現代人才測評的理論與實踐
20世(shi)紀初(chu)，人(ren)類社會(hui)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)客觀需求(qiu)以及管理(li)科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)促進(jin)了(le)現(xian)代人(ren)才(cai)測評(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)產生，而(er)心理(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)、社會(hui)學(xue)(xue)(xue)(xue)、管理(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)、測量學(xue)(xue)(xue)(xue)、統計學(xue)(xue)(xue)(xue)等學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)使得(de)現(xian)代人(ren)才(cai)測評(ping)趨于成熟。作為(wei)人(ren)才(cai)評(ping)價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)手段，人(ren)才(cai)測評(ping)最早被人(ren)們認(ren)為(wei)是一(yi)(yi)種選(xuan)拔人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju)，因而(er)雖(sui)然(ran)有(you)眾多學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論支撐，卻始終沒(mei)有(you)作為(wei)一(yi)(yi)門獨立學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)而(er)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論體(ti)系。步入21世(shi)紀，全球化經濟和跨國公司的(de)(de)(de)(de)(de)迅猛發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)對本土企(qi)業(ye)(ye)產生了(le)強有(you)力的(de)(de)(de)(de)(de)沖擊，市(shi)場(chang)競爭加(jia)劇(ju)，人(ren)才(cai)爭奪成為(wei)企(qi)業(ye)(ye)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)焦點(dian)，由此對現(xian)代人(ren)才(cai)測評(ping)提出(chu)了(le)更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，不僅要(yao)對人(ren)才(cai)進(jin)行準確、有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)甄選(xuan)和鑒(jian)別，更(geng)要(yao)為(wei)組織的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)提供科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)、全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)指引(yin)。為(wei)此，現(xian)代人(ren)才(cai)測評(ping)亟需完成從專業(ye)(ye)工具(ju)到應用學(xue)(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)升華，發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)一(yi)(yi)整(zheng)套完備的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎理(li)論，進(jin)而(er)對測評(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)內涵、原理(li)、內容、方法和操作路(lu)徑進(jin)行系統的(de)(de)(de)(de)(de)論述。
一、現代人才測評的內涵
對現代(dai)人(ren)才(cai)測評(ping)的(de)(de)理解經歷了(le)三個階段，最早人(ren)們一(yi)般將其(qi)等同于心(xin)理測量工具，上世紀50年(nian)代(dai)，隨(sui)著評(ping)價中(zhong)心(xin)、多源行為反饋(kui)等技術(shu)的(de)(de)發(fa)展，測評(ping)逐漸演(yan)變為一(yi)套方法和技術(shu)系統(tong)，被廣泛應用(yong)于政府(fu)、軍隊(dui)、企(qi)業等組(zu)織的(de)(de)人(ren)才(cai)甄選工作，雖然得到了(le)長足的(de)(de)發(fa)展，但其(qi)依然被當(dang)做行為科學(xue)的(de)(de)一(yi)種(zhong)應用(yong)實踐。直到本世紀初，隨(sui)著國內外(wai)院(yuan)校(xiao)紛紛開始設立專門(men)的(de)(de)人(ren)才(cai)測評(ping)課程，其(qi)理論價值才(cai)得到越來越多的(de)(de)認(ren)同，為其(qi)作為獨(du)立學(xue)科的(de)(de)發(fa)展奠(dian)定了(le)堅實的(de)(de)基礎。
然而，筆(bi)者在(zai)長期的(de)(de)教學和實踐中發現，由(you)于人才(cai)測(ce)評(ping)缺(que)少廣為(wei)接(jie)受的(de)(de)理論基(ji)礎，所(suo)以(yi)始終存在(zai)被(bei)“窄化(hua)”和“工具(ju)化(hua)”的(de)(de)危險。為(wei)此，有(you)必要(yao)對(dui)人才(cai)測(ce)評(ping)的(de)(de)概(gai)念進行(xing)重新的(de)(de)界定(ding)(ding)和詮(quan)釋(shi)。我們認為(wei)，現代人才(cai)測(ce)評(ping)是(shi)根據一定(ding)(ding)目的(de)(de)，綜合運用定(ding)(ding)量與定(ding)(ding)性(xing)方法(fa)對(dui)人才(cai)的(de)(de)德、智、能(neng)、績、勤、體(ti)進行(xing)客觀、準確評(ping)價的(de)(de)一種社會(hui)活動，其具(ju)有(you)如下特點：
（1）現(xian)代人才測評是一種社會活動(dong)
現(xian)代(dai)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)測評(ping)之(zhi)所以是(shi)一種社(she)(she)會活動(dong)(dong)，是(shi)因為所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)測評(ping)活動(dong)(dong)背后都傳(chuan)遞了組(zu)(zu)織(zhi)選拔人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)理(li)念和對人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)態度。比(bi)如，微軟(ruan)公司(si)除了它的(de)(de)(de)(de)操(cao)作系統和應(ying)用軟(ruan)件(jian)，更多為人(ren)(ren)(ren)們(men)所津津樂(le)道的(de)(de)(de)(de)就是(shi)它的(de)(de)(de)(de)面試題(ti)：井(jing)蓋(gai)為什么是(shi)圓的(de)(de)(de)(de)？*有(you)(you)多少個加油站？這些(xie)精(jing)心(xin)設計的(de)(de)(de)(de)題(ti)目無(wu)不(bu)傳(chuan)遞著(zhu)微軟(ruan)對創(chuang)造性思維的(de)(de)(de)(de)推崇，讓每一個有(you)(you)志于加入微軟(ruan)的(de)(de)(de)(de)年輕人(ren)(ren)(ren)都能明(ming)確地體會到其鮮明(ming)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業文(wen)化特點。