新零售導購訓練營
講師(shi)：王(wang)建四 瀏覽(lan)次數：2567
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：王建四
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
新零售導購訓練課程
課程背景：
各位，為什么同一個門店，同樣的貨品，相同的客流，一樣的價格，但不同的導購，業績卻截然不同呢？在新零售時代，顧客受到的誘惑越來越多，要求也會越來越苛刻，我們該如何轉變與顧客溝通的方式，又該如何做好數字化時代的顧客銷售，取得好的業績呢？
中國新零售培訓領域權威專家、中國第一代*零售培訓師-王建四老師認為：所有生意的競爭最終都是流量的爭奪。未來的競爭必定更加激烈，但所有競爭，歸根到底都是人的競爭，作為店鋪而言，就是廣大導購們臨門一腳的競爭。
本課程圍繞著如何爭奪并轉化流量，完美實現從線上溝通到線下銷售的無邊界融合。兩天的全實操訓練一定會讓學員們受益匪淺，為您打造一支能征善戰的導購團隊。王建四老師相信：該課程一定會成為您的導購們所學習過的最好的新零售門店銷售課程。
課程收益：
● 全中國近500家企業導入該課程近千場，場場好評如潮
● 真正理解*服務思維，掌握不同階段顧客的服務策略及方法
● 收獲與顧客高效溝通的四大干貨秘籍，快速獲取顧客信任
● 掌握王建四老師獨創的銷售接人、留人、開單的策略，提升大單及快單技術
● 課程全程采用案例加實操演練方式，給全套工具模板，回家就可以落地執行
課程對象：導購員、促銷員
課程大綱
第一講：新零售導購-職業思維修煉
導入：你熱愛自己的職業嗎？
案例：職業鋪路石
一、數字化時代的導購工作
1、傳統門店銷售的兩大弊端
2、新零售下導購如何銷售轉型
二、新零售導購職業守則
1、像老板那樣思考問題
2、除了抱怨，還能做什么？
三、歸因思維-我們才是根源
1、你認為顧客是什么，她就會是什么
2、你覺得貨品怎么樣，就賣得怎么樣
3、所有的平庸都是自我設限的結果
四、新零售導購的職業格局
1、員工存在的價值是什么
2、打工者心態與老板娘心態
3、讓你的能力配得上你的職位
4、給老板一個為你加薪的理由
第二講：新零售導購-顧客服務技術
導入：不要活成顧客討厭的樣子
案例：方太*導購的啟示
一、新零售導購-用營銷思維做推銷
1、服務思維取代產品思維
2、未來銷售增長兩大方向
二、新零售導購-融入*服務思維
1. 顧客思維-屁股對著誰
2. 服務本質就是傳遞愛
三、新零售導購-必須做好的三大服務
1、短期- 售中如何導入非銷服務
2、中期-如何做意向客跟蹤服務
3、長期-最根本的如何做售后服務
4、通過服務做增量的絕技方式
輔導：長中短三大服務策略及落地路徑
第三講：新零售導購-顧客溝通秘籍
一、新零售導購-從來都不賣東西
1、越是賣，越難賣
2、銷售本質——販賣信任
二、新零售導購-獲取顧客信任
1、獲取粉絲信任的IP人設設計
2、溝通中獲取信任的四大談資
三、溝通中塑造顧客的尊貴感
1、姓氏服務—詢問時機、落地工具
2、顧客標簽—顧客分層、精準溝通
四、瞬間拉進距離的認同思維
1、溝通中的同理心思維
2、認同顧客四大角度及標準化模板
五、快速愉悅顧客的溝通神器
1、愉悅顧客四大方法
2、王建四*研發的贊美落地模板
六、溝通的基礎-非銷性聊天
1、如何選擇話題
2、非聊的兩大核心技巧
七、顧客異議處理三脈神劍（順、決、轉）
第四講：新零售導購-銷售接待
導入：顧客不說話怎么辦？
演練：學員現場演練接待顧客
一、新零售導購-銷售基礎
1、新零售線上蓄水-拉新引流
2、線下淡場的四大銷售準備
二、新零售導購-全渠道招呼技術
1、新零售銷冠-堅決不要賣東西
2、不賣貨，到底怎么做（流程及模板）
3、如何激活線上的沉默用戶
4、線上粉絲進店后如何接待
三、線下顧客截留兩大策略
1、服務截留——留住顧客的絕佳利器
2、攔截截留——攔截位置、攔截時機
第五講：新零售導購-貨品推介
一、調整顧客的購買邏輯
1、用戶需求-顧客要什么
2、挖掘痛點-顧客為什么要
3、顧客轉移-塑造產品的價值
二、新零售導購-貨品介紹技巧
三、貨品價值的塑造秘籍
1、制造懸念：半句話，烘托法
2、對比體驗：對比對象，對比類型
3、關聯生活：最打動顧客的不是語言
四、貨品價值塑造現場實操
1、挖掘痛點：找到三個以上痛點
2、購買邏輯：演練詢問買點、挖掘痛點到例證轉移
第六講：新零售導購-引爆大單
導入：大單和快單哪個更重要？
案例：珂萊蒂爾怎么做出10萬客單？
一、大單銷售的三大障礙
1、不敢推-貧窮限制了想象
2、想不到-一句話決定大單成敗
3、難為情-愛顧客就一定要成交顧客
二、大單銷售的四大認識
1、大單不是硬銷
2、愛心成就大單
3、強化意識
4、主動引導
三、影響門店大單的四大因素
四、門店大單銷售的四大策略
1、配套連單
2、禮品連單
3、收銀連單
4、滿贈連單
第七講：新零售導購-成交秘籍
導入：價格真的很重要嗎？
案例：顧客說隔壁便宜，我再比較一下，怎么辦？
一、顧客成交前的五大心理
二、處理價格異議的四大方法
三、王建四研發價格異議的四大模板
四、如何用假設性成交催眠顧客
五、臨門一腳的逼單挽留技術
六、提升開單數的三大方法
七、提高回頭率的四大策略
八、踢單后的跟進服務技巧
1、如何做好訂單跟進服務
2、獵狐行動-如何讓顧客轉介紹
總結互動：梳理課程落地點，現場回答學員問題
新零售導購訓練課程
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