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危機事件的處理培訓

課程背景
我國是(shi)公(gong)共危(wei)機(ji)頻發(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)國家，突(tu)發(fa)(fa)(fa)(fa)事(shi)件(jian)(jian)是(shi)影響社會穩定(ding)、制約經(jing)(jing)濟(ji)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)重要(yao)因素之(zhi)一。突(tu)發(fa)(fa)(fa)(fa)事(shi)件(jian)(jian)及其導致的(de)公(gong)共危(wei)機(ji)，已經(jing)(jing)成為社會生活的(de)一部分。各(ge)級(ji)領導干部要(yao)想不負黨和人民(min)的(de)重托,讓上級(ji)放心、群眾擁(yong)護，科(ke)學處(chu)置(zhi)突(tu)發(fa)(fa)(fa)(fa)事(shi)件(jian)(jian)是(shi)對(dui)其能力素質(zhi)的(de)真實檢驗。因此，學會處(chu)置(zhi)各(ge)類突(tu)發(fa)(fa)(fa)(fa)事(shi)件(jian)(jian)是(shi)各(ge)級(ji)領導干部必須做好的(de)功課。

授課目標
本課程通過授課人親自成功處置三起重大突發暴力恐怖事件、一起特大自然災害事件的經驗，以及剖析菲律賓2010年7.23劫持人質失敗的教訓,利用影視系統再現并解析了當年處置過程。用自已親自處置的實戰案例總結了成功處置危機事件的四個關鍵時刻。相信通過授課人處置危機事件的親身體會，使：
－－－有實戰經驗的學員完善今后處置危機事件的技巧；
－－－沒有實戰經驗的學員掌握成功處置危機事件的方法；
－－－全體學員從演示中對自已的處置危機事件預案進行診斷；
－－－全(quan)體學員牢記處(chu)(chu)置危機事(shi)件的(de)原則，把握成(cheng)功(gong)處(chu)(chu)置危機事(shi)件的(de)四個關鍵時刻(ke)。成(cheng)為處(chu)(chu)置危機事(shi)件的(de)成(cheng)功(gong)者。

授課大綱
一、概述
(一)突發(危機)事件的概念
(二)突發(危機)事件的特征
(三)突發(危機)事件的種類
(四)突發(危機)事件的等級
(五)企(qi)業(ye)危(wei)機事件的(de)表(biao)現形式

二、企業怎樣預防危機事件？
(一)樹立強烈的危機意識
(二)強化危機管理領導體制，制訂危機管理預案
(三)嚴格落實法規制度
(四)加強實戰化演練,有備無患
(五)建立危(wei)機預警系統

三、企業如何應對危機事件？
(一)危機來臨時要克服的5種錯誤心理
(二)危機管理中要避免的陷阱
(三)應對危機的原則
(四)危機管理的基本流程
(五)應對(dui)危(wei)機的主要(yao)策略

四、親自處置四起危機事件的體會
（一）先談談我成功處置三起暴力恐怖事件的經驗
1.沂水解救人質事件：
2.平邑解救人質事件：
3.泰安持*襲警事件：
（二）談(tan)談(tan)指揮部(bu)隊撲救一起(qi)泰山彈藥(yao)庫爆炸(zha)特大事件引(yin)起(qi)大火的經驗(yan)

五、把握成功處置危機事件的四個關鍵時刻

培訓對象：政府部門和企業各類人員。
授課時間：2天。授課和(he)演(yan)示(shi)、圓(yuan)桌工作坊互動相結合。

危機事件的處理培訓