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2023年6月(yue)份林(lin)瑜老(lao)師為北京聯通集(ji)團升(sheng)級投訴(su)運營(ying)中(zhong)心(xin)(xin)提供(gong)主(zhu)題為《 百(bai)倍(bei)用心(xin)(xin) 十分滿意——溫情(qing)服(fu)務(wu)與客戶投訴(su)處理能力提升(sheng)》的內訓課程。
課(ke)(ke)程從典型(xing)案例(li)，引(yin)發學(xue)員對服務重要性、當前服務現狀(zhuang)、客戶對服務感(gan)受(shou)的(de)評價維度(du)引(yin)發學(xue)員思考。課(ke)(ke)程內容包括(kuo)如(ru)下模塊：
模塊一(yi)、服(fu)務用心——客戶服(fu)務理念與主動服(fu)務意識(shi)
模塊二(er)、從心溝通——有溫(wen)情(qing)的客戶服務溝通技巧及(ji)應用
模塊(kuai)三(san)、溫情服務(wu)——共創研討(tao)典型場景(jing)下如何(he)為客戶(hu)提供溫情服務(wu)
模塊四、化(hua)訴為金(jin)——投訴客戶訴求(qiu)診斷與問題解決
授課(ke)中，林瑜老師通(tong)過案例(li)分析與講解，現場練(lian)(lian)習、課(ke)堂研討、情景演(yan)練(lian)(lian)等教學(xue)(xue)方(fang)式，充分調(diao)動(dong)學(xue)(xue)員(yuan)學(xue)(xue)習熱情與深度思考。課(ke)程獲得客戶及(ji)學(xue)(xue)員(yuan)一致好評!
