課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通(tong)與(yu)協(xie)作的課(ke)程學習
課程背景:
華為有一句話“感情也是生產力”,對企業、主管有感情,員工和企業、主管的黏性就強,效率自然就高;團隊內部有感情,戰斗力肯定就強;部門之間有感情,協調自然就容易。
溝通是(shi)部(bu)(bu)門(men)(men)信息傳(chuan)遞的(de)(de)(de)(de)必要(yao)手段,是(shi)開展協(xie)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)橋梁(liang),是(shi)提(ti)(ti)升部(bu)(bu)門(men)(men)間感情的(de)(de)(de)(de)推動力;協(xie)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)是(shi)發(fa)(fa)揮群體全力,創造1+1>2的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)效應。隨著公(gong)司在職能化部(bu)(bu)門(men)(men)建設的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷完(wan)善(shan),部(bu)(bu)門(men)(men)間的(de)(de)(de)(de)壁壘也無形(xing)中被不(bu)(bu)斷加強,縱(zong)向(xiang)決(jue)定的(de)(de)(de)(de)層次增多也容易帶來決(jue)策的(de)(de)(de)(de)效率(lv)下(xia)降,并形(xing)成員工對領導負(fu)責(ze)而不(bu)(bu)是(shi)對流程負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)驅動心(xin)態(tai)。面(mian)向(xiang)激烈的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng),面(mian)對不(bu)(bu)斷提(ti)(ti)升的(de)(de)(de)(de)客戶個性(xing)化服(fu)務需求,公(gong)司需要(yao)建立對市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速反(fan)應能力,提(ti)(ti)高服(fu)務效率(lv)和效果,如何打破部(bu)(bu)門(men)(men)間的(de)(de)(de)(de)“墻”,建立面(mian)向(xiang)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速反(fan)應隊(dui)伍(wu),形(xing)成各部(bu)(bu)門(men)(men)間的(de)(de)(de)(de)高效配合,充分發(fa)(fa)揮公(gong)司的(de)(de)(de)(de)整體優勢(shi),真正(zheng)打造公(gong)司的(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭(zheng)力,最(zui)終(zhong)領先對手,贏得市(shi)場(chang)和客戶。
課程收益:
強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用
提升技能:重點突出實戰體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態:掌握(wo)成人學習特點,然后掌握(wo)針對性的優質服(fu)務(wu)培訓專業(ye)技能,并在課堂中不斷強化演(yan)練
課程對象:公司全員
課程大綱
第一講:跨部門溝通意識
開場游戲破冰:我與企業的關系
一、成功的演出沒有觀眾
二、溝通的意義
三、職場溝通的方式
1、向下溝通
2、向上溝通
3、平級溝通
四、跨部門溝通從意識開啟
現場游戲互動認知:溝通意識
五、跨部門溝通三現實
1、以目標和結果為導向
2、職場有勢差
3、跨部門溝通有忌諱
案例分析:無形的“勢利眼”
六、跨部門溝通三原則
1、積極主動的姿態
2、站在對方的角度或高度說話
3、設計和控制
案例分享:運營部小明的溝通煩惱
七、個人職場成功的四密碼
八、你心目中的跨部門溝通高手畫像
頭腦風暴:你心中的溝通高手畫像
本節(jie)結束,團隊PK
第二講:跨部門溝通之痛
一、跨部門溝通困難的根源
1、組織分工不明確
2、各部門目標存在差異
3、不容忽視的“部門墻”
互動體驗:溝通漏斗
二、職場“部門墻”現象
1、各部門間沒有建立內部溝通的概念,無大局觀,內耗嚴重
2、本位主義嚴重
3、跨部門流程不健全,不清楚其他部門流程
4、各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧
5、信息傳遞不對稱或不準確
三、跨部門溝通的障礙
1、正式溝通渠道不暢
2、員工溝通的心態與觀念不正確
3、企業文化中沒有鼓勵溝通的內容
4、員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧
四、跨部門溝通障礙在企業中存在的方式
1、笑面虎
2、上傳式
3、踢球式
五、跨部門溝通對個人與企業的影響
六、跨部門溝通3個禁區
1、公開場合指責另一部門不足
2、本位主義
3、和我無關
案例分析:受害者循環
本節結束,團隊(dui)PK
第三講:打造跨部門高效溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、跨部門有效溝通六要素
1、建立聯系
2、保持積極的心態
3、關注對方感受
4、學會傾聽
5、確認內容----復述技巧
6、后續跟進
互動體驗:積極溝通訓練
三、跨部門溝通要點----尊重和欣賞
四、跨部門溝通破冰技術
1、贊美三要素
2、贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練
贊美實戰:情景贊美+講師點評
五、優秀人際關系核心溝通密碼
1、最重要的語言
2、最不重要的語言
六、關注溝通之門
1、溝通之門打開的標志
2、溝通之門關閉如何打開?
七、會傾聽才能贏得溝通
1、聆聽的重要性
2、增加對方表達欲望的傾聽要領
3、傾聽時增加好感的身體語言
4、傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測試:傾聽能力測試
八、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好
1、溝通中聆聽的五個層次
情景演練:同理心傾聽的技術
九、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏
1、同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
2、溝通中的同理心應用
情景演練:跨部門溝通實戰
十、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十一、溝通中的禁忌
1、隨意打斷
2、傾聽不專注
3、溝通內容不明確
4、事后無跟進
十二、解決跨部門溝通沖突7原則
1、溝通前做好準備
2、開誠布公
3、不害怕沖突
4、呈現事實
5、尊重對方
6、善用幽默
7、確保溝通信息無誤
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
案例分享:小張的全體會議上的分享
十三、跨部門會議有效溝通
1、有效會議要點
2、會議溝通要點
3、會議成員的責任——會前、會中、會后
4、緩解會議沖突
5、會議內容落地執行跟進
十四、跨部門溝通實施要點
1、多了解其他部門的業務動作情況
2、多學其他部門的業務知識
3、凡事應站在整體利益的立場考慮問題
4、從自己做起,從現在做起
5、溝通結果清晰可執行
6、溝通結果完成有追蹤
本節(jie)結束,團(tuan)隊PK
第四講:從知道到做到
一、跨部門溝通的情商應用
1、認知情緒智商
互動:情商高手自測
2、情感帳戶----提高情商訓練
案例:最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
頭腦風暴:跨部門溝通中的情感帳戶儲蓄密碼
二、從知道到做到三步驟
三、721學習法則
四、真理瞬間理論——課程結束
分組PK戰果揭幕
跨部門溝(gou)通與(yu)協作(zuo)的課程學習
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