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零售業務部 劉XX “華為真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)神圣(sheng)不(bu)可(ke)侵犯的(de)(de)(de)(de)是(shi)流(liu)程，所有(you)流(liu)程指(zhi)向客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)”，這是(shi)我(wo)參加《長沙銀行(xing)流(liu)程診斷(duan)、評(ping)價與(yu)優化(hua)》印象最深(shen)的(de)(de)(de)(de)、感受最深(shen)的(de)(de)(de)(de)一段話(hua)。通(tong)過這次學習，更深(shen)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)到(dao)流(liu)程管理最主要(yao)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)就是(shi)要(yao)依靠(kao)客(ke)(ke)戶(hu)拉動，實(shi)行(xing)全流(liu)程貫通(tong)，提(ti)供(gong)真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)“端(duan)到(dao)端(duan)”服(fu)務(wu)，有(you)效降低人工(gong)成(cheng)(cheng)本(ben)、財(cai)務(wu)成(cheng)(cheng)本(ben)、管理成(cheng)(cheng)本(ben)、運作成(cheng)(cheng)本(ben)等相關成(cheng)(cheng)本(ben)。將(jiang)之與(yu)我(wo)行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)階層來看，我(wo)行(xing)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)有(you)兩個階層，第一層是(shi)分支(zhi)行(xing)直(zhi)接面對(dui)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，而第二個階層是(shi)總行(xing)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)分支(zhi)行(xing)。隨著(zhu)日趨變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)市場環境，要(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)們時刻傾(qing)聽客(ke)(ke)戶(hu)聲音，更加關注(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)和(he)滿(man)意(yi)度，評(ping)價、優化(hua)和(he)完(wan)善流(liu)程，明確職責和(he)分工(gong)，為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)快速、正(zheng)(zheng)確、便(bian)捷(jie)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。
戶服務部 孫 博
客戶服務部 孫 X周(zhou)老師(shi)的(de)(de)授課熱情(qing)洋溢(yi)、幽默生動、充滿(man)智(zhi)慧，通(tong)過案例的(de)(de)方(fang)式(shi)分享了華(hua)為等(deng)許多優秀企業(ye)在流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)最佳(jia)實踐。明確了流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)對企業(ye)發展的(de)(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，講授了企業(ye)流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)方(fang)法，能夠近距離的(de)(de)聆聽周(zhou)老師(shi)的(de)(de)教(jiao)誨，使(shi)本(ben)人收獲頗豐，獲益(yi)匪淺(qian)。
所謂(wei)天地有大美(mei)，于簡(jian)單處(chu)得，流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理就是(shi)將企業管(guan)(guan)理中復雜的事情(qing)簡(jian)單化(hua)(hua)(hua)，標準化(hua)(hua)(hua)，流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理要(yao)納入我們工(gong)(gong)作的各個環節(jie)中，要(yao)真正(zheng)形成一(yi)(yi)種(zhong)常態化(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)作。“先僵化(hua)(hua)(hua)、后優化(hua)(hua)(hua)、再固化(hua)(hua)(hua)”，流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理不僅是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)工(gong)(gong)作方法，也是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)工(gong)(gong)作管(guan)(guan)理思維。流(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)(hua)，我們一(yi)(yi)直在(zai)路上。
合規管理部 周 暢
合規管理部 周X有(you)幸(xing)參加(jia)了董事會戰略(lve)委員會辦公室舉辦的《流程診斷、評價與優化》培(pei)(pei)訓，通過此次培(pei)(pei)訓，可以說是學(xue)習了新觀念(nian)，開拓了新視(shi)野、提升(sheng)了新能力，對今后的工作(zuo)也有(you)了新思考。
制度流(liu)(liu)(liu)程(cheng)梳(shu)(shu)理(li)是我(wo)們(men)(men)(men)部門近年來一直主抓的一項重(zhong)點(dian)工作，旨在通過(guo)(guo)梳(shu)(shu)理(li)進一步改進優(you)化(hua)制度和(he)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)，在風(feng)險(xian)管(guan)控(kong)到(dao)(dao)位的基礎上提高工作效(xiao)率效(xiao)果。但在具體(ti)的實施過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)(men)(men)感覺到(dao)(dao)困(kun)難重(zhong)重(zhong)，主要是尚缺乏對全行(xing)(xing)制度流(liu)(liu)(liu)程(cheng)優(you)化(hua)有(you)效(xiao)統籌的方法，內部的溝通協調(diao)耗費了大量的精力(li)還(huan)達不(bu)到(dao)(dao)理(li)想(xiang)效(xiao)果，而周老師(shi)的課程(cheng)為我(wo)們(men)(men)(men)帶來了一場頭腦風(feng)暴，起到(dao)(dao)了答(da)疑解惑(huo)的效(xiao)果，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)怎么優(you)化(hua)、由誰來優(you)化(hua)、怎樣激發優(you)化(hua)團隊的積極(ji)性等(deng)，這些(xie)方法論都可(ke)以運用于(yu)制度流(liu)(liu)(liu)程(cheng)梳(shu)(shu)理(li)工作之中(zhong)。相信(xin)在我(wo)們(men)(men)(men)共同努力(li)下(xia)，“流(liu)(liu)(liu)程(cheng)強行(xing)(xing)”這個目(mu)標將加快實現。
風險管理部 趙 X瓊本次課程啟(qi)發很(hen)多(duo)，管理流程再造(zao)就是(shi)要徹底打破原有(you)的(de)(de)行政層級(ji)，建立上下互動，橫向聯動，互為(wei)制(zhi)約，互為(wei)因果，自行調(diao)節的(de)(de)“自組織系統”。因此(ci)，管理流程再造(zao)是(shi)涉(she)及(ji)全行所有(you)業務(wu)條線(xian)、所有(you)部門、所有(you)人員的(de)(de)事(shi)情(qing)。