然而，反觀國(guo)內的(de)(de)(de)(de)一些(xie)企(qi)業，不(bu)愿意(yi)在人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)測評(ping)工作上下功(gong)夫，通(tong)過草(cao)草(cao)的(de)(de)(de)(de)面試就輕易地做(zuo)出判斷，往(wang)往(wang)給(gei)候選人(ren)(ren)(ren)留下不(bu)重(zhong)視人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)印象，令高素質(zhi)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)望(wang)而卻(que)步。由此可(ke)見(jian)，現(xian)代(dai)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)測評(ping)早(zao)已超出了甄選工具(ju)的(de)(de)(de)(de)范疇，成為傳(chuan)遞組(zu)(zu)織(zhi)人(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)(cai)觀的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要途(tu)徑，具(ju)有(you)(you)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會化屬性。前面我(wo)們(men)講的(de)(de)(de)(de)大都是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)內測評(ping)，除此之(zhi)外，還(huan)有(you)(you)一類我(wo)們(men)稱之(zhi)為社(she)(she)會性測評(ping)，比(bi)如被(bei)譽為“中國(guo)第一考”的(de)(de)(de)(de)公務員選拔無(wu)疑更是(shi)一種擁有(you)(you)巨(ju)大影響(xiang)力的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會活動(dong)(dong)。
（2）現(xian)代人才測評的評價范疇具有多樣性
現(xian)代人才測(ce)評(ping)的(de)(de)測(ce)評(ping)范疇(chou)是(shi)多方面的(de)(de)，包括(kuo)德、智(zhi)、能(neng)、績(ji)、勤、體(ti)。“德”在(zai)中(zhong)國社會(hui)得到了(le)高度(du)的(de)(de)關注(zhu)，是(shi)區(qu)別(bie)于西方社會(hui)所特有的(de)(de)維度(du)，包括(kuo)道德和品德；“智(zhi)”包括(kuo)認(ren)知(zhi)水平(ping)、個性特征(zheng)、基本(ben)潛(qian)能(neng)等心(xin)智(zhi)素(su)質(zhi)(zhi)；“能(neng)”是(shi)指實際工(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力、業(ye)務技能(neng)以(yi)及與工(gong)(gong)作(zuo)相(xiang)關的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識等；“績(ji)”是(shi)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)崗位上的(de)(de)業(ye)績(ji)；“勤”是(shi)指一個人對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)敬業(ye)程(cheng)度(du)；“體(ti)”則是(shi)指具備(bei)與工(gong)(gong)作(zuo)要求相(xiang)適(shi)應(ying)的(de)(de)身體(ti)素(su)質(zhi)(zhi)。由此可(ke)見，我們(men)在(zai)這(zhe)里(li)講的(de)(de)人才測(ce)評(ping)是(shi)一個“大測(ce)評(ping)”的(de)(de)概(gai)念(nian)，涵蓋了(le)所有對“人”的(de)(de)評(ping)價，而(er)不僅(jin)僅(jin)局(ju)限于對測(ce)評(ping)對象心(xin)理層面的(de)(de)考察。
（3）現代(dai)人才測評(ping)具有(you)明確的(de)目的(de)
無論是組織(zhi)內測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)還是社會性測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)都具有明確的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，以組織(zhi)內測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)為(wei)(wei)(wei)(wei)例，通(tong)常按照目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)不同可以分為(wei)(wei)(wei)(wei)任職測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)、選(xuan)拔測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)、發(fa)展測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)和考核測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)。其中，社會招聘是我們最熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種任職測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)，即為(wei)(wei)(wei)(wei)某一(yi)特定(ding)崗位從(cong)組織(zhi)外部甄(zhen)選(xuan)合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)任職人(ren)選(xuan)；校園招聘則帶有更多的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)拔性質，并沒(mei)有明確的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標崗位；而發(fa)展測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)則旨在(zai)通(tong)過測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)了解組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力資源發(fa)展狀況，為(wei)(wei)(wei)(wei)后續的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)發(fa)展工作提供指(zhi)引，比(bi)較典型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)有培訓診斷、領導力發(fa)展測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)等；考核測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)則是直接(jie)對評(ping)(ping)價(jia)對象的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)（包括任務績效(xiao)(xiao)和行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)績效(xiao)(xiao)）進行(xing)(xing)評(ping)(ping)估。測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)決定(ding)了測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)內容的(de)(de)(de)(de)(de)制定(ding)和測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)工具的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇，因而人(ren)才(cai)測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)要始終圍繞測(ce)(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)展開，才(cai)能達(da)到準(zhun)確科學、事(shi)半功倍的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果。
