張瑤簡介 About us
張瑤老師 高端形象禮儀專家
19年禮儀培訓實戰經驗
國家認證高級商務禮儀講師
十堰市電視臺做外景專題節目主持人
中國水都講解員禮儀形象顧問
東風商用車（世界500強）特聘禮儀顧問
清華學管、湖北汽院、十堰大學特聘禮儀導師
曾任：東風輪胎集團有限公司（央企） 行政福利處干事
曾任：聯想集團（世界500強） 分銷商運營總監
曾任：莞泰貿易有限公司 市場銷售總監
擅長領域：職場魅力女性打造、商務禮儀、接待禮儀、政務禮儀、服務禮儀、演講口才等
張瑤老師從事禮儀培訓講師19年，閱歷豐富，具有內外兼修的獨特人格魅力，優雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業定制辦公室人員、地產銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫護人員等禮儀課程，累計服務的企業客戶近900家，學員超過15萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態美、行為美、氣質美、修為美、知行合一、德禮兼備的職場達人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》、《贏在職業化——職業素養提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉換》6期
◆服務品質提升：《卓越廳堂——服務禮儀》、《客戶經理職場氣質禮儀修養》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網點服務品質提升》19期
※ 中國聯通
◆職業形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《員工服務服務營銷》、《大客戶經理服務禮儀》、《窗口服務品質提升》9期
湖北工業職業技術學院《創業培訓指導》返聘16期
十堰市勞動局《再就業人員創業培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與溝通技巧》返聘6期
……
授課風格：
張老師課程追求 “理論知識通俗化、復雜問題簡單化”的理念，課堂上以極強的親和力、以形象生動又不失優雅的演繹，實行“ 實際案例分析 + 分組研討分享+ 實用技巧訓練+效果鞏固” 的輕松互動授課方式，讓學員進入“輕松學習，高效吸收”的學習狀態，注重實效性、實用性，使學員都能真正掌握到新的知識，應用到實際工作中。
部分客戶評價：
張瑤老師的禮儀培訓結束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內部的修養和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風汽車零部件 閔暢
通過張瑤老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發自內心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業形象和服務禮儀重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把服務禮儀運用到實際工作去，從而提升企業競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實際工作的聯系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺得沒什么，經過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質，更有風度，更懂禮儀，就要在平時的學習和生活中注意細節，因為張老師告訴我們細節決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學會彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星
培訓課程 Training course
禮儀類與職業素養類
《中高層實戰商務接待禮儀》
《廳堂優質客戶服務禮儀與服務技巧》
《商務禮儀與職業形象塑造》
《職場心理調適與情緒壓力管理》
《樂在工作---塑造陽光心態》
《贏在職業化---員工職業素養提升》
服務營銷類
《柜面主動服務營銷綜合技能提升》
《大堂經理主動服務營銷技能提升》
《速戰速決高效客戶投訴處理技巧》
《廳堂現場管理及投訴處理技巧》
《廳堂品質服務提升現場輔導》
《銀行外拓營銷技能技巧》
《高品質溝通技巧》
曾培訓過的代表性客戶 Case
部分服務客戶：
銀行業：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業銀行、 漢中工行、西安農行、西安民生銀行、江西農信社、河南商業銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農業銀行、陜西長安銀行……
通信業：國家電網、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、河南電信、湖北電信……
制造業：湖北東風商用車有限公司（銷售總部）、東風商用車40車身廠、東風商用車41車架廠、東風商用車43新重型工廠（4期）、東風公司設備制造22廠、東風采埃孚減震器有限公司（德資企業）、東風德納車橋零部件工廠、東風汽車車箱廠、東風汽車47木材加工廠、東風新星汽車零部件有限公司、湖北三環專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿易公司、武漢東風汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風神宇車輛有限公司……
政府機關/高等院校：湖北十堰張灣區政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區勞動局、武當山土地局 、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業職業技術學院（16期）、湖北汽車工業學院、漢江師范學院、 北京財經學院、湖南農銀大學、武當山教育局、武當山索道公司……
其他：佳裕房地產、五商集團（6期）、五堰商場
