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如何打造客戶信任關系培訓

【課程背景】
在競爭激烈的(de)當下，不是說(shuo)好(hao)的(de)產品、好(hao)的(de)品牌、好(hao)的(de)價格就能(neng)吸(xi)引客戶，很多(duo)時候(hou)我們埋頭苦(ku)干(gan)、東奔西跑卻拿不下一個訂單，而(er)競爭對手一個電話(hua)輕松搞定，核(he)(he)心差距就是：關(guan)系(xi)(xi)！俗話(hua)說(shuo)：關(guan)系(xi)(xi)不到位(wei)努力全(quan)白費(fei)。建立良好(hao)的(de)人(ren)際關(guan)系(xi)(xi)、擴大牢固的(de)人(ren)脈網(wang)絡的(de)核(he)(he)心其(qi)實就是“信(xin)任(ren)(ren)的(de)建立”，孔(kong)子(zi)曰：人(ren)而(er)無信(xin)、不知其(qi)可也(ye)。互(hu)聯(lian)網(wang)時代(dai)，如何搞客戶關(guan)系(xi)(xi)？如何獲(huo)得對方的(de)信(xin)任(ren)(ren)？如何建立良好(hao)的(de)信(xin)任(ren)(ren)關(guan)系(xi)(xi)？本(ben)課程多(duo)角度、理論聯(lian)系(xi)(xi)實際之外，還將(jiang)站在很多(duo)新的(de)領域用(yong)獨(du)特(te)的(de)視角來(lai)幫助大家突破這一難題。

【課程收益】
重新認識信任的力量與意義。明白到底為什么別人懷疑我們。
關系不是一蹴而就，該如何一步步開展。學會十種讓別人信任你的方法。
提(ti)升個人情商以及(ji)與(yu)人交往(wang)的(de)藝(yi)術(shu)。建立牢(lao)固的(de)客戶信任關系，提(ti)升成交幾率。

【課程特色】
風趣、幽默、生動、全案例解析。
授人以“魚”與“漁”與“漁之原理”。
 本課程開發調研了8類不同人群，提煉了百人的經驗并萃取其精華。
【課程時長】 1天（6小時/天）
【課程對象】 銷售(shou)部、市場(chang)部、公關部相關人(ren)員（以及(ji)想提升人(ren)際交往藝術(shu)的人(ren)群(qun)）

【課程大綱】
前言：
1、課程調研的8類人群
2、實力、能力、德力哪個更關鍵
一、建立信任關系的重要性
1、孔子：人而無信，不知其可也
2、信任對買賣雙方5層關系的影響
備注：本章節涉(she)及3-5個案例

二、建立信任的六重障礙
1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2、逆反：不配合是故意的嗎/費尼.貝克關于“嚴禁胡亂涂寫”的實驗成果
3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉換
4、傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎/互聯網時代讓傷害成倍放大
5、競爭：你會關注客戶的時間與注意力嗎/合理面對復雜、狹隘、固執
6、網絡：到底拉近了人們的物理距離還是化學距離/面對面被挑戰
備注：本(ben)章節涉及(ji)8-10個案例(li)

三、建立信任的三種錯誤關系
1、“酒肉”關系——以應酬為紐帶
2、“利用”關系——以權錢為紐帶
3、“親戚”關系——以奉承為紐帶
備注(zhu)：本章節涉及3-5個案例

四、建立信任六個階段
1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守
2、每個階段的核心動作是什么
3、每個階段的評估標準是什么
4、每個階段的關鍵詞是什么
備注：本章節涉及3-5個案(an)例(li)

五、建立信任十種招式
導入：影響建立信任關系的區域
第一式：自我外修：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
第二式：自我內煉：塑造值得信賴的個人品德與精神內涵/靠譜+舍得+用心  
第三式：情感賬戶：如何有效“存款”以及規避”透支”/愛+行動+快速+利率
第四式：移情聆聽：如何成為一個“聽話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
第五式：把控細節：打造完美體現“人性化“的商業行為/公式+工具        
第六式：關注現在：如何成功打造“走心”的互動行為/霍桑實驗+馬斯洛需要論+3法
第七式：角色轉化：自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學生+顧問+老師  
第八式：禮品饋贈：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調查+用心表達   
第九式：網絡互聯：如何打造獨有氣質主題花園筑巢引鳳/微信點贊+轉發+評論
第十式：破鏡重圓：常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機/態度第一+補救第二+唯快不破
備注：本章節涉及25-35個案例(li)

如何打造客戶信任關系培訓