（4）現代人(ren)才(cai)測(ce)評運用定(ding)量和(he)定(ding)性相結合的方法
根據特定的(de)(de)(de)測評(ping)(ping)目的(de)(de)(de)，人才(cai)測評(ping)(ping)需(xu)要綜合(he)運用定量(liang)(liang)和(he)(he)定性(xing)的(de)(de)(de)方法(fa)(fa)來給出評(ping)(ping)價結(jie)論。定量(liang)(liang)分析(xi)以(yi)測量(liang)(liang)學(xue)為(wei)基礎，把所(suo)需(xu)測量(liang)(liang)的(de)(de)(de)指標(biao)進(jin)行科學(xue)量(liang)(liang)化便于(yu)(yu)統(tong)計和(he)(he)分析(xi)，而(er)定性(xing)分析(xi)則是在定量(liang)(liang)分析(xi)的(de)(de)(de)基礎上，對測評(ping)(ping)結(jie)果(guo)進(jin)行深入(ru)地解釋和(he)(he)闡述，給出一個便于(yu)(yu)理解的(de)(de)(de)客觀結(jie)論，從而(er)進(jin)一步預測測評(ping)(ping)對象可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)行為(wei)和(he)(he)業績表現，為(wei)組織(zhi)的(de)(de)(de)人事(shi)決策和(he)(he)人才(cai)發展提供科學(xue)的(de)(de)(de)建議(yi)。因此，只有通(tong)過定量(liang)(liang)和(he)(he)定性(xing)相結(jie)合(he)的(de)(de)(de)方法(fa)(fa)才(cai)能(neng)確保測評(ping)(ping)結(jie)果(guo)的(de)(de)(de)準確性(xing)和(he)(he)應用性(xing)。
二、現代人才測評的原理
現代人才(cai)測評(ping)(ping)發端于行為(wei)科學，卻又大(da)大(da)超越(yue)了行為(wei)理論的(de)(de)范(fan)疇，逐漸發展成為(wei)一(yi)個(ge)綜合性(xing)的(de)(de)應用學科，我們將其(qi)基本思想概況為(wei)目標(biao)匹配(pei)理論，即運用定(ding)量和定(ding)性(xing)相結合的(de)(de)方(fang)法對(dui)測評(ping)(ping)對(dui)象的(de)(de)多個(ge)特征進行綜合判(pan)斷(duan)，確定(ding)其(qi)與測評(ping)(ping)標(biao)準的(de)(de)匹配(pei)程度(du)（如圖1）。以組織內測評(ping)(ping)為(wei)例，一(yi)般存在三個(ge)匹配(pei)：人-組織匹配(pei)、人-團隊匹配(pei)以及人-崗位（層(ceng)級）匹配(pei)。因(yin)此(ci)，所有(you)的(de)(de)測評(ping)(ping)活動都(dou)是圍繞一(yi)定(ding)的(de)(de)目標(biao)或者標(biao)準而進行的(de)(de)。
圖1 現代人才測評原理圖
以最常見的(de)(de)(de)(de)(de)招聘測評為(wei)例，我們(men)在甄(zhen)選(xuan)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員之前，首先(xian)要確定績優(you)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)代表(biao)應該具備的(de)(de)(de)(de)(de)各種特征，這(zhe)些(xie)特征可(ke)以是知識方面的(de)(de)(de)(de)(de)，也可(ke)以是個性或技能方面的(de)(de)(de)(de)(de)（取決于崗位(wei)特性），這(zhe)就(jiu)是評價的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)(zhun)。然后(hou)，我們(men)通過(guo)給(gei)予候(hou)選(xuan)人(ren)一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)境刺(ci)激，觀(guan)察(cha)其表(biao)現出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)反應，進而對候(hou)選(xuan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)上述特征進行綜合(he)判(pan)(pan)斷(duan)(duan)，得出(chu)與標準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)匹配程(cheng)度，完成這(zhe)些(xie)工作后(hou)我們(men)就(jiu)能夠知道(dao)這(zhe)位(wei)候(hou)選(xuan)人(ren)能否(fou)勝任(ren)銷(xiao)(xiao)售(shou)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)職位(wei)。從上述例子(zi)中(zhong)不(bu)難發現，標準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇是緊(jin)密圍繞測評目的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)開的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)而人(ren)才測評并(bing)不(bu)是對個體完整的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)察(cha)，更不(bu)是為(wei)了判(pan)(pan)斷(duan)(duan)一(yi)個人(ren)是否(fou)*的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀。
三、現代人才測評的內容
通過(guo)目標匹(pi)配原理，我們知(zhi)道人(ren)才測(ce)評(ping)的(de)關鍵在于對測(ce)評(ping)對象(xiang)各(ge)種特(te)征(zheng)的(de)綜合(he)判斷，那么這些(xie)特(te)征(zheng)具體包含哪(na)些(xie)內容呢？
20世(shi)紀(ji)初，比奈-西(xi)蒙智(zhi)力(li)量(liang)(liang)(liang)表的(de)(de)(de)(de)誕生標(biao)志(zhi)著(zhu)智(zhi)商測(ce)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)興(xing)起，然而到(dao)了(le)20世(shi)紀(ji)中(zhong)期，智(zhi)商測(ce)量(liang)(liang)(liang)越來(lai)越受到(dao)西(xi)方國家的(de)(de)(de)(de)質疑(yi)，*影片(pian)《阿甘(gan)正(zheng)傳》就是(shi)(shi)代表了(le)那(nei)個時代人(ren)們對(dui)智(zhi)商測(ce)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)諷刺和(he)抵觸。在(zai)(zai)智(zhi)商測(ce)量(liang)(liang)(liang)隕落(luo)以后(hou)，1973年(nian)麥克利蘭提出(chu)*的(de)(de)(de)(de)勝任力(li)模(mo)型 “冰山模(mo)型”，在(zai)(zai)模(mo)型中(zhong)冰山以下(xia)的(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)包括價值觀、自(zi)我(wo)形(xing)象(xiang)、個性和(he)動機，這些勝任力(li)都是(shi)(shi)人(ren)內在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)、難以測(ce)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)，卻對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為表現起著(zhu)關鍵的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。然而，由于東西(xi)方文化的(de)(de)(de)(de)差異，麥克利蘭的(de)(de)(de)(de)“冰山模(mo)型”在(zai)(zai)國內并沒有(you)得到(dao)充分(fen)的(de)(de)(de)(de)應用。根據(ju)長(chang)期的(de)(de)(de)(de)實踐經驗以及本土的(de)(de)(de)(de)文化特點(dian)，我(wo)們對(dui)“冰山模(mo)型”中(zhong)的(de)(de)(de)(de)勝任力(li)進行(xing)了(le)改(gai)造(zao)和(he)分(fen)類(lei)，使得“新冰山模(mo)型”能夠被(bei)更好地運用在(zai)(zai)現代人(ren)才測(ce)評中(zhong)（如圖2）。
