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中國企業培訓講師
店面銷售實戰 –業績倍增
 
講(jiang)師:曾大兵 瀏(liu)覽次數:2570

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

店面銷售實戰培訓

· 銷售經理

培訓講師:曾大兵    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

店面銷售實戰培訓

課程大綱;
第一講:思考起點:顧客購買決策的過程分析

a) 顧客買的是什么?
產品還是感覺?
b) 顧客的購買決策過程?
問題產生、信息收集、評價選擇、購買、購后感受,我們能掌控的是什么?
c) 什么是營銷?
d) 如何從實戰層面理解營銷
e) *銷售高手應該擁有什么樣的銷售技能?
目標與計劃設定(遠期目標、近期目標、行動目標)
客戶接待、挖掘需求(qiu)、產品展示、處理異議、銷售成交、售后服務

第二講:客戶接觸:招攬和接待客戶
核心:建立客戶信任,讓客戶相信你
客戶一般進了什么樣的店面?
讓客戶舒服大于對錯
招攬客戶的方法
f) 接近客戶的時機
什么時候我們才可以迎上前去?
接近的首要任務是介紹產品還是建立信任還是先坐下來?
禮儀與開場白
g)  如何建立顧客信任:
h) 顧客類型的分析(話術演練)
見到顧客先說貴還是先說便宜打折還是判斷顧客是什么類型的人?
A、 成本型和品質型
B、 配合型和叛逆型
C、 自我做主型和他人做主型
D、 一般型和特殊型

第三講:挖掘需求:如何挖掘客戶的需求
核心:讓客戶主動的說出來
i) *銷售應用
創造需求:*(顧問式銷售)
Situation   -隨風潛入夜(背景問題)
Problem     -問題似大堆(難點問題)
Implication -暗示得與失(隱含問題)
Need        -潤物細無聲(解決問題)
j) 挖掘客戶需求常用的銷售話術
案例演示:
七八句問話,就找到顧客的需求
k) *銷售演練
分組演練:客戶無需求,如何創造?
演練目標:創造需求、窮盡需求
找出顧客(ke)需求(qiu),改變顧客(ke)需求(qiu),建立新(xin)的需求(qiu)。

第四講:產品展示:介紹產品與異議處理
核心:塑造產品價值是客戶需要的和化解客戶的購買恐懼
l) FABE銷售話術
介紹的方法:FABE技法
F-產品特點是什么
A-產品優點是什么
B-帶來利益是什么
E-有什么證據呢
不同顧客類型的介紹方法
不同顧客心態的介紹方法
終的目標:客戶聯想
m) 產品價值異議處理
處理客戶抗拒原則
先處理心情再處理事情
方法:深入了解法
注意力轉移法
客戶抗拒處理流程
認同-贊美-轉移-反問
比較法(fa)實現顧(gu)客異議處理

n) FABE銷售演練
o) 客戶常見的異議
幾類經典顧客抗拒(分類演練)
太貴了?
什么意思?顧客在想什么?
我們該怎么辦?
質量怎么樣?
什么意思?顧客在想什么?
我們該怎么辦?
服務怎么樣?
什么意思?顧客在想什么?
我們該怎么辦?
客戶異議處理匯總?
異議與成交:抓住機會成交
p) 客戶成交的信號及處理方案
幾類經典顧客成交信號(分類演練)
眼、手、嘴、面容、身體
q) 十大的成交話術及成交技巧
成交核心:相信產品
r) 銷售人員銷售產品給顧客,為什么會緊張?
案例:化解銷售員銷售的恐懼
s) 老板和員工的差別在哪里?
t) 新員工來給培訓什么有殺傷力?
售后服務:客戶關系管理及售后服務?

店面銷售實戰培訓


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    參(can)加課程:店面銷售實戰 –業績倍增

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曾大兵
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