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標題：連鎖經營標準化打造-決戰篇06

類型：【客戶投訴】

簡介：

 大家好，我是今(jin)天的(de)(de)主(zhu)(zhu)講老師，我叫馬(ma)瑞光(guang)，今(jin)天的(de)(de)主(zhu)(zhu)題(ti)是【連鎖經營標(biao)準(zhun)化(hua)打造-決戰(zhan)篇06】，副標(biao)題(ti)是【如何建(jian)立(li)低(di)成本，高效率的(de)(de)建(jian)店體(ti)系】，在社會發展日(ri)(ri)益深入、產(chan)品(pin)(pin)(pin)競爭日(ri)(ri)趨激烈(lie)的(de)(de)今(jin)天，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)公司(si)都認為(wei)客戶(hu)服務(wu)處(chu)于(yu)中流(liu)砥(di)柱的(de)(de)地位。很多知(zhi)名企業，如麥當勞、肯德基、海爾(er)、蘇寧(ning)等，都把它(ta)視(shi)為(wei)企業品(pin)(pin)(pin)牌來經營。客戶(hu)服務(wu)的(de)(de)好壞體(ti)現出企業的(de)(de)文化(hua)修養、整體(ti)形(xing)象和綜合素質，與(yu)公司(si)利潤(run)的(de)(de)多少有著千(qian)絲萬縷的(de)(de)聯系。能夠贏得高端(duan)客戶(hu)，不僅(jin)僅(jin)是公司(si)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)質量、產(chan)品(pin)(pin)(pin)標(biao)準(zhun)或產(chan)品(pin)(pin)(pin)價格方面的(de)(de)問題(ti)，客戶(hu)服務(wu)也是一個關鍵的(de)(de)環節。客戶(hu)服務(wu)主(zhu)(zhu)要包括售后服務(wu)、接待客戶(hu)、處(chu)理客戶(hu)投訴、客戶(hu)滿(man)意度、對待客戶(hu)的(de)(de)態度和交流(liu)方式、客戶(hu)咨(zi)詢、客戶(hu)挽留和發展客戶(hu)等很多方面。

時間：2014-05-28 02:36:01

來源：哪里有培訓網