“新冰(bing)山模型(xing)”把(ba)人的(de)勝任力分(fen)(fen)為(wei)表象的(de)和(he)潛(qian)在(zai)的(de)兩個(ge)部(bu)分(fen)(fen)。表象的(de)部(bu)分(fen)(fen)對應麥(mai)克(ke)利(li)蘭“冰(bing)山模型(xing)”的(de)水面以上部(bu)分(fen)(fen)，包(bao)括知識、技能、經驗(yan)，表象的(de)部(bu)分(fen)(fen)都是可以通過學習(xi)而提升的(de)，而冰(bing)山下面部(bu)分(fen)(fen)是相對穩定(ding)的(de)，我們基于實際(ji)應用需要對麥(mai)克(ke)利(li)蘭的(de)模型(xing)進(jin)行(xing)了適應性修訂，將其分(fen)(fen)為(wei)素質和(he)動機兩個(ge)模塊(kuai)，便(bian)于國內讀者(zhe)理(li)解。
圖2 新冰山模型
素質模塊包含個(ge)性(xing)(xing)和(he)能(neng)力。個(ge)性(xing)(xing)是指個(ge)體在思想(xiang)、品質、意(yi)志、情感(gan)、態(tai)度(du)(du)等方(fang)面不(bu)同(tong)(tong)于其(qi)(qi)他人的(de)特(te)質，表(biao)明(ming)其(qi)(qi)為人處事的(de)風格和(he)方(fang)式。雖然(ran)個(ge)性(xing)(xing)沒有(you)(you)好壞之分(fen)，但(dan)其(qi)(qi)很(hen)大程度(du)(du)上決(jue)定(ding)了(le)個(ge)體適(shi)合(he)做什么類型的(de)工(gong)作。舉(ju)個(ge)簡單的(de)例子，一(yi)個(ge)人的(de)個(ge)性(xing)(xing)非常內(nei)向、不(bu)愿意(yi)和(he)別人打(da)交道，那他就(jiu)不(bu)適(shi)合(he)去做銷售。一(yi)系列研(yan)究表(biao)明(ming)，在個(ge)性(xing)(xing)的(de)形成(cheng)(cheng)過程中(zhong)，40%左右由遺傳決(jue)定(ding)，其(qi)(qi)余60%受個(ge)人早(zao)期成(cheng)(cheng)長(chang)環境的(de)影響，但(dan)成(cheng)(cheng)年后基本趨于穩(wen)定(ding)，除非發生重(zhong)大變故，否則(ze)很(hen)難改變。如果說個(ge)性(xing)(xing)回答了(le)一(yi)個(ge)人適(shi)合(he)做什么地話，我們(men)這里講的(de)能(neng)力則(ze)代(dai)表(biao)了(le)一(yi)個(ge)人能(neng)做什么，與個(ge)性(xing)(xing)的(de)高度(du)(du)穩(wen)定(ding)性(xing)(xing)不(bu)同(tong)(tong)，能(neng)力雖然(ran)也有(you)(you)比較穩(wen)定(ding)的(de)成(cheng)(cheng)分(fen)（特(te)別是潛(qian)能(neng)部分(fen)），但(dan)其(qi)(qi)依然(ran)是可以通過培(pei)養獲得(de)一(yi)定(ding)幅度(du)(du)改進(jin)的(de)，這一(yi)點對發展性(xing)(xing)測評顯得(de)尤為重(zhong)要(yao)。
動(dong)機模塊或稱之為(wei)動(dong)力(li)系(xi)統包含個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)、興趣和(he)品(pin)(pin)德(de)(de)(de)。價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)是(shi)(shi)指一個(ge)人(ren)(ren)對(dui)(dui)(dui)(dui)周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀(guan)(guan)事(shi)(shi)(shi)(shi)物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)義(yi)、重(zhong)(zhong)(zhong)要性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總體(ti)評(ping)價(jia)(jia)和(he)看法(fa)。從測評(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度上(shang)看，只有(you)(you)當一個(ge)人(ren)(ren)覺得(de)做(zuo)(zuo)一件(jian)(jian)(jian)(jian)事(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)意(yi)(yi)義(yi)、很(hen)(hen)(hen)重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，他(ta)(ta)(ta)才愿意(yi)(yi)去做(zuo)(zuo)。即(ji)便他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)適合去做(zuo)(zuo)，也(ye)有(you)(you)能(neng)力(li)去做(zuo)(zuo)，如果(guo)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)告(gao)訴他(ta)(ta)(ta)做(zuo)(zuo)這件(jian)(jian)(jian)(jian)事(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)意(yi)(yi)義(yi)，不值(zhi)(zhi)得(de)去做(zuo)(zuo)，那他(ta)(ta)(ta)也(ye)不能(neng)把(ba)這件(jian)(jian)(jian)(jian)事(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)，所以(yi)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)代(dai)表了(le)(le)“值(zhi)(zhi)得(de)去做(zuo)(zuo)什么”。興趣比較好(hao)理(li)解，是(shi)(shi)指個(ge)體(ti)對(dui)(dui)(dui)(dui)事(shi)(shi)(shi)(shi)物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜好(hao)，表明了(le)(le)一個(ge)人(ren)(ren)“喜歡做(zuo)(zuo)什么”。品(pin)(pin)德(de)(de)(de)是(shi)(shi)道(dao)(dao)德(de)(de)(de)在個(ge)體(ti)身上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現，是(shi)(shi)指個(ge)人(ren)(ren)按社會(hui)規范(fan)行動(dong)時所表現出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩定特(te)性(xing)(xing)或傾向。