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“為什么很多企業的體系運行了很多年，

年年都通過認證機構的審核，

也參加過內部的、外部的各種體系培訓，可就是執行不到位，

有些地方總是有欠缺，很多工作流于表面，這是為什么呢？”

尊敬的企業體系負責人(ren)：

您(nin)好，我(wo)(wo)是(shi)楊硯龍老師，我(wo)(wo)是(shi)一(yi)名(ming)戰略(lve)顧問(wen)，也是(shi)ISO系(xi)列管理體(ti)(ti)系(xi)的(de)高(gao)級講師和(he)顧問(wen)師，很高(gao)興認(ren)識您(nin)，這是(shi)緣分(fen)。接下(xia)來，我(wo)(wo)想跟(gen)您(nin)聊下(xia)關(guan)于貴公司ISO9001質量管理體(ti)(ti)系(xi)學習(xi)和(he)運行的(de)相關(guan)問(wen)題。

就(jiu)在(zai)上(shang)個月，有一家上(shang)市(shi)企(qi)業邀請(qing)我(wo)(wo)去做管(guan)(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)運營能(neng)力的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓，他(ta)(ta)們(men)企(qi)業的(de)(de)(de)質量管(guan)(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)運行(xing)了(le)15年（這和我(wo)(wo)的(de)(de)(de)從業時間差不多(duo)了(le)），按常理應該是非(fei)常成熟(shu)了(le)，我(wo)(wo)就(jiu)問他(ta)(ta)們(men)企(qi)業負責人(ren)為(wei)(wei)什么還要請(qing)我(wo)(wo)來(lai)培(pei)(pei)訓呢？他(ta)(ta)們(men)執行(xing)總裁樊(fan)總跟我(wo)(wo)說，第一是因為(wei)(wei)公司這些年不斷的(de)(de)(de)擴大，不斷的(de)(de)(de)有很(hen)多(duo)新(xin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)進(jin)來(lai)。第二(er)是他(ta)(ta)感覺公司的(de)(de)(de)運營管(guan)(guan)(guan)理有些過于機(ji)械化和表面化，很(hen)少從是什么、為(wei)(wei)什么的(de)(de)(de)角度去思考(kao)管(guan)(guan)(guan)理體(ti)系(xi)(xi)，導致很(hen)多(duo)工作都是停留在(zai)表面，做做樣子(zi)。

他(ta)舉(ju)了(le)個(ge)例子，他(ta)說他(ta)們(men)公司的(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)度調(diao)查(cha)(cha)這個(ge)工(gong)作(zuo)，就是每年(nian)搞一(yi)張調(diao)查(cha)(cha)表格，然(ran)后發給一(yi)些客戶(hu)填一(yi)下打打分(fen)，他(ta)認為太過于(yu)形(xing)式主義了(le)，完(wan)全是為了(le)完(wan)成調(diao)查(cha)(cha)工(gong)作(zuo)而調(diao)查(cha)(cha)，不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道什么原(yuan)因(yin)客戶(hu)做(zuo)著做(zuo)著就做(zuo)沒(mei)了(le)。他(ta)們(men)沒(mei)有(you)真正體悟到(dao)什么是客戶(hu)滿(man)意(yi)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道客戶(hu)滿(man)意(yi)狀態(tai)的(de)變化情況，更談(tan)不(bu)(bu)(bu)(bu)上(shang)調(diao)查(cha)(cha)工(gong)作(zuo)的(de)周密和嚴謹(jin)了(le)。還(huan)有(you)針對不(bu)(bu)(bu)(bu)合格的(de)工(gong)作(zuo)、生產、產品(pin)、服務等改進(jin)也(ye)都(dou)很(hen)表面，原(yuan)因(yin)分(fen)析不(bu)(bu)(bu)(bu)透徹，糾(jiu)正措施不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)位，也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)深度思考而舉(ju)一(yi)反三.......

