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2023年8月份林瑜老(lao)師為(wei)河南省移(yi)動營業廳經(jing)理(li)，提(ti)供主題為(wei)《心級服(fu)務——優質服(fu)務理(li)念與主動服(fu)務意識提(ti)升》的內訓課程。
課(ke)程從(cong)典型案例，引(yin)發學員思考(kao)：在營業里(li)，客戶是如何從(cong)我們的一舉一動間感受到心(xin)級服務的？
課(ke)程內容包(bao)括如下模塊(kuai)：
模塊一、心(xin)級服務——積極的服務態度與主(zhu)動(dong)服務意(yi)識提升
模塊(kuai)二、服務用(yong)心(xin)——營業廳對(dui)客服務標準與服務關(guan)鍵動作(zuo)
模(mo)塊三、情景(jing)演(yan)練(lian)(lian)——營業(ye)廳典型場(chang)景(jing)下的客戶服(fu)務(wu)演(yan)練(lian)(lian)
模塊四、服(fu)(fu)務溫度——客(ke)戶服(fu)(fu)務情感(gan)與用心服(fu)(fu)務行動
授課中，林瑜老(lao)師(shi)通(tong)過案例(li)分析與(yu)(yu)講解，現(xian)場(chang)練(lian)習、課堂研討、情景演練(lian)等教(jiao)學方式，充分調動學員(yuan)學習熱情與(yu)(yu)深(shen)度思考(kao)。課程獲得客戶及學員(yuan)一致好評(ping)!