品(pin)(pin)德(de)(de)(de)是(shi)(shi)中國(guo)人(ren)(ren)特(te)別關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維度，一個(ge)人(ren)(ren)選擇做(zuo)(zuo)一件(jian)(jian)(jian)(jian)事(shi)(shi)(shi)(shi)必須不違反(fan)他(ta)(ta)(ta)對(dui)(dui)(dui)(dui)基本道(dao)(dao)德(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同。例(li)如，為(wei)了(le)(le)盈利目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在食品(pin)(pin)中添加對(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)體(ti)有(you)(you)害的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質，雖然有(you)(you)能(neng)力(li)做(zuo)(zuo)，但(dan)是(shi)(shi)不可(ke)(ke)以(yi)做(zuo)(zuo)，因為(wei)它違反(fan)了(le)(le)一個(ge)人(ren)(ren)對(dui)(dui)(dui)(dui)道(dao)(dao)德(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同，所以(yi)品(pin)(pin)德(de)(de)(de)代(dai)表了(le)(le)“可(ke)(ke)以(yi)做(zuo)(zuo)什么”。動(dong)力(li)系(xi)統是(shi)(shi)一個(ge)非常復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統，價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)和(he)品(pin)(pin)德(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用大(da)于興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。例(li)如，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)不喜歡做(zuo)(zuo)公(gong)務員，但(dan)是(shi)(shi)公(gong)務員能(neng)夠給(gei)他(ta)(ta)(ta)提供一份穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入，而穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入對(dui)(dui)(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)來(lai)說(shuo)又(you)很(hen)(hen)(hen)重(zhong)(zhong)(zhong)要，他(ta)(ta)(ta)很(hen)(hen)(hen)可(ke)(ke)能(neng)就去做(zuo)(zuo)了(le)(le)。動(dong)力(li)系(xi)統受到家庭成長環境、學習環境、社會(hui)背景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響，在青年時期已經形成，很(hen)(hen)(hen)難改(gai)變，因此當企業(ye)面臨動(dong)力(li)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題時只能(neng)相互適應。例(li)如，一家剛(gang)剛(gang)創(chuang)業(ye)起(qi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司，需要勇(yong)于挑(tiao)戰(zhan)、艱苦奮斗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才，如果(guo)應聘者(zhe)向往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一家成熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)公(gong)司，優(you)越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作條件(jian)(jian)(jian)(jian)和(he)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作環境，那么雙(shuang)方動(dong)力(li)系(xi)統就無法(fa)匹配(pei)。由于動(dong)力(li)系(xi)統難以(yi)改(gai)變，即(ji)便勉強招募進公(gong)司，人(ren)(ren)才最(zui)終也(ye)會(hui)流失。
在(zai)“新冰(bing)山模型(xing)”中(zhong)，素(su)質可以分成多種(zhong)特征，而動(dong)力(li)系統則無法分成特征來(lai)測(ce)量(liang)，因而素(su)質既可以測(ce)量(liang)又可以評價(jia)，而動(dong)力(li)系統只能(neng)進行評價(jia)。下(xia)面我們來(lai)具體介紹(shao)一下(xia)NormStar對個體素(su)質特征的分類方(fang)式。
（1）個性特征
在心理(li)(li)學中(zhong)，個(ge)性(xing)(xing)有很多種分(fen)類方式和特征，而在人(ren)力資源(yuan)領(ling)域應用的(de)(de)(de)(de)則(ze)稱之為工(gong)作(zuo)個(ge)性(xing)(xing)，顧(gu)名思義就是一(yi)個(ge)人(ren)在工(gong)作(zuo)中(zhong)需要考察的(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)特征。例(li)如，諾(nuo)姆四達工(gong)作(zuo)個(ge)性(xing)(xing)量(liang)(liang)表（*PI）用于(yu)核心職(zhi)能(neng)崗(gang)(gang)位(wei)和管(guan)理(li)(li)類崗(gang)(gang)位(wei)，包(bao)括樂(le)觀性(xing)(xing)、情(qing)緒穩定性(xing)(xing)、抗壓性(xing)(xing)、焦慮性(xing)(xing)、抑郁性(xing)(xing)、自信心、社交性(xing)(xing)等30個(ge)特征。這些特征基于(yu)心理(li)(li)學上最廣為接受的(de)(de)(de)(de)“大(da)五人(ren)格”理(li)(li)論演化而來，我們(men)將(jiang)其(qi)與工(gong)作(zuo)情(qing)境相結合，是在工(gong)作(zuo)中(zhong)特別常(chang)見(jian)，并且影響工(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)特征，而不(bu)(bu)是對一(yi)個(ge)人(ren)人(ren)格的(de)(de)(de)(de)全面考量(liang)(liang)。據此開發(fa)的(de)(de)(de)(de)*PI量(liang)(liang)表已在國內積累了超過十萬人(ren)的(de)(de)(de)(de)龐大(da)樣本(ben)，被證明具有相當不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)測(ce)評效(xiao)(xiao)度。
（2）能力特征
