課程描述INTRODUCTION
客戶心理分析
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程收獲
1.培養敘事生活化：學員熟知怎么把敘事運用銷售工作中，知道外化和解構問題影響，找到特殊意義事件，重塑銷售信心，掌握銷售人員需要具備關鍵素質，提供銷售水平。
2.滲透敘事專業化：學員掌握敘事運用在輔導銷售工作中，基于理論學習，輔導演練，讓自己的敘事專業得以扎實精進，熟知銷售心理學原則真正提升銷售技能，把握客戶心理步步為營；掌握溝通技巧快速取悅客戶提高效率。3.融入敘事生命化：學員學習并感興趣敘事，內化其精髓，貼近敘事、融入敘事，發展積極自我認同和創造希望的銷售工作，從心態到技能全面提升，實現業績倍增。
【課程引言】
作為銷售人員，多與客戶成交，提高業績可以說是每個銷售人員的心愿。然而，在實際工作中，不少銷售人員付出了辛苦，卻收益甚微。銷售就是心與心的較量，與客戶打交道的過程就是攻心的過程，需要找到攻心的切入點。那么，如何才能啟動客戶的“心靈按鈕”，打贏攻心戰，訂單就是你的!銷售人員需要有效認識自己和客戶的行為、期待、一致性價值理解、渴望、性格特質，進而外化與解構問題影響，尋找特殊意義事件，從而實現自己期望的目標和渴望的自我認同，同時有效滿足客戶的心理需求、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同，與其結成心理同盟，那訂單就是唾手可得的了。你的所有付出都有所回報，讓你在不經意間升級為銷售高手。
您是否茫然于客戶需求和價值理解，機會就此陰差陽錯？
您是否困惑對客戶性格特質的理解，可能性就稍縱即逝？
您是否沮喪精心設計巧妙銷售話術，用到終端效果走樣？
您是否感覺競爭越來越激烈、客戶越來越聰明，還是我們的方法不夠好、成長不夠快？
您是否挫敗在銷售技巧與需求滿足，因此失去競爭能力？
您是否發現有許多經過驗證的有效的方法，我們的競爭對手早已在用了，而我們的銷售人員卻在拿銷售額和寶貴的時間作為成本在探索和嘗試！
【敘事療法】
敘事治療明顯區別于傳統上將人看作為問題的治療觀念，它是以故事敘說的方式，透過“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構積極故事,以喚起當事人發生改變的內在力量的過程，使人變得更自主、更有責任行為能力，以便重新構建自己渴望的自我認同和生活，重新詮釋生命的意義。敘事療法不僅讓當事人活出渴望的自己，也使輔導人的工作與生活發展出更為豐富故事，這能成為靈感來源。
在后現代心理學已經成為不可阻擋的潮流的今天，敘事治療被認為是一枝獨秀，已成為國際咨詢界爭相學習的熱門流派！敘事療法以新穎治療理念、簡潔治療過程、良好治療效果，頗受關注！麥克稱把這個學說定義成一種世界觀是不是比較好呢？也許吧，可是即便如此，還是不夠。也許該說它是一種認識論，一種哲學，一種人的承諾，一種策略，一種倫理，一種生活等等。
【課程目標】
將了解敘事療法的概念和思想精髓，理解自己和客戶的自我認同，提升銷售行為能力和心理素質，從而握客戶的心理需求，加強說服的效果與影響力。
將學習如何將敘事專業知識和技巧運用到銷售工作中，獲得態度、知識、技能各方面的進一步提升，建立客戶和諧，突破關系障礙，提升銷售企圖心，提升成交的能力。
學員將通過理論學習與案例分析，實踐體驗與觀摩討論，授人以漁，結合實際工作，掌握敘事操作方案體系，提升與客戶建立信賴感的能力，成為*的顧問式的銷售人員。
【課程特色】
