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林瑜(yu)老師于2023年6月為來自北(bei)京聯通(tong)客服部的(de)優秀內訓(xun)師相聚《北(bei)京聯通(tong)客服專(zhuan)業(ye)課任講(jiang)師認(ren)證培(pei)訓(xun)》的(de)課堂。
一(yi)線人員的服務(wu)技能、服務(wu)能力的提升大多依(yi)賴內(nei)訓師的培訓，如(ru)何(he)講(jiang)授服務(wu)類課(ke)程，如(ru)何(he)提升授課(ke)技巧，是本次課(ke)程里林瑜(yu)老師帶領大家(jia)一(yi)起(qi)學習、練(lian)習的。
課(ke)程(cheng)內容包括如下模塊：
模塊(kuai)一(yi)、心級服務——優質服務理念(nian)與主(zhu)動服務意識提升(sheng)
模塊二(er)、服務用心(xin)——三大觸(chu)點(dian)人(ren)員服務規范與服務關鍵動作
模(mo)塊三、化訴為金——投訴客戶訴求診斷與問題解決
模塊四、課(ke)程設計——基于課(ke)程設計步(bu)驟的課(ke)程優化與二次開發
模(mo)塊五、課件(jian)優化(hua)——課件(jian)的(de)案例補(bu)充與素(su)材提煉
模塊六、授課技(ji)巧——TTT授課技(ji)巧及運用
課堂(tang)中通過大(da)量的互動、案例分析、研討(tao)、課件制作(zuo)、現場試(shi)講等環節，促進學(xue)員從“聽懂”到“學(xue)會”。 課程獲(huo)得客戶及(ji)學(xue)員一致好評!