能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)特征分(fen)為三(san)大類(lei)，第一(yi)(yi)類(lei)是基(ji)本潛(qian)能(neng)(neng)(neng)(neng)（也叫一(yi)(yi)般能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)傾向），包括語言(yan)運用(yong)(yong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、數字計算能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、邏輯(ji)推理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、機械(xie)推理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、空(kong)間關系能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、知覺(jue)速(su)度(du)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)。這些底層能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)表(biao)明個(ge)體是否擅長從事某類(lei)專(zhuan)業性工(gong)作(zuo)(zuo)，比如語言(yan)運用(yong)(yong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)較弱的(de)(de)人(ren)從事文字工(gong)作(zuo)(zuo)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)就(jiu)(jiu)(jiu)不太(tai)(tai)適合(he)，空(kong)間關系較弱的(de)(de)人(ren)不太(tai)(tai)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)成為合(he)格(ge)的(de)(de)建筑設計師(shi)等等。基(ji)本潛(qian)能(neng)(neng)(neng)(neng)與智(zhi)力(li)水平基(ji)本取決于(yu)先天因素不同，其可(ke)(ke)以在個(ge)人(ren)的(de)(de)成長過(guo)程中(zhong)通過(guo)后(hou)天訓練加以提升，因而具有(you)較大的(de)(de)區分(fen)度(du)，但(dan)成年后(hou)這種(zhong)提升就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)變得非常緩慢。基(ji)本潛(qian)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)測量較為容易，測量的(de)(de)題目都有(you)明確(que)的(de)(de)標(biao)準(zhun)答案，最典型(xing)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是公務(wu)員考(kao)試中(zhong)的(de)(de)行政能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)測驗。
第二類(lei)我們稱之(zhi)為基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，包括溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、學習能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、合作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、創新能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、信息處(chu)理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)是人(ren)(ren)們無論進入什么(me)(me)類(lei)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)，從(cong)事(shi)什么(me)(me)類(lei)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位都(dou)(dou)需(xu)要(yao)具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。一個(ge)人(ren)(ren)進入新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)，他(ta)(ta)首先(xian)要(yao)和(he)同事(shi)一起工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，這就需(xu)要(yao)他(ta)(ta)有溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)合作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。其(qi)次，他(ta)(ta)要(yao)接受上級(ji)指派給他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)，為了(le)完(wan)成任(ren)務(wu)，他(ta)(ta)就需(xu)要(yao)有問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。隨著組(zu)織(zhi)和(he)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成長，個(ge)人(ren)(ren)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)越(yue)來越(yue)復(fu)雜(za)，有些任(ren)務(wu)是從(cong)未(wei)碰(peng)到過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這時就需(xu)要(yao)個(ge)人(ren)(ren)去學習、去創新，并且搜(sou)集大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息來幫助任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成，因此學習能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、創新能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)信息處(chu)理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)都(dou)(dou)是不可或缺(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。雖然六(liu)大基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)對(dui)于(yu)任(ren)何崗位來說都(dou)(dou)是必(bi)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是根據崗位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同，各(ge)項(xiang)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)可以有所側重(zhong)(zhong)。例如，對(dui)于(yu)銷售人(ren)(ren)員來說，需(xu)要(yao)對(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況和(he)需(xu)求進行診斷，因此溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、信息處(chu)理(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)尤(you)其(qi)重(zhong)(zhong)要(yao)，而(er)其(qi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)只需(xu)達到合格水(shui)平；對(dui)于(yu)人(ren)(ren)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)資源崗位來說，需(xu)要(yao)處(chu)理(li)好員工(gong)(gong)關(guan)系，那么(me)(me)溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、合作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)尤(you)其(qi)重(zhong)(zhong)要(yao)，其(qi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)只需(xu)要(yao)達到合格水(shui)平。我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研究表明，在(zai)六(liu)項(xiang)基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)中，問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)最為重(zhong)(zhong)要(yao)，問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)高，其(qi)它(ta)基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表現(xian)要(yao)普遍(bian)優于(yu)問(wen)題解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)低(di)，其(qi)它(ta)基(ji)礎(chu)(chu)(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)。
