hu)溝通技巧(qiao)

第二部分：酒店銷售攻略
1、酒店銷售攻略要素
1）酒店銷售的6個基本條件
2）酒店銷售的４大要素(su)

2、挖掘酒店顧客多元化需求
1）挖掘顧客需求的4大要點
2）挖掘顧客需求的5大策略
2）挖掘顧客需求的5大步驟
3）提問的7大技(ji)巧(qiao)

3、成功的酒店產品推介
1）產品介紹前的自我4問
2）別出心裁的開場白
3）產品介紹４要素
4）引導顧客４步曲
5）介紹產品的FAB法則
6）塑造產品價值的“三板斧”
7）塑造產品價值的8個方法
8）塑造產品的5大忠告
9）如何(he)做產(chan)品的比較

4、酒店銷售成交技巧
1）快速成交——7問客戶
2）成交的三大杠桿
3）成交中走好７步
4）語言的力量——改變用語助成交
5）避免顧客8種情況下的拒絕
6）解決抗拒點“不要碰到兩條高壓線”
7）8招解決顧客抗拒點
8）5種常見抗拒點的解決辦法
9）酒店A級顧客銷售6步法

5、酒店售后服務
1）服務成就大市場
（1）顧客服務九大理念
（2）服務是再銷售
2）顧客回訪與維護的9大技巧
3）顧客檔案管(guan)理與運用(yong)技巧

【備注】
.本課綱內容將在課堂現場根據學員反饋信息對本主題課件內容作適當調整；
.企業客戶需提供多媒體培訓設備：投影、音響、話筒、白板等；
.企業客戶需進行講臺背景布置與培訓主題條幅布置；
.企業客戶、機構不得(de)在(zai)課堂現場錄像(xiang)和錄音。

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