1.規劃專業系統的敘事架構體系：敘事心理輔導實務技能是一套專業、體系、全面、國際化、個性化的敘事輔導架構體系和有效輔導方案，幫助學員建立專業的心理輔導視野。
2.設計卓越創新的敘事輔導模式：敘事心理輔導實務從敘事療法的創始人麥克·懷特，大衛·艾普斯頓心理輔導模式開始，整合業界敘事領跑者的真諦，融入資深敘事研究者，傅老師獨特的產出，讓你跨入專業成長的加速器。透過“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”的輔導模式，統整正能量，以喚起人發生改變的內在力量過程，活出渴望的自己。
3.創造實操快捷的工具方法：實踐證明，敘事療法非常適合中國國情：第一，問題外化適應中國人愛面子的心理特點及辯證的思維方式。第二，關系取向與中國人關系自我觀相符合。第三，重視人內在力量與中國人擅長自律和反思的特點契合。充分吸取國外成熟經驗，立足我國國情，致力于開發富有實用前景、操作性強、簡潔快速有效的系列輔導工具方法和技巧，讓人重構積極故事,以便重構新的生活和自我認同，重新詮釋生命的意義。
4.栽培獨立應變的輔導能力：敘事心理輔導實務將敘事心理學理論與輔導技術整合簡化，通過實用有效的演練，從而把各種經典技術貫穿到完整的輔導過程中，并培養出獨立開展心理輔導工作的能力。通過課程學習，使人變得更自主、更有責任行為能力。
【課程收獲】
1.培養敘事生活化：學員熟知怎么把敘事運用銷售工作中，知道外化和解構問題影響，找到特殊意義事件，重塑銷售信心，掌握銷售人員需要具備關鍵素質，提供銷售水平。
2.滲透敘事專業化：學員掌握敘事運用在輔導銷售工作中，基于理論學習，輔導演練，讓自己的敘事專業得以扎實精進，熟知銷售心理學原則真正提升銷售技能，把握客戶心理步步為營；掌握溝通技巧快速取悅客戶提高效率。
3.融入敘事生命化：學員學習并感興趣敘事，內化其精髓，貼近敘事、融入敘事，發展積極自我認同和創造希望的銷售工作，從心態到技能全面提升，實現業績倍增。
【課程風格】
傅老師在長期的咨詢和培訓中積累了大量的個案和豐富的實戰經驗，深入淺出，課程充滿熱情風趣，富有親和力。一體化教學模式，理論和實際結合緊密，現場輔導技術演練，透過覺察練習、討論、案例分享、經驗交流、全程體驗式學習、親身實踐、各種互動方式相結合，靈活多樣精彩呈現，氣氛活躍，學員在溫暖、輕松、力量中獲得了知識，統整正能量，構建積極自我與生活。獲得客戶的好評與認可。
【培訓課程】
1.敘事療法幫助管理者進行心理資本開發管理
2.敘事療法如何進行壓力情緒管理
3.如何進行職業倦怠與心理干預的敘事治療
4.如何塑造陽光心態暨職業素養與敘事療法
5.高效溝通與人際關系管理之敘事療法
6.如何統整正能量活出渴望的自己：敘事治療
7.敘事治療：問題分析和解決技巧
8.敘事療法如何培養青少年健康成長
9.如何提升員工心理素質暨職業化與敘事療法
10.敘事治療助你成功親子溝通教育
11.敘事心理學在人力資源中的運用
12.創造幸福和諧情感婚姻家庭--敘事治
13.敘事心理學與雙贏談判--談判技巧
14.敘事療法塑造女性卓越魅力創幸福人生
15.卓越領導力提升--敘事心理學
16.敘事心理學：提升優質客戶服務技巧
17.管理心理學之敘事在管理中的應用
18.銷售技巧和客戶心理分析之敘事心理學
【培訓時間】兩天
【運用對象】銷售經理、銷售總監、區域經理、業務員等所有從事與銷售相關的人員；對銷售、營銷、業務感興趣的人。
【組織與員工心理協助服務】
心理協助內容范圍：
婚姻情感咨詢
戀愛指導&
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/6423.html