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2023年10月林(lin)瑜老師為滁(chu)州(zhou)移動營(ying)業廳人員提(ti)供(gong)(gong)主題為《營(ying)業廳服務提(ti)升(sheng)——為客戶提(ti)供(gong)(gong)有溫度的(de)服務》的(de)內訓課程。    

   ; 課程從5G時代(dai)做(zuo)好服務的價值，影響客戶對(dui)服務的感(gan)受與評(ping)價的原因等問題引(yin)發學員思考 ，并從以下幾(ji)個(ge)模塊展

?開授課；

模塊(kuai)一(yi)、樂(le)在(zai)服務—— 5G時代服務的價值與主動服務意識

模塊二、服(fu)(fu)務溫度——客戶接觸(chu)點(dian)服(fu)(fu)務優化與服(fu)(fu)務關鍵動作

模塊三、滿意(yi)提升(sheng)——影響營業廳(ting)服務(wu)滿意(yi)度(du)因素及改善(shan)策(ce)略(lve)

模塊(kuai)四(si)、處訴有法——投訴客戶訴求診斷與問(wen)題解(jie)決

  　授(shou)課(ke)中，林瑜老師(shi)通過案例分(fen)析與講解 、案例分(fen)析、課(ke)堂練習(xi)、共創(chuang)研討等多種授(shou)課(ke)方式激發學員參與。課(ke)程(cheng)獲(huo)得客戶及學員一致好(hao)評!