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資深行政文秘培訓

課程意義：
        數百(bai)年來，各(ge)行各(ge)業(ye)(ye)都(dou)有文(wen)秘(mi)(mi)(mi)工(gong)(gong)作(zuo)，它是(shi)(shi)(shi)一項常青的(de)(de)(de)(de)、不(bu)可(ke)或(huo)缺的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)，也是(shi)(shi)(shi)當今很多年輕人(ren)向往(wang)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)。文(wen)秘(mi)(mi)(mi)是(shi)(shi)(shi)領導的(de)(de)(de)(de)得力助手，接待(dai)、策劃會議(yi)、溝通、談判、公文(wen)寫(xie)作(zuo)、函電、形象(xiang)設(she)(she)計、公關關系都(dou)離不(bu)開文(wen)秘(mi)(mi)(mi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。高水平(ping)的(de)(de)(de)(de)文(wen)秘(mi)(mi)(mi)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)保證領導和組織工(gong)(gong)作(zuo)效率的(de)(de)(de)(de)重要條件(jian)，文(wen)秘(mi)(mi)(mi)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)更是(shi)(shi)(shi)代表著單位(wei)的(de)(de)(de)(de)整體形象(xiang)。但做一個(ge)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)、出色的(de)(de)(de)(de)秘(mi)(mi)(mi)書卻不(bu)是(shi)(shi)(shi)一件(jian)容(rong)易的(de)(de)(de)(de)事，需要通過職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)訓(xun)練和實際工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)歷練才能完(wan)成。本課程專(zhuan)門針(zhen)對目前職(zhi)場專(zhuan)業(ye)(ye)文(wen)秘(mi)(mi)(mi)工(gong)(gong)作(zuo)面設(she)(she)計，通過兩天系統化(hua)的(de)(de)(de)(de)梳理和強化(hua)，相信會給您(nin)最專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)指導。

課程收益：
1.了解專業秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。
2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。
3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手。
4.學習專(zhuan)業秘書(shu)/助理(li)的禮儀與應(ying)對技巧，塑造(zao)專(zhuan)業的形象。

授課方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間：2天；6小時/天
授課對象：1～3年工(gong)作(zuo)經驗的初級秘(mi)書助理，及有志(zhi)從事文秘(mi)工(gong)作(zuo)的人(ren)士

課程大綱：
第一講：專業秘書/助理的角色認知
一、專業秘書/助理的定義與職業價值
1.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2.企業需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
1.初級：事務性文員
2.中級：事務性文員+協助管理
3.高級：獨立管理+事務處理
五、專業秘書/助理的工作法則
1.擺正位置
2.積極主動
3.細心準確
4.嚴守機密
5.誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1.文檔管理的方法、原則及流程
2.高效名片管理-大大提升老板業務能力
3.如何運用信息科技進行客戶關系管理
4.高效助理秘書必備之文書管理技巧
5.如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1.80/20原理的應用
2.優先級的排定
3.避免秘書人員的時間管理陷阱
4.如何優化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1.會議 ( 活動 ) 的種類
2.會議的流程管理：會前準備；會中協助；會后管理
3.會議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.為上司搜集資料
3.制定完備行程(cheng)表

第三講：專業秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風格的類型：DISC工具導入
2.如何與上司溝通
3.如何與同事溝通
4.如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1.積極傾聽
2.同理心
3.正向引導法
4.贊美法

第四講：專業秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1.職業裝的選擇
2.鞋、襪、包的搭配
3.巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1.公務西裝的選擇
2.穿西裝的十大誤區
3.襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業秘書/助理的場合著裝
1.正式嚴肅的會議場合
2.商務休閑的辦公場合
3.優雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
化妝、修面、發型
五、專業的儀態
站、坐、走、蹲、手勢、微笑

