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  2022年(nian)6月林瑜老(lao)師為(wei)東(dong)莞(guan)電信(xin)投(tou)訴處理(li)專員(yuan)、小CEO、營業(ye)廳經理(li)等提供主題為(wei)《服務(wu)正(zheng)能量與(yu)客戶投(tou)訴處理(li)技巧》的(de)內訓(xun)課(ke)程（共2期）。

課(ke)程從當(dang)下投(tou)訴處(chu)理(li)的(de)難點案例引發學員對投(tou)訴處(chu)理(li)的(de)思考。

課程(cheng)內容包(bao)括如下模塊：

模塊一(yi)、服(fu)務意識——5G時(shi)代的(de)服(fu)務價(jia)值(zhi)與服(fu)務正能量

模塊(kuai)二、溝通有法——投訴處理中基于客戶視角的有效(xiao)溝通

模塊三、投訴(su)(su)處理——投訴(su)(su)案例(li)分析與技巧拆解

模塊四(si)、基(ji)于案例(li)的法律法規常識及(ji)應用

　授課中，林瑜老師通過案例(li)分(fen)析與(yu)講解(jie)，課堂研討等教學方(fang)式，充(chong)分(fen)調動學員(yuan)學習熱情與(yu)深度思考。課程獲(huo)得客(ke)戶及(ji)學員(yuan)一致好評!