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2023年3月林瑜老師為上饒移動(dong)小CEO、裝維(wei)主(zhu)管、一線裝維(wei)人員提供主(zhu)題(ti)為《心級(ji)服務(wu)——裝維(wei)服務(wu)規范與能(neng)力溝(gou)通(tong)》的內訓課程。 ;
課(ke)程從當前裝(zhuang)維(wei)服務的重要性，裝(zhuang)維(wei)服務中的客戶感(gan)知現狀等問題引發學員(yuan)思(si)考。
課程包括四(si)個(ge)模塊：
模塊一、樂在服(fu)務——5G時代服(fu)務的價(jia)值與主動服(fu)務意識
模塊二、心級服務(wu)——基于客(ke)戶服務(wu)流程的關鍵(jian)服務(wu)觸點體驗提升
模塊三、情(qing)景演練——裝維(wei)服務規范(fan)及(ji)典型場景演練
模塊四、10分(fen)滿意——基于(yu)客(ke)戶視角的服(fu)務與(yu)柔性溝通
授課(ke)中，林(lin)瑜老師(shi)通(tong)過(guo)案例分析與講(jiang)解，課(ke)堂研討(tao)、情(qing)景(jing)演(yan)練(lian)等(deng)教(jiao)學(xue)方式，充分調動學(xue)員學(xue)習熱(re)情(qing)與深度思考。并通(tong)過(guo)課(ke)堂共(gong)創(chuang)研討(tao)，梳理裝維(wei)服務關鍵接(jie)觸點(dian)，及舉(ju)一反三的(de)觸點(dian)感知優(you)化(hua)，課(ke)程(cheng)獲得客(ke)戶及學(xue)員一致好評(ping)!
