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2023年(nian)5月林(lin)瑜老師為(wei)廣(guang)西鐵(tie)通裝(zhuang)維(wei)主(zhu)管、小(xiao)CEO、裝(zhuang)維(wei)工程(cheng)師等提(ti)供主(zhu)題為(wei)《服務生花——裝(zhuang)維(wei)工程(cheng)師服務能力(li)提(ti)升》的內訓課程(cheng)。
課(ke)程從新時期(qi)裝(zhuang)維服務的(de)重(zhong)要(yao)性，影響客戶對服務的(de)感受與評(ping)價(jia)的(de)因素等問(wen)題引發學員(yuan)思考 ，并從以下幾個模(mo)塊(kuai)展(zhan)開授課(ke)；
模塊一、樂在服務(wu)——裝(zhuang)維人員的服務(wu)意識塑造(zao)
模塊二(er)、心級(ji)服務——裝維人員上門服務規范
模(mo)塊三、情(qing)景練習——裝維服務典型場景練習與服務技巧運用
模塊四、柔性(xing)溝通——裝維人員溝通能力(li)提升
授(shou)課中(zhong)，林瑜老(lao)師通過大量互(hu)動(dong)、案例分析與講解 、情景演(yan)練、課堂共創(chuang)研討(tao)等多種授(shou)課方式激發學員參與。課程獲得客戶及學員一(yi)致好評!
