《職業素養與商務禮儀》課程
講師：柳麗惠 瀏覽次(ci)數(shu)：2550
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
職業素養與商務禮儀
課程大綱：
第一篇 職業素養
提問互動
一、職業人成長的必備要素
二、個人發展遠景
1、個人職業規劃
2、你為何來工作？
3、熱愛自己的公司
三、什么是職業化？
四、什么是職業素養？
五、職業素養的本質
六、職業素養包含的四個要素及對應的規范內容
1、職業道德
2、職業思想(意識)
3、職業行為習慣
4、職業技能
七、為什么要提高職業素養？
八、提高素質修養的有效途徑與方式、方法
九、七個通往成功的步驟
十、職場心態
《職業心態組成圖》
1、自信心
2、企圖心：自我激勵，自我上進
3、責任心
4、平等心態
5、“公平”心態
6、感恩心態
7、忠誠心態
8、寬容心態
9、學習心態
第二篇 商務禮儀
第一部分:商務禮儀的內涵
一、了解、掌握和恰當地應用商務禮儀的作用和意義
二、商務禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業形象塑造
一、職業形象的幾個基本標準
二、重要的第一印象
第三部分:電話禮儀
互動環節，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
1、基本電話禮儀
1) 保持最優美的聲音
2) 速度、音調、音量、笑容
3) 商務電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內容
2、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
3、撥打電話的禮儀
4、移動電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內容
5、出發前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、進入室內的禮儀
2、見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時的注意事項
② 介紹別人時的先后順序
③ 自我介紹的注意事項
④ 被人介紹的注意事項
2) 致意的幾種方式
① 微笑點頭禮
② 握手禮
互動：“進入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準備
② 常規遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領導同行時的要求標準
4) 會客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術標準
4、交談的藝術及商務談話中的六項注意
5、與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。
6、傾聽的藝術
7、談話姿勢
8、有領導同行，交談時的注意事項
七、告辭時的注意事項及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項
第五部分:商務禮儀其它內容
一、陪客走路時的注意事項
1、在走廊處走路時的注意事項
2、在樓梯處走路時的注意事項
二、陪客乘電梯/進門口的禮儀與注意事項
三、手勢輔助禮儀
四、送賓時的禮儀
1、常用的幾種送別形式
2、電梯送客禮
3、贈送禮品的禮儀
職業素養與商務禮儀
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