第三類(lei)是(shi)(shi)管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)又稱(cheng)為(wei)復(fu)合能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，包(bao)括計(ji)劃能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、組織能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、協調能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、控制能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、決(jue)策能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)領導能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)人在(zai)(zai)一(yi)個(ge)(ge)特(te)定(ding)的(de)(de)組織崗位上扮演一(yi)個(ge)(ge)相對(dui)(dui)特(te)定(ding)的(de)(de)角(jiao)色(se)時，他需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)具備的(de)(de)開展實(shi)(shi)(shi)際工作的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)之所(suo)以又稱(cheng)之為(wei)復(fu)合能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)因為(wei)管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中包(bao)含了基礎工作能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。例如，計(ji)劃能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)包(bao)含了信息處理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)問題解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)僅僅針(zhen)對(dui)(dui)管理(li)(li)人員，這(zhe)些(xie)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)在(zai)(zai)管理(li)(li)任務(wu)、管理(li)(li)團隊、管理(li)(li)自我時都需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)具備的(de)(de)核心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。由于六大(da)(da)管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)針(zhen)對(dui)(dui)特(te)定(ding)崗位的(de)(de)特(te)定(ding)角(jiao)色(se)，因此并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)所(suo)有(you)人都需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)具備所(suo)有(you)這(zhe)些(xie)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。例如，對(dui)(dui)于一(yi)位財務(wu)總(zong)監來說，需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)考察控制能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、計(ji)劃能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)決(jue)策能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)；對(dui)(dui)于一(yi)位銷售總(zong)監來說，協調能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、決(jue)策能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)領導能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)則較(jiao)為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)。由于管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)對(dui)(dui)于不(bu)(bu)(bu)(bu)同崗位不(bu)(bu)(bu)(bu)同角(jiao)色(se)的(de)(de)人有(you)著不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)，因此對(dui)(dui)于管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)測(ce)量不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)通用(yong)化(hua)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)放在(zai)(zai)特(te)定(ding)的(de)(de)情(qing)境中進行，這(zhe)就要(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)到情(qing)境測(ce)評技術(shu)。能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)可以培養的(de)(de)，相對(dui)(dui)于基本潛(qian)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)和(he)基礎工作能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，管理(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)有(you)著更大(da)(da)的(de)(de)提升空間。
四、現代人才測評的技術路徑
人(ren)才測評的原理是通過(guo)定性和(he)定量(liang)相(xiang)結合的方法對多個特征進(jin)行綜合判斷來(lai)確定與目(mu)標的匹配(pei)度，接下來(lai)我(wo)們就來(lai)談(tan)談(tan)這(zhe)種判斷是如何(he)進(jin)行的，這(zhe)就是人(ren)才測評的技術路徑。
