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   2021年(nian)9-11月(yue)林瑜老師為廣(guang)州(zhou)電信(xin)投訴(su)處理(li)專員、渠道主(zhu)管、客服人(ren)員、裝(zhuang)維人(ren)員等(deng)提(ti)供主(zhu)題(ti)為《投訴(su)處理(li)能力診斷與輔導》的13期(qi)輪訓(xun)課程。

 課程從(cong)當(dang)下(xia)投訴處理的難點案例引發(fa)學員對投訴處理的思考。

課程內容包括如下模塊：

模塊(kuai)一、識別——客戶投訴(su)心理診斷與服務應對

模塊二、區分——客戶投訴類型診斷與(yu)訴求識別

模塊三、分析——投訴(su)案例分析與(yu)法律法規常識(shi)

　授課(ke)中，林(lin)瑜(yu)老師(shi)通過案例分(fen)析與講(jiang)解，課(ke)堂研討等教學方(fang)式，充分(fen)調動學員學習(xi)熱情與深度思考。課(ke)程獲(huo)得客(ke)戶及學員一致好評!