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2022年11月(yue)份林瑜老(lao)師為東莞移(yi)動(dong)營業(ye)廳(ting)經理，提供主題為心級服(fu)務——營業(ye)廳(ting)店面經理服(fu)務管理能力提升培訓(xun)》的輪訓(xun)課程(cheng)。
課程(cheng)從典型(xing)案例，引發學員(yuan)對服(fu)務重要(yao)性、當前服(fu)務現狀、客戶對服(fu)務感受的評價維度引發學員(yuan)思考。課程(cheng)內容包括如(ru)下模塊(kuai)：
模(mo)塊一、廳(ting)店管理——5G時代營(ying)業廳(ting)運營(ying)與日常(chang)管理
模塊二、服務(wu)有禮——廳(ting)店服務(wu)標準規范與溝通技巧
模(mo)塊三、處(chu)訴(su)有法——客(ke)戶投訴(su)訴(su)求診斷(duan)與投訴(su)處(chu)理技巧運用
授(shou)課(ke)中，林瑜老師通過案(an)例分析(xi)與講解，現場練習、課(ke)堂研討、情景演練等教(jiao)學(xue)方式，充(chong)分調動(dong)學(xue)員學(xue)習熱情與深度(du)思考。課(ke)程(cheng)獲得(de)客戶及學(xue)員一(yi)致好評(ping)!