国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

學習客戶關系管理培訓

【培訓背景】
客戶關系管理理論自從1997年被提出之后，就受到實業界和理論界的廣泛重視。為加強客戶關系的理論傳播與實踐指導，在借鑒和汲取中外學者的研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上，《銷幫》系列營銷培訓平臺隆重推出了《客戶關系管理》和《大客戶戰略營銷》等經典課程
課程合生動案例，系統、深入地介紹了客戶關系管理的理論體系以及相關領域的*研究成果，提供了實施客戶關系管理的操作方法、技術手段和實施工具。課程主要包括客戶與客戶關系管理、客戶心理與行為、客戶關系調查與目標客戶選擇、客戶價值的構成與*化、客戶滿意與滿意度、客戶忠誠的形成與培養、客戶關系的維系與保持、客戶溝通與整合營銷傳播、CRM——現代客戶關系管理系統、客戶服務管理、學習型客戶關系、客戶權益保護等內容。
本課(ke)程是(shi)從實(shi)戰入手，通過系統的分階段訓練，來(lai)提高銷(xiao)(xiao)售團隊的客戶管理能(neng)(neng)力(li)。課(ke)程在講師多(duo)年的各行(xing)業(ye)銷(xiao)(xiao)售實(shi)踐(jian)、咨詢與培訓的經(jing)驗基礎上(shang)，進行(xing)提煉和總結而成，凝(ning)聚(ju)了(le)講師多(duo)年的營(ying)銷(xiao)(xiao)管理實(shi)踐(jian)經(jing)驗和真知灼(zhuo)見，針對性的解決營(ying)銷(xiao)(xiao)團隊中的精神萎靡，工作效能(neng)(neng)低下，專(zhuan)業(ye)水平生疏和產能(neng)(neng)低下等問題，協助(zhu)營(ying)銷(xiao)(xiao)管理者進行(xing)整體營(ying)銷(xiao)(xiao)水平的提升。

【培訓對象】營銷管理干部
【培訓特色】
.聽得懂-實戰性：課程講師具有多年的多行業的銷售實踐經驗，具有豐富的銷售理論底蘊和實操技巧。課程使用的案例全部來自講師本人的親身經歷或咨詢案例，具有很強的實戰性和可操作性。
.記得住-互動性：課程采用互動式教學，內容包括生動的案例研討、視頻分析和情景演練，能夠有效加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力，現學現會，現學現賣。
.用得上-針對性(xing)：課程講師具(ju)有(you)多年的(de)(de)銷售經驗(yan)，對銷售過(guo)程中所存(cun)在的(de)(de)障礙、誤區(qu)，有(you)切身的(de)(de)體(ti)會和深刻的(de)(de)感(gan)悟，善于分析和解答學員面臨的(de)(de)各種實際問題，能夠與(yu)學員形成共(gong)鳴和更好的(de)(de)交流，從而使學員獲得咨(zi)詢的(de)(de)收益。

【教學計劃】
第一模塊：客戶關系與客戶價值
培訓模塊
一、客戶與客戶關系管理    
客戶與客戶關系管理
1、客戶的含義與分類
2、客戶關系管理的性質與功能
3、客戶關系管理的產生與發展
4、客(ke)戶關(guan)系(xi)管理理論的應(ying)用

二、頤客心理與行為    
客戶心理與行為
1、客戶的心理過程
2、客戶的個性心理結構
3、客戶的態度、需要和動機
4、客戶(hu)購買決策與行為

三、客戶關系調查與目標客戶選擇    
客戶關系調查與目標客戶選擇
1、客戶關系調查
2、客戶細分與目標市場選擇
3、目標客戶的尋找和選擇
4、關鍵客戶的識別與選擇
5、潛(qian)在(zai)客戶的開發(fa)與轉化

四、客戶價值的構成與*化    
客戶價值的構成與*化
1、客戶價值理論與理論演進
2、客戶讓渡價值的構成與分析
3、客戶相對價值分析
4、客戶生命周期價值模型
5、客戶價值*化
隨堂測試    
《客戶個性心理結構分析》
《客(ke)戶相對價值分(fen)析》

第二模塊：客戶關系的維系保持
培訓模塊    培訓內容
一、客戶滿意與滿意度    
客戶滿意與滿意度
1、客戶滿意的意義及影響因素
2、客戶滿意度研究
3、客戶滿意的實現途徑
4、客戶滿(man)意度指數

二、客戶忠誠的形成與培養    
客戶忠誠的形成與培養
1、客戶忠誠的形成
2、客戶的品牌忠誠度
3、客戶忠誠度的測量與分析
4、客戶忠誠(cheng)度的培(pei)養和提高

三、客戶關系的維系與保持    
客戶關系的維系與保持
1、客戶的流失與背叛
2、正確處理客戶不滿
3、維系客戶的途徑
4、開展關系營銷

四、客戶溝通與整合營銷傳播    
客戶溝通與整合營銷傳播
1、客戶溝通的含義
2、客戶溝通的過程與渠道
3、整合營銷傳播的步驟及媒體計劃
4、整合營銷傳播的效果衡量與過程評估
隨堂測試    
《客戶忠誠度測量》
《整合傳(chuan)播營銷(xiao)策劃案設計》

第三模塊：現代客戶關系的管理
培訓模塊    
一、現代客戶關系管理系統    
CRM——現代客戶關系管理系統
1、CRM的內涵與性質
2、CRM的實施步驟和方法
3、實施CRM的支持系統
4、CRM的實施現狀與發展

二、客戶服務管理    
客戶服務管理
1、服務理念與客戶服務管理
2、影響客戶服務管理的因素
3、建立高效率的客戶服務機制
4、加強客戶服務機制的(de)有效運作

三、學習型客戶關系    
學習型客戶關系
1、客戶學習與學習客戶
2、建立學習型客戶關系
3、教育與培訓客戶
4、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)參與（DIY）與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗

四、客戶權益保護    
客戶權益保護
1、客戶權益保護的歷史
2、客戶權益保護的內容和現狀
3、保護客戶權益的企業責任
隨堂測試    
《場景化(hua)體驗方(fang)案策劃》

學習客戶關系管理培訓