第五講：專業秘書/助理的禮儀與應對技巧
一、商務用語禮儀
1.交談禮儀
2.接打電話禮儀與技巧
3.電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務往來禮儀
1.專業的接待態度
2.招呼技巧
3.介紹時的原則
4.握手技巧
5.交換名片
6.行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7.不同的送客方式
8.拜訪的宜與不宜
9.饋贈禮儀
三、商務餐飲禮儀
1.中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
最后：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

課程意義：
你在公司(si)(si)(si)是上(shang)司(si)(si)(si)“身邊”的(de)(de)(de)人，看(kan)起來(lai)似乎(hu)冠(guan)冕(mian)堂皇(huang)，卻(que)不(bu)明確自己未來(lai)職(zhi)業發展方向(xiang)是什么？想(xiang)成(cheng)為(wei)上(shang)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)得(de)(de)力助(zhu)(zhu)手，卻(que)不(bu)知如何才能做得(de)(de)優秀？看(kan)著上(shang)司(si)(si)(si)每(mei)日繁忙，想(xiang)輔助(zhu)(zhu)他(ta)做更多的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，卻(que)不(bu)知如何下手？面對上(shang)司(si)(si)(si)，卻(que)不(bu)知自己在他(ta)心目中的(de)(de)(de)價(jia)值是多少？輔助(zhu)(zhu)上(shang)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，很(hen)多時候不(bu)知道如何去行(xing)(xing)使“權力”？遇(yu)到跨部門(men)的(de)(de)(de)溝(gou)通、協調問題，總是困難(nan)重重？整天(tian)(tian)忙得(de)(de)暈頭(tou)轉向(xiang)，卻(que)只有(you)苦(ku)勞沒(mei)有(you)功勞，如何讓行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理工作(zuo)(zuo)更有(you)效(xiao)率(lv)？想(xiang)快速提(ti)升行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理能力，卻(que)苦(ku)于沒(mei)有(you)專項的(de)(de)(de)培訓課程(cheng)？為(wei)此，我們特別為(wei)存在上(shang)述行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理工作(zuo)(zuo)困擾的(de)(de)(de)人士量身定做了本次課程(cheng)，通過兩(liang)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)集中訓練，全方位提(ti)升行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理人員的(de)(de)(de)認知水平和實操能力。

課程收益：
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識
2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管(guan)理情緒與排(pai)解壓力(li)

授課方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間：2天；6小時/天
授課對象：3～5年以上工作經(jing)驗(yan)的中高級秘書助(zhu)理(li)

課程大綱：
第一講：辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
2.如何制定具體的管理制度
二、辦公室環境管理
1.辦公環境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
2.5S管理
3.辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設備和公共設施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購和預算
4.固定資產管理
四、 后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
五、公共關系管理
1.如何與媒體共舞
2.如何與政府溝通
3.面對突發事(shi)件的軟處理與硬處理

第二講：專業秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風格的類型：DISC工具導入
2.如何與上司溝通
2.如何與同事溝通
3.如何與客戶溝通
4.如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1.只有懂領導才能幫領導
2.如何取得上司的信任
3.正確領悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建議
5.多領導的溝通技(ji)巧(qiao)

第三講：實用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
4.公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
二、企業常用公文的寫作
1.通知
2.請示與報告
3.批復
4.函
5.會議紀要
6.工作總結
7.工作計劃
8.演講稿
三、簡潔有效地使用電子郵件
1.書寫原則
2.書寫技巧：發送對象、標題、內容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專業的工作簡報(PPT)
1.明確目標、分析聽眾
2.設定邏輯：金字塔寫作原則
3.如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
4.演示PPT：開場白和結束語
5.巧妙幫助上(shang)司熟悉(xi)PPT

第四講：有效的會議/活動管理
一、導致會議低效的原因
二、高效會議的策劃、組織與管理
1.所有的會議均以目標為核心
2.會議的節點管理：會前準備；會中協助；會后跟進
三、如何成為優秀的會議主持人
1.把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
2.如何應對會議中發生的意外
3.如何對付與會群體中的“刺兒頭”
四、項目性活動的管理
1.項目管理內容
2.大型活動的關鍵節點控制
3.常規活動如何推陳出新