具體到風險(xian)管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)來看(kan)，風險(xian)管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是貫穿于銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)各項業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)之(zhi)中的(de)(de)(de)(de)。銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是由一系列的(de)(de)(de)(de)活動(dong)構(gou)成的(de)(de)(de)(de)，這些活動(dong)是業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)構(gou)成要素。每一個活動(dong)，都是通(tong)過信息、資(zi)源、資(zi)本(ben)或人(ren)力(li)的(de)(de)(de)(de)輸入，在(zai)某種規(gui)則(ze)的(de)(de)(de)(de)控(kong)制下(xia)，通(tong)過特定的(de)(de)(de)(de)變換轉(zhuan)化為輸出(chu)結果的(de)(de)(de)(de)。一系列的(de)(de)(de)(de)活動(dong)串聯成流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)之(zhi)間相(xiang)互影響，最(zui)后構(gou)成流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)總體。而對業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)分解，有(you)利于流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)風險(xian)控(kong)制管理(li)。在(zai)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)建立(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)中，也(ye)需(xu)要從風險(xian)管理(li)的(de)(de)(de)(de)視(shi)角出(chu)發，對現(xian)有(you)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)進行(xing)(xing)根本(ben)性(xing)再思考和(he)(he)徹底的(de)(de)(de)(de)再設計，消除原有(you)的(de)(de)(de)(de)各種風險(xian)因子，利用先進的(de)(de)(de)(de)信息技術以及現(xian)代化管理(li)手段，加強業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)可(ke)靠性(xing)，并將(jiang)風險(xian)管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)(he)業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)有(you)效融合，實時(shi)的(de)(de)(de)(de)進行(xing)(xing)風險(xian)監控(kong)、識別(bie)、量化、報告和(he)(he)緩(huan)釋。
將風險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)作(zuo)為一(yi)項支(zhi)持性的(de)(de)經常活動(dong)，將風險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)與(yu)銀行(xing)(xing)業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)作(zuo)為一(yi)個(ge)整體(ti)進行(xing)(xing)考慮(lv)，在流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)再(zai)造過程(cheng)(cheng)(cheng)中，對(dui)每一(yi)個(ge)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)活動(dong)進行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)評估與(yu)分析，對(dui)每一(yi)條業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)都無遺漏的(de)(de)就行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)(xian)控制。同(tong)時(shi)，實時(shi)地對(dui)來(lai)自客戶和外部市場(chang)的(de)(de)風險(xian)(xian)(xian)(xian)進行(xing)(xing)檢測，將市場(chang)風險(xian)(xian)(xian)(xian)、信用風險(xian)(xian)(xian)(xian)、操作(zuo)風險(xian)(xian)(xian)(xian)等不(bu)同(tong)風險(xian)(xian)(xian)(xian)類型(xing)綜(zong)合(he)考慮(lv)，將外部因(yin)素也(ye)納入考慮(lv)范(fan)圍(wei)內。另外，有一(yi)些業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是跨行(xing)(xing)間進行(xing)(xing)的(de)(de)，對(dui)于(yu)這樣(yang)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)也(ye)要(yao)注意將風險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)寓于(yu)其中。由此(ci)可見(jian)，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銀行(xing)(xing)的(de)(de)建立，要(yao)從根(gen)本上將風險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)通(tong)過流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)這條主線聯結(jie)起(qi)來(lai)。將原來(lai)分散(san)化(hua)、相關(guan)性弱的(de)(de)風險(xian)(xian)(xian)(xian)監控、識別、量化(hua)、緩釋(shi)和報告(gao)通(tong)過流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)連接起(qi)來(lai)，使流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)銀行(xing)(xing)的(de)(de)操作(zuo)風險(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)成(cheng)為一(yi)個(ge)反應及時(shi)、動(dong)態敏捷的(de)(de)立體(ti)網絡(luo)。
運營管理部 馮 敏
運營管理部 馮X通過學(xue)習使我“腦洞大開”，對(dui)(dui)制(zhi)度和流程定義及之間的(de)(de)關系(xi)有(you)了(le)新(xin)的(de)(de)理(li)解，對(dui)(dui)制(zhi)定、優化流程的(de)(de)重(zhong)要性有(you)了(le)新(xin)的(de)(de)認識，從而啟發了(le)我工作的(de)(de)新(xin)思(si)路，這是(shi)一次讓我有(you)了(le)更廣闊視野的(de)(de)培(pei)訓，讓我受益(yi)匪(fei)淺。
運營管理部 蘇 麗
運營管理部 蘇X顛覆(fu)“制度先行”理(li)念，受益非淺。
運營管理部 羅舜堯
運營管理部 羅X周(zhou)水(shui)根老師的(de)《流程(cheng)診斷、評價與優化》給人耳目一新之感(gan)。