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2022年7月林瑜(yu)老(lao)師(shi)為長沙(sha)移動營業廳(ting)經理、值班(ban)經理、骨干員(yuan)工(gong)等學員(yuan)，提(ti)供主(zhu)題為《提(ti)供出色服務(wu)——營業廳(ting)優質服務(wu)提(ti)升與投訴應對》的內訓課程。
課程從當(dang)前(qian)服務現狀(zhuang)、客戶對服務感受的(de)評價維度、投訴處理的(de)不(bu)同方式帶來的(de)不(bu)同影響引發(fa)學員思考。課程內容包括如下(xia)模塊：
模塊(kuai)一、樂在服(fu)務——積(ji)極的服(fu)務態度(du)與主(zhu)動(dong)服(fu)務意識提升
模塊二、出色服務(wu)(wu)——服務(wu)(wu)禮儀與(yu)客戶服務(wu)(wu)關鍵接觸點服務(wu)(wu)技巧
模塊三、投(tou)訴(su)應變——面對(dui)客(ke)戶投(tou)訴(su)，為(wei)客(ke)戶解(jie)決問題
授課(ke)中，林(lin)瑜(yu)老師通過案例分(fen)析與講(jiang)解，課(ke)堂研討、情景演練等教學方(fang)式，充分(fen)調動學員(yuan)學習熱情與深度思(si)考。課(ke)程獲得客戶及學員(yuan)一致好評!