羅海鳴簡介 About us
香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師
中國形象設計行業注冊禮儀培訓師
國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師
福建省禮儀協會常務理事
國家電網服務競賽多省區賽事指導專家
民生銀行職業素養輪訓特約講師
福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家
國內多家培訓機構特聘合作講師
羅老師致力于服務文化的傳播、職業形象塑造和客戶服務管理的研究，為企業制定及編導服務行為規范及其教學片，策劃主持過多家電力系統和通信金融等行業的禮儀大賽并擔任評委。至今已培訓500多場次，為兩百多家企業進行過培訓。具有豐富的咨詢項目經驗，可開發設計并執行完成如“營銷窗口優質服務大賽”、“服務手冊”、“接待禮儀隊特訓”、“服務規范駐廳輔導”等項目。
【授課風格】
羅老師的課程結合美學、心理學、歷史文化與民俗，將其與禮儀文化生動的糅合在一起，授課風格清新淡雅，幽默風趣，深入淺出。學員評價：“親愛的滅絕師太”，她將嚴厲的訓練與親和的微笑合二為一，她講的課，很精彩，很生動，讓我們看到了一個精致優雅的女性，我們從心底里感受到禮儀修養的力量。
培訓課程 Training course
電力行業服務營銷系列課程：
《電力優質服務技能提升》、《溝通技巧與客戶投訴處理》、《“電力學航空”服務禮儀創新課程》、《電力營業廳“五星級講解員”特訓》、《95598呼叫中心魅力聲線打造課程》、《國家電網創*迎檢接待禮儀特訓》、《中高層管理人員辦公禮儀與素養提升》、《禮儀節目編排和賽事策劃指導》、
《電力系統服務禮儀與服務行為規范》、《標桿營業廳駐廳輔導與整體服務提升》、《電力系統神秘顧客暗訪與滿意度測評》
金融行業服務營銷系列課程：
《銀行高端VIP：悅己悅人形象管理講座》、《銀行高端VIP：色彩“理財之道”》、《銀行柜員標準化服務禮儀培訓》、《銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓》、《銀行新進員工服務意識與職場禮儀培訓》、《銀行職員職業化形象與商務禮儀》、《銀行網點駐廳輔導與整體服務提升》、《銀行神秘顧客暗訪與滿意度測評》
其他行業培訓課程：
《通信服務禮儀及溝通技巧》、《酒店行業服務禮儀》、《房地產銷售接待禮儀》、《物業接待禮儀》、《員工職業化素養提升》、《大學生職場魅力形象》、《客戶服務意識提升》、《客戶溝通技巧與期望值管理》
曾培訓過的代表性客戶 Case
【部分服務客戶】
帝元維多利亞酒店（白金五星級）新進員工服務禮儀培訓、民生銀行廈門分行職業化形象與商務禮儀輪訓、平安銀行成都分行、農業銀行延安分行、農業銀行西安分行、四川工商銀行、建設銀行沈陽分行、中國銀行紹興分行、平安銀行東營分行、中國煙草安徽省煙草局品牌策劃與建設項目、甘肅移動窗口人員服務提升培訓、聊城移動、上海移動、福州移動、路達工業集團職業形象塑造與商務禮儀培訓、全友家私禮儀規范教學片拍攝腳本策劃、九陽電器、華輪海運集團、榆林煙草局、上海一汽(輪訓)、浙江綠城物業公司、廈門禹州房地產、深圳華強物業公司、中天集團成都分公司、廈門國貿地產集團公司、昆明翠湖賓館、北京世紀金源大飯店、天津喜來登大酒店、大連瑞士酒店、鞍山國際大酒店、紹興咸亨大酒店、國家電網、南方電網、北京市電力公司、上海市電力公司、天津市電力公司、吉林省電力公司、遼寧省電力公司、河北省電力公司、河南省電力公司、湖南省電力公司、安徽省電力公司、福建省電力公司、四川省電力公司、貴州電網、廣東電網、廣西電網，廈門電業局（因篇幅原因，僅列舉合作的省級單位，合作課程及項目包括窗口人員服務禮儀提升培訓、接待禮儀暨講解員特訓、服務規范教學片拍攝、辦公禮儀培訓、競賽策劃與輔導、駐廳輔導等）…………
