国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
關鍵客戶關系管理與深度營銷
 
講師(shi):包賢 瀏(liu)覽(lan)次數:2603

課程描(miao)述INTRODUCTION

客戶關系管理技巧培訓課

· 大客戶經理

培訓講師:包賢    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE

課程大綱(gang)Syllabus

客戶關系管理技巧培訓課

課程背景:
市面上有很多客戶關系管理的培訓,但大多數都在講航空、保險、金融、地產等個人消費者的客戶關系管理,工業配套、專業設備、項目工程等組織客戶關系管理的培訓少之又少,本課程專為組織客戶關系管理量身打造。
本(ben)課程結合老師在外資、本(ben)土工(gong)(gong)業(ye)品(pin)企(qi)業(ye)多(duo)年的(de)(de)一線實戰經歷(li)和高層管(guan)理經歷(li),從(cong)如何有效區分戰略(lve)級關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)客戶(hu),如何與(yu)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)客戶(hu)建(jian)立多(duo)層次的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系,如何與(yu)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)客戶(hu)建(jian)立長期(qi)、牢(lao)固(gu)的(de)(de)戰略(lve)伙伴關(guan)(guan)(guan)系?從(cong)“道、術、法(fa)”三個層面(mian)進行(xing)系統(tong)剖析,幫(bang)助(zhu)學員找到贏得關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)客戶(hu)的(de)(de)成功路徑,幫(bang)助(zhu)學員掌握一套系統(tong)的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)(jian)客戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系管(guan)理工(gong)(gong)具,以此來獲(huo)得持續的(de)(de)市場競(jing)爭優勢,獲(huo)取(qu)銷(xiao)售業(ye)績的(de)(de)持續、穩步提升。

課程收益:
.掌握客戶價值區分方法,真正找到最優質客戶資源。
.構建統一的客戶關系管理界面,規范全員關系管理行為。
.掌握滿意度提升、忠誠再造,組織關系升級的核心策略和技巧。
.掌握客戶關系管理的核心方法,關鍵技能和關鍵工具。
.深化客戶關系,提高客戶轉換成本,降低客戶流失率。
.統一全員對(dui)關(guan)鍵客戶價值認知,凝聚共識,提升市場持(chi)續競爭(zheng)力。

課程特色:三位一體咨詢式培訓模
課前:通過問卷調研、需求溝通,深度挖掘企業問題,一對一定制內訓方案
課中:以學員問題為中心,以業績突破為主線,真正突破學員的困惑與障礙,并輔以策略 、工具為落地執行計劃 ,真正幫助學員突破瓶頸,提升業績
課后:定期為學員答疑解惑,持續推動學員業績改善
效果:杜絕(jue)課(ke)堂很激動,回去(qu)不(bu)會用,確保真(zhen)正促(cu)進業績提升

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:營銷總監、產品總監、服務總監、解決方案專家、直接面對客戶銷售與維護的銷售人員,銷售工程師、大客戶經理、行業客戶經理、服務工程師等
適用范圍:工(gong)(gong)業(ye)品配套、工(gong)(gong)業(ye)品原(yuan)材(cai)料(liao)、工(gong)(gong)業(ye)元(yuan)器件、新(xin)(xin)材(cai)料(liao)、新(xin)(xin)能源、工(gong)(gong)業(ye)成套設(she)備(bei)、大型(xing)設(she)備(bei)、工(gong)(gong)程(cheng)機械(xie)與機械(xie)制(zhi)造等B2B銷售(shou)企業(ye)

課程大綱
開篇:
1.組織客戶關系管理的困惑與難點
2.全面認識組織客戶關系管理價值
3.組織客戶關系管理“金字塔”模型
第一講:組織客戶價值細分
一、客戶價值等級劃分
1.ABC法則
1)關鍵客戶
2)重點客戶
3)一般客戶
2.關鍵客戶的四大價值
3.判斷關鍵客戶的五緯標準
案例解析:ABB的關鍵客戶價值細分
二、不同發展階段,不同細分標準
案例解析:研祥如何在10年內成就全球前三甲
三、關鍵客戶動態評估“三三制”原則
案例解析:雅致集團如何讓劣質客戶自動遠離
四、客戶關系階梯、錢包份額與訂單結構
案例解析:同(tong)樣的年采購500萬(wan),意義一樣嗎?

