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中國企業培訓講師
金牌店長——店長營銷管理技能實戰訓練
 
講師:趙全柱 瀏覽次數:2621

課(ke)程描述INTRODUCTION

店長營銷管理培訓

· 店長督導

培訓講師:趙全柱(zhu)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

店長營銷管理培訓

課程大綱:
一、自我管理之影響力提升

1、店長的五大管理職責:人、事、客、場、錢
2、店長的五大管理職責:打造五好門店
3、重新認識自己:面對問題你是怎么想的/為什么那么想
. 現場互動1:推手
4、關于稻盛和夫舵手的五大修養:人格魅力與職位權力的PK
3、店長的三大正念:積極主動/自信勇敢/擁抱變化
. 現場互動2-4:魔力水晶球、擊掌、插手
4、店長(chang)的管理(li)狀(zhuang)態:精氣神(shen)

二、現場管理之吸引力提升
1、植入5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養
2、商品陳列:安全性、區分性、易見取、良好感、飽滿感
3、店長的晨夕會管理核心:讓你的店員一天充滿熱情與力量
4、店面(mian)管理應該打好(hao)五張銘牌

三、員工管理之領導力提升
1、使命與價值觀的統一
. 案例影片1:亮劍
2、人才培育發展:選擇/知識/技能/心態
(1)選擇:通過9個角度選擇你要的人才
(2)知識:行業內專業知識的獲取辦法/公司的考核辦法
(3)技能:員工技能培養的6大步驟
(4)心態:努力工作的十大好處
3、員工激勵
(1)赫茨伯格雙因素理論
(2)霍桑實驗的關注原理
(3)聆聽、鼓勵、贊賞、批評
. 案(an)例影片2-3:業(ye)績說話(hua)、建設(she)性(xing)批評(ping)(版權)

四、工作管理之執行力提升
1、問題分析能力:問題分析模型/三不放過作風/5WHY分析法以及工具
2、高效溝通能力:溝通的2大禁忌/雙向確認/問題員工的應對與支持
3、有效授權能力:四種情況的區分授權
4、時間管理能力:重新認識時間管理/時間管理的核心
5、*服務能力:客戶流失的主要原因/服務層次示意圖/結合自己的服務提升風暴
6、客戶體驗能力:體驗的價值/快樂的意義/五覺體驗提升
. 案例影片4:買車票
. 現場互(hu)動(dong)5:撕紙拼圖

五、銷售管理之創收力提升
1、快速建立與顧客的信任關系:寒暄/贊美/QSA
2、用產品價值激發客戶興趣:FABE
3、客戶異議處理邁向*成交:35套實用話術
3-1、打破顧客溝通堅冰----面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯
(1)我們熱情迎客,顧客冷冷的說:我隨便看看!
(2)顧客喜歡,但同行覺得一般,建議再到別處看看!
(3)顧客喜歡,但討價后并猶豫說:我再考慮一下!
(4)我們建議顧客體驗,但其感覺不是很配合!
(5)賣瓜的哪個不說自己的甜!
(6)導購介紹完,顧客毫無感覺,無言轉身要走!
(7)眼看要成(cheng)交,閑逛路人(ren)隨意說句消極(ji)話,便猶豫!

3-2、銷售過程問題破解---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯
(8)顧客一進門便說:你們有沒有XXX的東西!
(9)如何才能延長顧客留店的時間,讓客戶坐下交流。
(10)剛出新貨,顧客仍要拿新的,但庫房無庫存。
(11)東西不錯,下次我帶朋友過來讓他看看。
(12)是否會出現變形、變色、生銹等問題。
(13)你們是哪里的品牌,都沒聽過,還這么貴!
(14)你們還是*呢(ni),樣(yang)品做(zuo)的都這么粗(cu)糙(cao)!

3-3、銷售價格異議處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯
(15)隔壁牌子和你們的差不多,但要便宜的多!
(16)東西我喜歡,都來幾次了,再便宜點就買了。
(17)都談這么久了,給個面子,再少XX元我就買了。
(18)算了吧,我覺得沒必要花這么多錢買這么好的。
(19)別的地方老顧客都有折扣,你們怎么沒優惠?
(20)我和你們X總很熟,不給我這個價格我就電話他!
(21)顧客對商(shang)品很滿意,了解(jie)價格后便準備離開。

3-4、優惠折扣異議處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯
(22)你們的可不便宜,都能打幾折呀?
(23)今天我只是來看看,等您們打折時我再來買。
(24)我不要你們的贈品,換成折扣吧!
(25)怎么不打折,比你們好的xx品牌都打折!
(26)折扣和贈品只能二選一,但顧客兩個都想要。
(27)xx品牌不光打折,還有贈品!
(28)顧客對產(chan)品很喜(xi)歡,詢問(wen)什么時候有活(huo)動(dong)。

3-5、商品不滿情緒處理---面對以下問題的7套拯救話術模板以及內在邏輯
(29)與其他品牌相比,你們的貴賓卡優惠力度太小!
(30)如果過段時間價格比我買的低,你要賠我差價!
(31)雖在退貨期內,但顧客卻因非質量問題要退貨!
(32)雖然可以按規定退貨,但已經超過了退貨期!
(33)無端要求退貨,并威脅不解決不離開門店!
(34)有的顧客買東西很麻煩,反復調換!
(35)索(suo)要顧(gu)客聯系(xi)方(fang)式,顧(gu)客說(shuo):需要時會找你!

店長營銷管理培訓


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趙全柱
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