譚鴻儒簡介 About us
國家二級心理咨詢師
Sino-NLP執行師
戀愛、兩性關系咨詢及個人成長教練
國家企業培訓師
曾任國資委下屬國有金融機構培訓部經理
擔任咨詢公司銀行研究院特聘項目經理
曾任正大集團-卜蜂蓮花人才發展及培訓經理
廣東高校大學個人成長培訓特約導師
個人成長教練
譚鴻儒老師師承*生命教育哲學博士、中國國學大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國家二級心理咨詢師、香港Sino-NLP（身心語言程序學）執行師、國家企業培訓師資格。擁有6年咨詢經驗（銀行業、零售業、連鎖業、電訊業、行銷業）及現場授課經驗。
曾管理超過300人的服務中心團隊，有豐富的客戶服務、服務營銷、服務人員及現場管理經驗。
譚鴻儒老師主修心理學，在課程中譚鴻儒老師將心理學知識結合歷年的外資企業、銀行業項目經驗，運用在教導客戶服務人員、銷售人員、一線管理人員專業知識的同時并進行自我心態激勵及團隊激勵等技術，使學員提高工作效率，使企業能充分發揮人力資源，提高效益。
培訓課程 Training course
一、《客服人員服務及營銷技巧》
課程對象：一線客服人員、營銷人員
課程解決的痛點：1、通過課程為客服人員提供規范的服務流程和話術；2、提高客服人員的營銷能力，在客服環節增加銷售機會及銷售額；
二、《客戶服務與投訴處理技巧》
課程對象：一線客服人員
課程解決的痛點：1、提高客服人員的服務意識，提高服務積極性與水平；2、提供多種客戶服務的技巧與方法，教導客服人員靈活應對各種客戶的咨詢與需求；3、提高客服人員處理投訴的能力；
以上兩門重點推薦課程平均客戶滿意度均高于90%
（兩門課程部分授課現場）
其它部分主講課程（如需課程大綱和詳細資料，請與講師聯系）：
銀行服務類
《柜員規范服務流程培訓》
《大堂經理廳堂管理及主動營銷》
客戶服務類
《情感式服務—人性化的客戶服務技巧》
對象：一線客服人員、客服主管
課時：6小時
營銷管理類課程
《高效成交三步曲——快、準、貼》
對象：客戶經理、一線銷售及銷售管理人員
課時：6小時（可根據實際情況深開發到12小時）
《行銷——一種說話的藝術》
對象：客戶經理、一線銷售及銷售管理人員
課時：6小時（可根據實際情況深開發到12小時）
《團隊人員潛能開發與激勵》
對象：團隊管理人員
課時：6小時
呼叫中心類：
《呼叫中心電銷精英訓練班》
對象：電話營銷項目的客戶服務人員以及管理人員、電話營銷技巧需要提升的電話營銷人員
課時：12小時
《呼叫中心客服人員基礎訓練》
對象：呼叫中心服務人員、一線主管
課時：6小時
《成為呼叫中心優秀的一線主管》
對象：呼叫中心主管、經理
課時6小時
通用類課程：
《員工心理關懷與輔導》
對象：一線管理人員、中層管理人員
課時：6小時（可視情況授課至12小時）
《情緒與壓力釋放——成為自己的心靈導師》
對象：客戶經理、一線銷售人員、企業前線服務人員、基層管理者
課時：6小時
《員工職業化與歸屬感塑造》
對象：新員工、基層員工
課時：6小時
【授課風格】
我相信培訓效果由行動和結果體現，因此整體授課風格是以：
課堂式培訓+互動體驗+案例分析+多媒體教學+行動化學習+現場討論
務求讓學員能夠由了解到掌握，由掌握到運用的過程。
曾培訓過的代表性客戶 Case
銀行客戶：
中國農業銀行珠海分行、中國農業銀行順德分行、中國農業銀行廣西崇左分行、中國農業銀行開發區支行、中國農業銀行淘金支行、中國農業銀行番禺支行、中國農業銀行城南支行
中國建設銀行東莞常平支行（全國百佳網點項目）、中國建設銀行東山支行
金融客戶：
安永全球商務服務(大連)有限公司（四大會計師事務所之一）、廣東省貴金屬交易中心、太平洋保險呼叫中心、廣發銀行電銷中心、廣東國銀貿易有限公司
零售業客戶：
正大集團卜蜂蓮花
銷售服務業客戶：
北京航天信息深圳分公司、安利廣州團隊、電訊盈科、香港P&P、信誠人壽
咨詢業客戶：
廣州優銀培訓咨詢、香港OpenMind顧問有限公司
教育集團客戶：
金師國際教育 兆華國際教育集團 紅日人力資源職業培訓學校