第五講：情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識自己的情緒
2.先處理心情，再處理事情
二、如何處理工作上的負面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.你的壓力指數是多少
3.如何管理壓力
三、遇到挫折，如何自我激勵
如何建立樂觀思維
最后：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
 
講師介紹
王曉瓏
職業素養提升專家
15年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“*講師”稱號
福建省禮儀協會理事；廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家；廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王(wang)曉(xiao)瓏老師曾先后就職(zhi)于柯達、林德等(deng)知名跨國(guo)公司(si)，分別(bie)擔(dan)任總經辦(ban)主任、亞太(tai)區總裁助理(li)及(ji)內(nei)訓(xun)講(jiang)(jiang)師等(deng)職(zhi)務(wu)，精通大(da)型會(hui)議、活動策劃及(ji)組織(zhi)工作；掌握如何(he)與政府、媒體及(ji)社會(hui)團體保持良(liang)好互動，熟悉行(xing)(xing)政管(guan)(guan)理(li)制度(du)(du)和(he)程序，熟悉保安、食堂、運(yun)輸等(deng)行(xing)(xing)政事務(wu)。王(wang)老師將15年資深的行(xing)(xing)政管(guan)(guan)理(li)體驗與高端商(shang)務(wu)實踐相融合(he)，獨自開(kai)發《資深行(xing)(xing)政文秘綜合(he)能(neng)力提(ti)升訓(xun)練》、《客戶經理(li)職(zhi)業(ye)形(xing)象與商(shang)務(wu)禮儀訓(xun)練》等(deng)一系列課程，能(neng)單獨進行(xing)(xing)英語授課，專注(zhu)于職(zhi)業(ye)素養、商(shang)務(wu)禮儀、會(hui)議管(guan)(guan)理(li)、辦(ban)公室管(guan)(guan)理(li)等(deng)方(fang)面(mian)培(pei)(pei)訓(xun)，在外累計培(pei)(pei)訓(xun)場次達150多場，課程滿意度(du)(du)高達95%以上，累計培(pei)(pei)訓(xun)過4000余名企(qi)業(ye)員工。講(jiang)(jiang)師介紹(shao)

王曉瓏
職業素養提升專家
15年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“*講師”稱號
福建省禮儀協會理事；廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家；廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王(wang)曉瓏老師(shi)曾先后就職于柯達(da)、林德等(deng)(deng)(deng)知名跨國公司(si)，分別擔任(ren)總經辦主任(ren)、亞(ya)太區總裁助理(li)及(ji)(ji)內訓講師(shi)等(deng)(deng)(deng)職務(wu)，精(jing)通(tong)大(da)型會(hui)(hui)議、活動(dong)策劃及(ji)(ji)組織工作；掌握(wo)如何與政(zheng)(zheng)府、媒體及(ji)(ji)社(she)會(hui)(hui)團(tuan)體保(bao)持良好互動(dong)，熟悉(xi)行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)制度和程序(xu)，熟悉(xi)保(bao)安、食堂、運輸等(deng)(deng)(deng)行(xing)政(zheng)(zheng)事務(wu)。王(wang)老師(shi)將15年資(zi)深的(de)行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)體驗與高(gao)端商務(wu)實(shi)踐相融(rong)合，獨自開發《資(zi)深行(xing)政(zheng)(zheng)文秘綜合能(neng)力提(ti)升訓練》、《客戶經理(li)職業形象(xiang)與商務(wu)禮儀(yi)訓練》等(deng)(deng)(deng)一系列課程，能(neng)單獨進行(xing)英語(yu)授課，專注于職業素(su)養、商務(wu)禮儀(yi)、會(hui)(hui)議管(guan)理(li)、辦公室(shi)管(guan)理(li)等(deng)(deng)(deng)方面培(pei)訓，在外累(lei)計培(pei)訓場次達(da)150多場，課程滿意度高(gao)達(da)95%以(yi)上，累(lei)計培(pei)訓過4000余名企業員工。

資深行政文秘培訓