課程描述INTRODUCTION
物聯網管(guan)理經營轉型升級實(shi)戰
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物聯網管理經營轉型升級實戰
“互聯網+”時代物業管理經營轉型升級實戰
（黃東興）
【課程背景】
2015年兩會期間，*總理提出“互聯網+”的創新思維，鼓勵傳統行業依托互聯網進行轉型升級，互聯網背景下的物業管理企業能夠實現更低物業費或“零”物業收費，達到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。
從2014年彩生活對物業公司展開的并購戰，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業管理企業開始接管第三方地產公司開發的項目，王石提出要在十年內實現萬科物業業主數量從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯網對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業企業90%以上要消失，剩下的大型企業集團或聯盟，將管理超過幾十億平米的物業。隨著居民購買力的增強，社區O2O商業模式將成為物業行業變革的主要方向。作為物業從業者，客戶資源如何才能轉化成市場價值呢？如何運用互聯網的思維應對行業發展的新趨勢呢？
【課程對象】
1、物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理人員；
2、欲進入社區經濟，了解物業生態的投行、電商企業負責人
3、商業地產、資產公司中高層管理人員；
4、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人。
帶著問題學習與探討；給學員三個自問：
1、“互聯網+”時代物業如何轉型？
2、社區O2O模式如何構建？
3、如何理解互聯網思維下物業管理行業的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”？ 課后思考三個問題：
1、在成本不斷上漲的今天，您企業如何應對？
2、您企業對物業多元化服務、資產管理是否形成了專業化運作？
3、您與業主、第三方商家是否已形成三贏的局面？
主題1：物業行業現狀與發展趨勢
第一部分 直面現實 把握趨勢 突破困局 1.傳統物業生存之現狀
2.新型物業多元化經營4個必要
3.如何看待和把握物業發展的新趨勢
主題2：增值服務的價值和市場需求分析
第二部分 社區經濟：
下一個20年的金礦 1. 什么是社區經濟
2. 社區經濟模式下的資源配置
3. 利用終端優勢，打造利益共同體
4. 建立社區服務體系，形成物業服務集成商
設計前端，迅速集成，首占總包地位
針對不同物業的區位、類型、服務對象提供差異性服務
消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求
面向全體社區居民便民利民社區服務體系
案例：萬科物業多元化便民利民服務分享
面向特殊群體的“社會福利” 社區服務體系
主題3：智慧社區與傳統社區的比較分析
第三部分 智慧社區：
傳統物業管理與智慧社區的完美邂逅 1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統社區VS智慧社區
3.智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代
4.傳統社區物業管理VS智慧社區物業管理
5.智慧社區模式下物業管理的日常運作
6.智慧社區模式下的財富模式
商家聯盟整合、智慧小區廣告、周邊配套返點
網上商城活動 、電子商務運營
7.案例：XX社區資源整合運營APP成功分享
主題4：“互聯網+”時代物業如何轉型?
第四部分 行業轉型：
自我革新還是被同行“革命”？ 1.如何面對傳統物業管理發展的困局與通病？
2.問題：如何在“零”物業費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業主、商家、物業管理企業三贏模式的構建
業主的便利優勢?
商家的增收優勢?
物業管理企業的成本優勢?
4.革新所需的四大技術關鍵
移動互聯技術對物管行業的影響
云計算技術在物管行業的應用
大數據技術在社區電子商務中的應用
物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜合應用
案例：物聯網技術下的X科技地產項目?
5.案例：某企業集物業服務、資產運營、社區服務于一體的物管模式深度分析
主題5：社區O2O模式構建與標桿物業企業經營分享
第五部分、模式創新：扭虧為盈的“最后機會” 1.新模式下社區平臺5大系統的構建
網上物業服務系統的構建
客戶關懷系統的構建
門戶網站系統的構建
社區交流系統的構建
電子商務系統的構建
2.案例：“微”時代背景下的小區管理
3.國內標桿企業智慧社區的成功試水
案例：萬科物業智慧社區創新經營與分享
案例：綠城物業智慧社區創新經營與分享
4.其他創新經營模式分享
中航物業經營模式創新分享
卓達物業經營模式創新分享
上海明華物業經營模式創新分享
主題6：增值新途徑與成功經驗探討
第六部分 利潤引爆：物業資產綜合管理與經營 1.成功物業租賃管理
案例：重慶新龍湖物業租賃管理與風險管控
2.物業設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業企業投融資管理
案例：從“一夜辦校”開啟物業企業投融資引擎
4.國內外物業資產管理成功經驗借鑒
案例：成都嘉寶物業顧問公司資產管理經驗分享
案例：世界五大行資產管理經驗借鑒
主題7：萬科物業26年成長實例與創新服務
第七部分 萬科物業增值服務DNA解碼及其體系建立 1.萬科物業的成長之路
品牌初創階段
品牌發展階段
品牌深化階段
智慧轉型階段
2.龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA分享
萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業
遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3. 萬科物業增值服務解碼
主題8：物業創新盈利模式對基礎服務的要求
第八部分 開展物業增值服務必備的三大“軟件” 1、標準化的服務流程管理
物業服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系
打造職業化的服務團隊
2、高效的投訴處理機制
建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
有效物業服務溝通技巧、業主投訴處理技巧
3、高效團隊建設
做一個有親和力的職業經理人
做一個己達達人的職業經理人
增加經營收入
向海底撈學習，增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團隊
服務型管理者領導力不八項修煉
物(wu)聯網管理(li)經(jing)營轉(zhuan)型升級實戰
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