鄢艷瓊簡介 About us
國家高級禮儀培訓師
醫護禮儀培訓師
醫療服務體系建設咨詢師
員工職業素質訓練專家
多家知名企業形象禮儀顧問
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
鄢老師掌握了全面系統的國內外禮儀文化知識，作為新時代的醫務服務禮儀倡導人，鄢老師一直從事于醫療服務體系建設項目咨詢。她以一位咨詢師的身份從醫院著手，從患者的角度出發去構建完善的醫療服務體系，為醫生和護士塑造一個真誠可信的公眾形象，從而帶來良好的社會效益和品牌形象。
鄢老師現為凱尼思首席禮儀講師，專注于醫院優質服務系列課程的研發和教學。她推崇寓教于樂的快樂學習方式，課程以學員互動為主，講究實用性，深受學員好評，她的課程被業內譽為“*快樂和實戰性的服務禮儀培訓課”。
1、案例講授：講師運用大量案例幫助學員正確地認識生活中的壓力。
2、課堂提問：通過提問給予學員思考分析如何自我解壓。
3、視頻分享：利用視頻故事，加深學員對心理解壓的理解。
3、小組討論：采用小組討論的形式提升學員參與的積極性激發學員興趣。
4、團隊協作：開展小組競賽，激發學員的團隊協作能力及參與的積極性。
5、角色扮演：鞏固學習內容，加深學員印象。
6、實戰演練：現場演練，集理論與實踐于一體，增強課程的實用性。
7、學員提問：豐裕的答疑解惑時間，保證彼此都取得滿意的雙贏效果。
培訓課程 Training course
《快樂工作——轉變服務意識》
《優質服務，卓越護理》
《優質服務窗口禮儀》
《醫院服務禮儀》
《卓越天使護理》
《窗口服務》
曾培訓過的代表性客戶 Case
鄢老師曾為溫州醫科大學附屬第二醫院、廣東省中山市中醫院、廣西醫科大學第一附屬醫院、山東省中醫院、浙江省中西醫結合醫院、清遠市中醫院、寧波口腔醫院、安徽省宣城市眼科醫院、開平市婦幼保健院、河南信陽人民醫院等多家知名醫院、上萬名學員進行了服務意識及禮儀技能培訓，受到醫院領導和學員的一致好評。