第二講:組織客戶滿意度管理
一、客戶滿意度的本質
二、服務時鐘與服務接觸點管理
案例分析:人本軸承的經典故事
三、滿意度管理的三個層面
1.普遍客戶關系層
2.組織客戶關系層
3.關鍵客戶關系層
案例解析:華為的客戶關系管理實踐
四、滿意度管理中的營銷、銷售及服務策略
案例分析:西門子配件出了問題,丁經理借機突破客戶關系
五、客戶滿意度分析與期望管理策略
案例分(fen)析:青山(shan)工業的(de)大客(ke)戶滿意度管理

第三講:組織客戶忠誠度再造
一、忠誠提升有賴于客戶價值再造
二、深度理解客戶壓力與挑戰
1.客戶價值提升的八個緯度
2.從產品價值到戰略價值轉變
3.從產品價值到解決方案轉變
案例解析:威靈電機與美的空調恩愛歷程
三、倒漏斗的客戶價值擴展
案例解析:神王節能如何戀上”高富帥”
四、高價值客戶個性化服務策略
案例解析:我摸準了客戶的“痛點”還是“癢點”
五、防止(zhi)客戶叛逃的十大(da)武器(qi)

第四講:組織客戶關系升級
一、組織客戶關系拓展的三個層級
二、普遍客戶關系拓展——擺平眾人口實
1.多樣的商務活動
1)業務交流
2)現場會
3)技術培訓
4)合作里程碑活動
2.團隊互動
1)體育賽事
2)拓展活動
3)文娛交流
4)友好結對活動
3.個人互動
1)生日活動
2)節日活動
3)家訪活動
4)興趣切磋
5)郊游
案例解析:中電電氣設計師俱樂部
三、關鍵客戶關系升級——高層力挺
案例解析:迪馬工業“舍不得孩子套不住狼“的銷冠
四、組織客戶關系拓展——立體鎖定
1.高層會議戰略會議業務交流等
2.年季工作規劃會商務互動等
3.管理培訓專項考察家庭宴會等
案例解析:艾默生在中華區的高歌猛進
五、“層高、面廣、關系深“立體化關系拓展模型
案例解析:華(hua)為的(de)客戶關系管(guan)理(li)實踐

第五講:走向戰略聯盟的四個階梯
一、組織客戶關系升級的四個階梯
二、“四個緯度“的客戶關系階梯推進
1.從初期合作到供應商
2.從供應商到合作伙伴
3.從合作伙伴到戰略聯盟
案例解析:底特緊固件與三一重工的愛戀歷程
三、客戶長期捆綁的核心策略
1.產品捆綁:外延產品的擴展
2.成本捆綁:固定成本+變動成本
3.平臺捆綁:服務平臺,第三方平臺
4.立體化關系捆綁:多邊關系鎖定
案例解析:難以轉換的轉換器
四、客戶關系危機與關鍵應對策略
案(an)例(li)研討:還能(neng)讓(rang)我(wo)的愛人(ren)回頭嗎

第六講:組織客戶關系閉環管理
一、關系管理三個層面
二、分層分級客戶關系管理組織體系建立
三、關系管理年度業務規劃(規劃+目標)
1.客戶關系現狀評估(三層面)
2.年度關鍵客戶業務目標規劃
3.匹配制定全年關系提升目標
落地工具:《客戶關系管理業務行為日歷》
四、關系管理落地監控執行(措施+執行)
1.制定行動計劃與關鍵措施
2.定期稽核—— “過程“與”結果“兼顧
3.例行、閉環與總結再提升
落地工具:《客戶關系管理輪盤》
五、關系管理總結評估“三原則“
案例分析:華為關鍵客戶關系管理年度執行計劃
課程總結
——互動(dong)問(wen)答環節(jie)——

客戶關系管理技巧培訓課


轉載://citymember.cn/gkk_detail/51726.html

已開(kai)課(ke)時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:關鍵客戶關系管理與深度營銷

    單位名稱:

  • 參加(jia)日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座機(ji)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票(piao)信(xin)息(xi):
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584