課程描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目(mu)(mu)化思維與項目(mu)(mu)工具：項目(mu)(mu)管(guan)理(li)訓練
我們的工作和生活環境中，技術創新越來越快，客戶需求越來越個性，產品生命周期越來越短，經營活動日趨項目化。項目管理的目的就是在規定時間和有限資源內達成項目目標。
當今社會，一切都是項目，一切也將成為項目。
項目無處不在，經理人每天的工作就是在運作一個個的項目。
合格的項目經理是企業不可或缺的核心人才，項目管理已經成為企業管理團隊所必需掌握的技能。
解放關注點。打破學員固有的思維局限，將關注點放在影響任務成效的因素上。
培養系統思維。包含從“始”至“終”所涉及的目標、進度、風險管理，從里到外的
事與人，從知到會的理論和工具。
統一工作語言。以項目化的思維和工作方式，促進跨部門、跨團隊的溝通和合作。
統籌工作管理。涉及到管人（上級、下級、客戶）、管事（日常工作、特定項目）、
管(guan)錢（成本控制）。
第一講：項目管理的核心理念【打基礎】
什么是項目，什么是項目管理？
1.項目管理的定義與解析（不確定性與創造性）
2.為什么要采用項目管理的方式？(有何優勢？對于我的價值點？)
3.項目管理的可產出的成果（與企業現有產品對照鏈接）
4.項目管理的鐵三角是什么？（范圍、進度、成本約束；探清邊界）
項目管理角色轉型的定位與核心思維【理清身份】
引導討論：項目經理的主要角色與核心能力
1.項目經理的主要職責是什么？
1）識別項目需求（“說出來的”和“說不出來的”|真需求與假需求）
2）建立可達成目標（高層項目愿景與項目實施目標|目標的具體分解轉化）
3）平衡項目的范圍、時間和成本（項目管理鐵三角|實際場景）
4）滿足相關方的需求（誰是相關方|影響也是一種滿足的方式）
2.項目管理的系統框架（5x10結構）
練習：“痛點地圖”及現場問題分析【跨境電商場景】
3.項目管理的“6條核心思維”【貫穿始終】
1）客戶需求導向思維（項目團隊是第一用戶！沒有深度體驗做不好產品）
2）目標導向思維（以終為始，全過程、全團隊抬頭盯著目標看；達成共識）
3）計劃性思維（漸進明細的做計劃；目標分解；持續跟進；響應變化）
4）責任明確思維（以目標達成為導向的資源調配；分工與任務明確）
5）流程思維（梳理流程形成通路；找痛點-抓重點-清障礙）
6）一(yi)體化思維（橫向到(dao)邊縱向到(dao)底；結(jie)構(gou)化梳理框架，一(yi)體化整合）
第二講：啟動階段/項目立項（組建項目團隊）
課堂演練：《一頁紙項目立項書》+5方反饋+眾籌
要點：項目團隊與項目干系人管理（資源調動）
識別對項目有影響的干系人
1.權利/利益方格
2.權利/影響方格
3.影響/作用方格
4.凸顯模型
規劃、管理與控制關系人的參與
課堂演練：《一頁紙項目溝通計劃》
多維度的溝通與方法
故事性案例：如何溝通更為有效？
溝通模型與溝通的技巧
1.領導力
2.影響力
3.決策力
教(jiao)練技術在項目管理中的(de)應(ying)用
第三講：規劃階段/項目計劃的制定與實施
要點：項目范圍管理【目標規劃】
細化客戶需求為導向的產品、服務設計
1.客戶定位：誰是我們的目標客戶？
1）客戶細分的方法：客戶調研技術（大數據分析法，問卷法，面對面訪談法）
2）客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶體驗法）
3）訪談目標客戶的篩選（社區運營與“極客”培養）
2.客戶需求層次分析（痛點、癢點、興奮點）
1）客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費品為例理解客戶的三層次需求
2）客戶需求的痛點挖掘法
案例：工業品案例，場景化分析法（實用技術）
3）客戶需求的優先級分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
課堂演練：KA*模型應用/《一頁紙需求場景化分析表》2選1【跨境電商產品線】
項目目標
1.實用方法：如何設置項目目標
2.工具模板：項目目標的標準模板
3.實例舉證：某產品項目目標
現場演練：按照項目目標標準格式與要求寫出典型項目的目標
實用的競品分析【案例為主因地制宜】
實戰案例導入（場景化）（2選1）
案例：消費品競品分析案例（百億企業）
案例：日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）
1.定位：了解本公司產品在市場與客戶中的定位
2.知己知彼：了解競品優劣勢，與新產品的市場機會
3.市(shi)場：未來上市(shi)產品(pin)賣點(dian)的確立
第四講：規劃階段/結合案例進行項目演練
產品線和資源線的協同辦法和技巧
1.項目站會
2.項目任務看板
3.項目可視化方法
工作分解結構WBS
案例分析：工程項目的任務分解
案例分析：某制造業企業項目工作分解結構
現場演練：寫出典型項目的WBS
項目時間管理【識別關鍵路徑、并行工程】
1.如何分解項目的活動
——關鍵里程碑的確立
2.如何進行滾動式的規劃
3.如何應用項目進度網絡圖來進行項目活動的合理安排
4.如何估算活動的資源
課堂演練：《一頁紙的項目(mu)進度(du)計劃表(biao)》
第五講：執行階段/項目的流程設計與協作
握手關系：宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關系）
1.項目全流程環節打通的方法
2.運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發/流程出發）
案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優化點
系統運作框架：項目可視化流程圖的方法
案例：團隊通過流程圖分析過程中的改善點
跨職能分工方法：RASIC矩陣的應用
Responsible負責—Approval批準—Support支持—Inform知情—Consult咨詢
課堂演練：SIPOC握(wo)手關(guan)系/RASIC/跨職能流程圖三選(xuan)一
第六講：監控階段/項目溝通與問題解決
項目管隊溝通頻率的設定
項目例會的議程安排
1.會前：資料的準備（清單式管理）
2.會中：會議議程，關鍵事項、行動計劃（開放氛圍）
3.會后：總結反饋，進度跟進（落地）
提高項目會議溝通效率的方法
1.可視化方法：白板（顯性化、串聯）
2.啟發式提問：開放型問題清單（引導）
3.傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）
4.頭腦風暴法：目標導向集思廣益（發散和收斂）
課堂演練：《一頁紙的項目溝通計劃表》
項目攻堅技術
1.問題分解的方法（2/8原理）
2.5why分析法（深度思考）
第七講：項目收尾/項目復盤總結【經驗轉化為能力】
如何進行復盤（聯想的復盤“4步法”）
1.回顧目標（回歸初心：目標與期望的結果）
2.評估結果（明確差距：現狀與目標的差距）
3.分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）
4.總結經驗（得失體會：主觀客觀與規律性）
復盤中常見的問題
1.目標定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）
2.過程與結果混淆，手段與結果混淆；結果未量化（未量化，抓不住重點）
3.原因分析歸因為主觀因素（能力不足，粗心大意）
4.經驗規律不具體，不易復制與衡展（簡單易行可操作）
5.復盤未形成文檔化（工作辛苦不留痕跡）
模板：復盤的文檔化記錄
案例：項目復盤行成《項目管理手冊》
課(ke)堂演練：《一頁紙的項(xiang)目復盤》
項(xiang)目(mu)化思(si)維與項(xiang)目(mu)工具：項(xiang)目(mu)管理訓練(lian)
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