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2021年10月林瑜老師(shi)為(wei)河南移動(dong)一線裝(zhuang)維人(ren)員(yuan)、網格人(ren)員(yuan)提供主題為(wei)《裝(zhuang)維服(fu)務(wu)規范與服(fu)務(wu)能力提升》的線上課程。
課程基(ji)于裝維(wei)服務場景的客戶(hu)服務規范，包括：
裝(zhuang)維服務場景一：電話預約(yue)時
裝維服務場景二：到(dao)達時
裝維(wei)服(fu)務場景三：入戶裝維(wei)時
裝維服(fu)務(wu)場景四：隨(sui)銷時
裝維服(fu)務場景五(wu)：客戶投訴咨詢時
裝維服務場景六、告別與后續跟蹤
授課中，林(lin)瑜老(lao)師(shi)通過案(an)例分析與講解，引發學員思考。課程(cheng)獲得客(ke)戶及學員一致好評!