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崔鍵老師《立體化客戶關系管理》課程走進中國電子信息集團
華為(wei)常(chang)說(shuo)，客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系是第一(yi)生產力，客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系管理貫穿了整(zheng)個銷售流程，良好的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系可(ke)以(yi)幫助銷售項目運作保駕(jia)護(hu)航并幫助企業達成商業目標。
為了(le)進(jin)一步提(ti)升中國電(dian)(dian)子信息集團(tuan)青年(nian)(nian)干部的(de)客戶關(guan)系(xi)管理能力、幫助(zhu)集團(tuan)構(gou)建(jian)立體(ti)化、縱深化的(de)客戶關(guan)系(xi)體(ti)系(xi)，支撐集團(tuan)銷售(shou)項目的(de)順利拓展(zhan)和業績達成，中國電(dian)(dian)子信息集團(tuan)上海(hai)某所青年(nian)(nian)干部能力提(ti)升培訓班特邀(yao)崔鍵老師(shi)授課，重點講述(shu)以華為標桿的(de)《立體(ti)化客戶關(guan)系(xi)管理》。
中(zhong)(zhong)國電(dian)子信息集團青年干部(bu)培訓班的設立，旨在(zai)(zai)加強后備(bei)人才(cai)隊伍建設，努(nu)力(li)打造一支(zhi)結構合理(li)、素質優良、勇于擔當(dang)的年輕干部(bu)隊伍。項目至今已經舉(ju)辦多期，邀請了眾(zhong)多行業精英、優秀導師前來(lai)授課(ke)，崔鍵老(lao)師就在(zai)(zai)其中(zhong)(zhong)。崔老(lao)師是業內知(zhi)名的華(hua)為大(da)客戶營銷實戰(zhan)專家(jia)，其主(zhu)講的課(ke)程(cheng)《立體化客戶關系管理(li)》先(xian)后在(zai)(zai)清華(hua)大(da)學，上海交大(da)、一汽(qi)解放、東(dong)風汽(qi)車、中(zhong)(zhong)國銀(yin)行等知(zhi)名高校和(he)世(shi)界500強企業中(zhong)(zhong)傳講，廣受好評。
此次(ci)來到中國電子信息集團，崔(cui)鍵(jian)老師做了6個小時的(de)(de)立(li)體化(hua)、縱深化(hua)的(de)(de)客戶(hu)關(guan)(guan)系管(guan)理(li)課程(cheng)分(fen)享，涉(she)及客戶(hu)關(guan)(guan)系管(guan)理(li)的(de)(de)概念(nian)和內涵、“五看(kan)三定(ding)”全(quan)面洞察(cha)客戶(hu)、普遍客戶(hu)關(guan)(guan)系運作(zuo)、組織客戶(hu)關(guan)(guan)系管(guan)理(li)、關(guan)(guan)鍵(jian)客戶(hu)關(guan)(guan)系拓展的(de)(de)7個步驟、客戶(hu)需(xu)求(qiu)分(fen)析、客戶(hu)關(guan)(guan)系破冰的(de)(de)心理(li)和公關(guan)(guan)策(ce)略，干貨(huo)滿滿。
崔(cui)鍵(jian)老(lao)師還介(jie)紹了華(hua)為(wei)客(ke)戶關系管理(li)(li)的(de)(de)(de)框架和(he)細節，華(hua)為(wei)在(zai)歐洲HL市(shi)場的(de)(de)(de)運營(ying)商需求(qiu)洞察、華(hua)為(wei)的(de)(de)(de)公司(si)參觀接(jie)待(dai)流程(cheng)、華(hua)為(wei)對外的(de)(de)(de)企(qi)業文化宣傳，華(hua)為(wei)客(ke)戶線工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)二(er)十二(er)條軍規、銷售冠(guan)軍的(de)(de)(de)獲客(ke)術等(deng)實戰內容，讓理(li)(li)論框架更加鮮活、易(yi)懂易(yi)理(li)(li)解易(yi)執行。
培訓最后，學員們還分組pk，以(yi)實際項目(mu)進行模擬(ni)演練，應用(yong)客(ke)戶關系拓(tuo)展(zhan)卡片，制定(ding)客(ke)戶關系拓(tuo)展(zhan)計劃，鞏固今日所(suo)學，學以(yi)致用(yong)。
通過培訓學(xue)習，使學(xue)員(yuan)們充(chong)分認識到了(le)客戶關(guan)系管理策略與(yu)技巧的(de)(de)重要性，學(xue)會了(le)如續提升客戶滿意度和(he)黏性的(de)(de)方法(fa)，從而建立起長期、穩定、立體化(hua)的(de)(de)戰(zhan)略伙(huo)伴關(guan)系，幫助(zhu)學(xue)員(yuan)們獲(huo)(huo)得持續的(de)(de)行業競(jing)爭優勢，幫助(zhu)集(ji)團(tuan)獲(huo)(huo)取銷售業績的(de)(de)持續、穩步、健(jian)康的(de)(de)提升，收貨頗豐。