吳文巍簡介 About us
上海地平線培訓網高級顧問
客戶服務類、銷售類資深實戰培訓師
上海交通大學工商管理碩士（MBA）
國家注冊企業培訓師
國家經濟師
國家高級業務師
國家QC（質量管理）診斷師
中國2010世博會現場服務指導
上海市勞模創新工作室負責人
“逗漿網”（www.doujiangwang.cn）創始人兼CEO
世界五百強企業首席技師、資深首席員工、運營管理
中華人民共和國人力和社會保障部職業技能鑒定高級考評資格
【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強企業現場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創新方面的豐富經驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業層面，帶領500強企業團隊把服務式銷售做到*，為企業獲得良好社會口碑，創造巨大經濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創新服務和銷售模式，獲得企業、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。
【所獲榮譽】
? 全國五一勞動獎章
? 全國用戶滿意服務明星
? 全球首屆十大世博城市之星
? 中國2010世博會服務卓越獎
? 上海市勞動模范
? 上海五一勞動獎章
? 上海市技術能手
? 上海市新長征突擊手
? 世界五百強企業優秀內訓師……
吳老師培養出一大批優秀服務人員，獲得全國現場服務質量五星級認證、世界五百強集團示范店、上海市勞模集體、國家國資委“服務示范窗口”、全國巾幗文明崗、上海市工人先鋒號、中國2010上海世博會服務獎等眾多殊榮。
吳老師倡導“得客戶者得天下，得人心者得客戶”的理念，打造出優秀團隊獲得眾多服務銷售大獎(世界500強企業金牌營業廳/門店、銷售十強門店、省市政府優質服務示范點、示范柜組等榮譽)。培訓師本人編寫的《客戶服務法》、《銷售技法》等實戰操作工具在省市獲獎，撰寫的服務、銷售的論文出版于專業期刊。
吳老師理論和實戰經驗豐富、業績*，在行業內外和社會上享有聲譽。在百度、谷歌等各大互聯網搜索引擎均能找到相關介紹和記錄。
培訓課程 Training course
? 《互聯網思維和服務創新》
? 《互聯網思維和銷售創新》
? 《打造卓越服務》
? 《服務式銷售》（顧問式銷售升級版）
? 《客戶心理和服務技巧》
? 《客戶服務投訴處理》
? 承接企業全套服務體系項目（包含：整體規劃、服務流程設計、績效考核、標準制定、員工培訓、駐店輔導、服務工具等）
曾培訓過的代表性客戶 Case
吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務創新工作室，聚焦銷售、客戶服務、管理運營、創新創效，涉及行業廣泛，實戰經驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關、公用事業、教育等行業都有深入溝通和合作，能獨立開發課件，并根據企業要求，進行個性化定制，并持續更新課程，確保培訓質量。培訓師課程研發能力強，不斷有創新成果和理論涌現，獨創出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰，并有專業建樹和影響力、融合理論和實戰的資深專家型講師。
吳老師曾為中國三大航空公司之一高端服務品牌、某知名全國連鎖租車企業、上海燃氣、上海市民服務熱線、政府部門、大型國有通信運營商等學員講授銷售和服務理念、管理運營、實戰技巧和創新，并創立巡回市民講座。理論功底扎實、風趣幽默、深入淺出，實戰經驗豐富、相關案例眾多，并根據學員情況開展實戰演練。善于結合學員所在崗位和企業特點，現場點評。授課超過5000課時，深受學員好評。