他說(shuo)為了改(gai)變這(zhe)個狀(zhuang)況(kuang)，他在上(shang)(shang)半年組(zu)織過公(gong)司(si)中(zhong)高層去外面參加質量管理(li)體系(xi)(xi)的培(pei)訓(xun)，但是(shi)他覺得給他們(men)上(shang)(shang)課的老師是(shi)在念(nian)標準(zhun)，不夠深入(ru)，不夠系(xi)(xi)統(tong)，所以還是(shi)沒(mei)什么收獲改(gai)變。

直到有一天他下班(ban)開(kai)車回家，在開(kai)車的(de)時候偶然(ran)在喜馬(ma)拉雅(ya)聽到我講(jiang)的(de)ISO9001基礎課程，非常(chang)(chang)認同我的(de)觀念(nian)(nian)和理(li)念(nian)(nian)，和他的(de)想法(fa)不謀而合(he)，他認為(wei)這正是(shi)他們團隊需要(yao)的(de)——從(cong)思維上(shang)(shang)、系統(tong)上(shang)(shang)、底(di)層(ceng)邏(luo)輯上(shang)(shang)切入(ru)的(de)認知(zhi)(zhi)問題。對于體系運營管理(li)工(gong)作，不僅(jin)要(yao)知(zhi)(zhi)道(dao)怎么做(zuo)，還要(yao)知(zhi)(zhi)道(dao)是(shi)什么，更要(yao)知(zhi)(zhi)道(dao)為(wei)什么要(yao)這么做(zuo)。他非常(chang)(chang)認同我的(de)觀念(nian)(nian)，就是(shi)很多工(gong)作之所以表(biao)面(mian)化(hua)，主(zhu)要(yao)還是(shi)認知(zhi)(zhi)度不夠的(de)原因，沒有管理(li)系統(tong)思維。

所以就有了(le)我們的(de)(de)線下培(pei)(pei)訓，課后，樊總說培(pei)(pei)訓效果完全超過了(le)他(ta)的(de)(de)預(yu)期。他(ta)說想(xiang)不到ISO9001經過你這么一講(jiang)，講(jiang)出了(le)新(xin)高度，刷新(xin)了(le)他(ta)對ISO9001的(de)(de)認(ren)知。（樊總本(ben)人就是體系運營的(de)(de)堅(jian)決執(zhi)行者，依靠體系的(de)(de)執(zhi)行從基層管理者一步(bu)步(bu)升為集團(tuan)執(zhi)行總裁）

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那我到底是如(ru)何講質量(liang)管理(li)體系的呢？

一、從知識層面：

重新定義ISO9001，重構新體系。

賦予體系新生命，為企業賦能。

楊硯龍老師獨創的(de)(de)“三(san)觀”培訓法，超(chao)越原有質量體系(xi)知識范(fan)圍，賦予管(guan)理(li)體系(xi)全新的(de)(de)價值和內涵，啟(qi)發管(guan)理(li)人(ren)員的(de)(de)管(guan)理(li)思維，提升(sheng)管(guan)理(li)人(ren)員的(de)(de)管(guan)理(li)素質。

“三觀(guan)”即系統觀(guan)、邏輯觀(guan)、重點觀(guan)。

系(xi)統觀(guan)：即從整體思(si)維(wei)、系(xi)統思(si)維(wei)來培訓，讓管(guan)理人員整體性理解企業，統一(yi)思(si)想統一(yi)頻率(lv)，從而(er)更好的配(pei)合公司戰略、經營決策，讓管(guan)理執行更到位。

從企業整(zheng)體的(de)角度可以(yi)高度抽象出兩個概(gai)念(nian)，即(ji)經(jing)(jing)營和(he)管(guan)理(li)，有(you)句話叫做“成在(zai)經(jing)(jing)營，敗在(zai)管(guan)理(li)”，經(jing)(jing)營定決策（謀略），管(guan)理(li)來落地(di)（運行），兩者缺一(yi)不(bu)可。進一(yi)步(bu)將(jiang)經(jing)(jing)營和(he)管(guan)理(li)切成4個層次，即(ji)道、法、術、器。楊老師會從這4個層次進行剖(pou)析(xi)講解，讓學員探究經(jing)(jing)營和(he)管(guan)理(li)的(de)奧秘。

