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課程大(da)綱

1.各(ge)種商務書面(mian)溝通的格式

書(shu)信

電(dian)郵

備忘(wang)錄 

報(bao)告(gao) 

2.計劃一份(fen)書(shu)面商(shang)務溝通的3個必(bi)要問題

為什么要寫這份書(shu)面溝(gou)通

你希望讀者給你什么回(hui)應

讀者需(xu)要知道什么(me)信息

3.SOFAR構(gou)造(zao)書面溝通(tong)內容

稱呼行

起始與背景段

信(xin)息與事(shi)實部分

回應要(yao)求段

收尾(wei)段(duan)

4.高效商務英文寫作(zuo)的技(ji)巧(qiao)

ABC法則

如何(he)表現出(chu)禮貌與(yu)體(ti)諒

語氣的選(xuan)擇

自然與真誠的措辭

KISS原(yuan)則

避免陳(chen)詞濫調

加入(ru)重要事實

結構化的(de)信息

正確(que)選(xuan)用(yong)主動與被動句式

CLEAR 原則

5.電郵(you)禮儀

6.困難(nan)情境(jing)的書面(mian)溝(gou)通

說服的(de)信

應對投訴(su)的信

拒絕要(yao)求的信

7.金字塔(ta)法結構化書信內容

學員(yuan)感言

課程能夠規(gui)范和(he)提(ti)(ti)高商務寫作能力，提(ti)(ti)高書信溝通效率(lv)，對今后的工(gong)作有幫(bang)助。

商務函電這塊很(hen)(hen)(hen)有幫助，講師備課很(hen)(hen)(hen)用(yong)心，效果也很(hen)(hen)(hen)好。

整個課(ke)程(cheng)挺緊湊，講師(shi)演(yan)示、測試等互動形式很好；了解了商務寫(xie)作的(de)要點、技巧(qiao)和金字塔法的(de)應用。

課程介紹了(le)商(shang)務信函的注意事項、簡單的經典句式(shi)等，對商(shang)務信函有了(le)較(jiao)為細(xi)致的了(le)解(jie)，對寫作方法的處理上(shang)有很(hen)大(da)提(ti)高。