郭磊簡介 About us
郭磊老師
實戰型銷售管理培訓講師
呼叫中心金牌專職講師
電銷培訓團隊高級輔導顧問
保險公司電銷培訓顧問
*職業訓練協會認證培訓師
金融保險行業技能訓練專家
專注于90后技能培訓導師
呼叫中心行業教練實戰技術推廣人
2013年度上半年*講師，
2014年度被評選為“滿意度*講師”
2015“呼叫中心一線心靈講師”
郭磊老師曾獲北京工業大學工商管理碩士學位，研讀武大北京研究院EMBA。郭老師是實戰型呼叫中心管理專家，根植于呼叫中心崗位，擁有多年呼叫中心管理經驗，曾在多個呼叫中心擔任多個管理職務，涉及呼入、呼出、銷售、客服等多個不同類型的呼叫中心，具有客戶服務管理、呼叫中心運營、電話銷售管理、培訓等方面的實踐經驗。先后涉及電子商務、保險、運營商等行業，并為多個大型國企呼叫中心進行籌建工作，帶領超過500人的團隊在業績方面及各項指標的把控上非常突出并有自己管理思維及方法。尤其是保險行業從業經驗相當豐富，如壽險、財險等等。由于是從呼叫中心最基層做起，郭老師對于呼叫中心管理者所要具備的技能更為理解；也更懂得呼叫中心各部門之間的相互依存、關聯共贏；更清楚呼叫中心精細化、專業化的發展要求。
目前專注于呼叫中心現場管理及呼入/呼出營銷團隊的業務能力輔導工作，主持開發了《呼叫中心班組管理系列課程》、《電銷中心TL系列課程》、《呼叫中心電話營銷技能提升課程》、《呼叫中心個性化服務技能訓練課程》等培訓系列課程。
【授課風格】
案例豐富鮮活，授課專業風趣，課程注重實戰性，講授深入淺出，貼近實際工作，激發學員共鳴，富于感染力，互動演練，以豐富的情景演練提升實戰技能，培訓反饋好評如潮。累計為上千家企業提供銷售培訓與咨詢，并被多家知名企業聘為銷售團隊輔導顧問。培訓以互動、啟發、情景式培訓見長，將先進的管理理念結合講師多年實戰管理經驗，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰，課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
培訓課程 Training course
精講公開課：
《深度挖掘客戶需求》《高效使用三板斧》
《巧妙客戶經營--提升服務品質又能提高績效》
《流失的金幣--運用系統和數據管理提升指標》
團隊管理公開課：
《新人訓練三部曲:態度決定一切、銷售習慣的追蹤、羊群中的駱駝》
《績優高手提升技巧：如何追蹤“小目標”、除了打線還要做什么？》
《團隊有了“管”和“理”，業績怎么還是上不去》
《老板不在，業績仍能爆發式呈現》
《如何把電話銷售變得不“枯燥”》
《怎樣利用角色管理提升團隊競爭力》
內訓課程+輔導訓練：
《壽險電銷--提高客戶認知快速促成健康險》
《壽險電銷--促成大件均保險理財類產品》
《車險電銷--提升了件均，客戶還幫你轉介紹》
《金融渠道--從約訪到面談，成交就是這么快》
曾培訓過的代表性客戶 Case
【項目經歷】
工商銀行電子銀行客服中心、廣發銀行信用卡中心、中國銀行電子銀行客服中心、中銀商務金融服務中心、交通銀行金融服務中心、上海銀行、安徽電信、湖北電信、北京聯通、北京電信、中國人壽、中國人保、中國人民人壽、長安保險、安盛天平汽車保險、安邦財險等等。
【服務企業】
銀行：中國銀行、中銀商務、交通銀行信用卡中心、招商銀行遠程中心、招商銀行信用卡中心、光大銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、廣發銀行信用卡中心、民生銀行信用卡中心、上海銀行、南京銀行、北京銀行等
保險：中國人壽、中國平安、中國太平洋、中國太平、泰康人壽、生命人壽、美國友邦、中意人壽、國華人壽、中銀保險、長安保險、安盛天平汽車保險、安邦財險、大地財險等。