道，是(shi)(shi)(shi)經營概念(nian)(nian)(nian)里(li)的(de)經營哲學，如：價值(zhi)觀(guan)、理念(nian)(nian)(nian)、使(shi)命、愿景等思(si)想類的(de)東西。讓貴公司全(quan)體員工(gong)從根本(ben)上理解什么是(shi)(shi)(shi)價值(zhi)觀(guan)、什么是(shi)(shi)(shi)理念(nian)(nian)(nian)、什么是(shi)(shi)(shi)使(shi)命......，而不是(shi)(shi)(shi)將這些觀(guan)念(nian)(nian)(nian)停留在口號層面的(de)理解。并用哲學思(si)維及商業案例(li)講透七大(da)(da)質(zhi)量(liang)原則(ze)思(si)維。讓七大(da)(da)原則(ze)思(si)維滲(shen)透到每位管理者的(de)大(da)(da)腦，成為一種(zhong)工(gong)作(zuo)理念(nian)(nian)(nian)。

法(fa)(fa)，是(shi)經(jing)營(ying)概念里的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)科學(xue)，如：戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)、商業模式(shi)、營(ying)銷模式(shi)、品(pin)牌塑造等(deng)科學(xue)方法(fa)(fa)。這(zhe)里的(de)(de)(de)“法(fa)(fa)”不是(shi)古代(dai)法(fa)(fa)家(jia)思想的(de)(de)(de)法(fa)(fa)，是(shi)科學(xue)方法(fa)(fa)的(de)(de)(de)“法(fa)(fa)”。楊(yang)老(lao)師將從(cong)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)定(ding)義、戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)層次以及戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)導圖進行(xing)深入淺出的(de)(de)(de)講解(jie)(jie)，從(cong)底(di)層邏輯和本質(zhi)上(shang)講透營(ying)銷，并指導大家(jia)現(xian)場進行(xing)做題(ti)練習(xi)，加深認識和理(li)解(jie)(jie)。雖然戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)或商業模式(shi)是(shi)企業高層做的(de)(de)(de)事，但中層管理(li)者也需要(yao)理(li)解(jie)(jie)，理(li)解(jie)(jie)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)才能更好(hao)理(li)解(jie)(jie)質(zhi)量體系，制定(ding)管理(li)目標，更好(hao)配(pei)合公(gong)司戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)落(luo)地。

術，是管(guan)理(li)概念里的(de)管(guan)理(li)技巧，如：架構職責、運行流程（如采購營銷生產等各運營流程）、執行標(biao)準、激(ji)勵機制等管(guan)理(li)技術。目(mu)的(de)是提升效率和效果(guo)，用策劃(hua)思維(wei)和風險思維(wei)講透如何提升效率和效果(guo)。

器，是管(guan)理(li)概念里的管(guan)理(li)工(gong)具，如：管(guan)理(li)軟件(jian)(jian)（ERPCRMOA等(deng)）、營銷軟件(jian)(jian)、智能硬件(jian)(jian)、生(sheng)產環境等(deng)，目(mu)的也是提升效率和效果。

不難看(kan)(kan)出(chu)，質量管(guan)理體(ti)(ti)系是屬于“術(shu)(shu)”這(zhe)個層面，是術(shu)(shu)層面的(de)細化體(ti)(ti)系。只有以“體(ti)(ti)”解“面”才能(neng)(neng)看(kan)(kan)得通透，學得透徹，才能(neng)(neng)更好的(de)應用質量管(guan)理體(ti)(ti)系，才能(neng)(neng)融入經營哲學，執行(xing)經營科學，提(ti)升執行(xing)效率(lv)和(he)效果。道和(he)法是做(zuo)(zuo)正確的(de)事，術(shu)(shu)和(he)器是正確的(de)做(zuo)(zuo)事。

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邏輯(ji)觀(guan)：即是什(shen)么，為什(shen)么，怎么做。從(cong)本質(zhi)到現(xian)象，從(cong)定義到應用。讓(rang)管理(li)人員知其然(ran)并(bing)知其所(suo)以然(ran)，楊老師會以“定義級的(de)(de)洞察，原理(li)級的(de)(de)解(jie)決方案(an)”的(de)(de)講解(jie)方式(shi)，對每個(ge)概念每個(ge)條文進行邏輯(ji)化的(de)(de)講解(jie)，從(cong)歷史故事、商業案(an)例深入(ru)淺出講明白是什(shen)么、為什(shen)么、怎么做。

重(zhong)點(dian)(dian)觀：即(ji)抓(zhua)重(zhong)點(dian)(dian)，兵法云“城(cheng)有(you)所(suo)(suo)不攻，地有(you)所(suo)(suo)不爭”就(jiu)是抓(zhua)重(zhong)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)戰爭原(yuan)則。抓(zhua)住重(zhong)點(dian)(dian)其它(ta)皆可化解(jie)。如何抓(zhua)到(dao)重(zhong)點(dian)(dian)呢？需要(yao)有(you)全(quan)局思維，對全(quan)局有(you)所(suo)(suo)了解(jie)。鳥瞰體(ti)系標(biao)準架(jia)構，找(zhao)到(dao)每個(ge)標(biao)準之間的(de)(de)(de)聯系和(he)相互作用(yong)，確定重(zhong)點(dian)(dian)條文和(he)要(yao)求，做到(dao)有(you)的(de)(de)(de)放矢(shi)。ISO9001的(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)(dian)在策劃好過程、設(she)置(zhi)好目標(biao)、控制好風險。

二、從練習層面：

游戲化的現場演練法，

在練習中鞏固知識，

讓知識學以致用！

事實證明(ming)現場練(lian)習的(de)方(fang)法對(dui)于學(xue)(xue)習效果有很大的(de)促進作(zuo)用(yong)，學(xue)(xue)員(yuan)積極性(xing)高，互動(dong)參與性(xing)強，對(dui)知識的(de)感(gan)悟(wu)更深，

1、將學員分組，設置(zhi)PK機制，設置(zhi)獎勵基金(jin)；

2、對常規知識進行互(hu)動搶答，給予積分獎勵；

3、對重要(yao)知識點(dian)進行現場(chang)作業(ye)練習，并(bing)上臺分(fen)享(xiang)講解，老(lao)師點(dian)評(ping)；

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楊硯龍老師簡(jian)介

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√《講(jiang)透ISO9001》系列課(ke)程主講(jiang)老師(shi)；喜馬拉(la)雅(ya)聽眾(zhong)達11萬人(ren)，高(gao)居同(tong)類榜首。

√跟孫子兵法學(xue)管理(li)(li)連載文章作者，企(qi)(qi)業戰略系統(tong)顧(gu)問、企(qi)(qi)業營銷(xiao)策(ce)劃(hua)師(shi)、ISO管理(li)(li)體系講師(shi)、整形醫(yi)院首(shou)席運營官(guan)；

√項目實戰型培(pei)訓(xun)師(shi)，從事(shi)企(qi)業管理(li)培(pei)訓(xun)和咨詢15年(nian)。

√楊硯龍(long)老師專(zhuan)注以(yi)(yi)中(zhong)國傳(chuan)統(tong)文化和(he)哲學思(si)想為(wei)經營(ying)(ying)之(zhi)道，以(yi)(yi)戰略頂層系統(tong)設計為(wei)經營(ying)(ying)之(zhi)法，以(yi)(yi)營(ying)(ying)銷思(si)維(wei)管(guan)理法為(wei)管(guan)理之(zhi)術(shu)，以(yi)(yi)全局(ju)戰略思(si)維(wei)講(jiang)透質(zhi)量管(guan)理體系。

√在(zai)從事營銷策劃工作時，曾(ceng)幫助武漢江南(nan)韓美整(zheng)形醫(yi)院半年(nian)實現(xian)業(ye)績(ji)十倍(bei)增長。幫助伽美整(zheng)形從年(nian)銷售額2000萬做到年(nian)銷售額過億(yi)。

部分學員評價

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特別提醒#：加楊硯龍老師微信可以免費領取ISO9001學習視頻。（百度一下）