現代人(ren)才測(ce)評(ping)(ping)和傳統的(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)試或者面試*的(de)(de)(de)(de)差別(bie)就在于它并不是(shi)直接考(kao)(kao)察測(ce)評(ping)(ping)對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)認知或態度傾向，而是(shi)通過(guo)對行(xing)為的(de)(de)(de)(de)觀(guan)察來(lai)推斷其各方(fang)面的(de)(de)(de)(de)特質(zhi)。此外，區(qu)別(bie)與用一張考(kao)(kao)卷來(lai)判斷一個人(ren)水平的(de)(de)(de)(de)傳統模式，現代人(ren)才測(ce)評(ping)(ping)運(yun)用多種(zhong)(zhong)工具和方(fang)法來(lai)了解測(ce)評(ping)(ping)對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為表現，進(jin)而有效提高推斷的(de)(de)(de)(de)準確性(xing)。下面，我們以(yi)現代人(ren)才測(ce)評(ping)(ping)最為關注的(de)(de)(de)(de)素質(zhi)特質(zhi)（即個性(xing)和能(neng)力）來(lai)說明這種(zhong)(zhong)行(xing)為分析的(de)(de)(de)(de)邏輯(ji)。
個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)主要通過(guo)人的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)性(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)為來表(biao)現，社(she)(she)會(hui)(hui)性(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)為是(shi)(shi)指與社(she)(she)會(hui)(hui)一(yi)般(ban)規范相符合的(de)(de)(de)(de)行(xing)為方(fang)式，人的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)反應在(zai)(zai)其社(she)(she)會(hui)(hui)性(xing)(xing)(xing)(xing)行(xing)為中，也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為表(biao)現必須與特(te)(te)(te)(te)定的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)行(xing)為的(de)(de)(de)(de)傾(qing)向作比較。例如在(zai)(zai)中國(guo)，當我(wo)們看到一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人在(zai)(zai)人群中發言很多(duo)，或者(zhe)主動擁(yong)抱(bao)陌生人，我(wo)們可(ke)能會(hui)(hui)判斷這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)比較外(wai)向。但是(shi)(shi)如果同樣的(de)(de)(de)(de)行(xing)為出(chu)現在(zai)(zai)視擁(yong)抱(bao)為社(she)(she)會(hui)(hui)禮節的(de)(de)(de)(de)西方(fang)國(guo)家，那(nei)擁(yong)抱(bao)陌生人這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)行(xing)為就(jiu)(jiu)失去(qu)了(le)對(dui)外(wai)向性(xing)(xing)(xing)(xing)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)判斷力。因此(ci)，所有個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為表(biao)現都首(shou)先(xian)要在(zai)(zai)特(te)(te)(te)(te)定的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)環境中尋找豐富的(de)(de)(de)(de)行(xing)為樣本，然后通過(guo)逐(zhu)一(yi)篩選的(de)(de)(de)(de)方(fang)式選取*代表(biao)性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為進行(xing)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)量(liang)。由于個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)行(xing)為表(biao)現的(de)(de)(de)(de)選擇較為困難(nan)，個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)開發通常都需(xu)要經過(guo)一(yi)段漫長的(de)(de)(de)(de)時間(jian)，但這(zhe)(zhe)也(ye)恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)保證了(le)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)科學性(xing)(xing)(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)不可(ke)替代性(xing)(xing)(xing)(xing)，避免我(wo)們在(zai)(zai)評價(jia)他人時從(cong)自身角度出(chu)發，過(guo)分(fen)主觀而造成評價(jia)偏(pian)差，所以對(dui)于個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)特(te)(te)(te)(te)征(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)評需(xu)要使用標準化(hua)的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)(xing)測(ce)(ce)驗(yan)。
人(ren)的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)特(te)征可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)(guo)社會性(xing)行為(wei)(wei)(wei)(wei)來(lai)表現(xian)，然(ran)而行為(wei)(wei)(wei)(wei)并(bing)不(bu)能完(wan)全反映(ying)(ying)個(ge)(ge)性(xing)特(te)征。例如(ru)，一般人(ren)都(dou)認為(wei)(wei)(wei)(wei)領(ling)導(dao)干部(bu)的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)心(xin)水平比較高，他們(men)在公(gong)共場合敢(gan)于(yu)發言(yan)、敢(gan)于(yu)做決定(ding)(ding)，然(ran)而實際(ji)的(de)(de)測(ce)評結果發現(xian)，領(ling)導(dao)干部(bu)的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)心(xin)水平也就是(shi)中等水平。通(tong)過(guo)(guo)這(zhe)個(ge)(ge)現(xian)象我們(men)知道，有(you)(you)時候(hou)行為(wei)(wei)(wei)(wei)并(bing)不(bu)完(wan)全地反映(ying)(ying)個(ge)(ge)性(xing)特(te)征，雖(sui)然(ran)個(ge)(ge)性(xing)不(bu)能改變(bian)，但(dan)是(shi)行為(wei)(wei)(wei)(wei)卻可(ke)以(yi)改變(bian)。自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)心(xin)處于(yu)中等水平的(de)(de)領(ling)導(dao)干部(bu)通(tong)過(guo)(guo)不(bu)斷召開各(ge)種會議逐步養(yang)(yang)成了(le)在關(guan)鍵時刻勇于(yu)拍板的(de)(de)習慣，行為(wei)(wei)(wei)(wei)表現(xian)也就越來(lai)越自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)。雖(sui)然(ran)有(you)(you)時行為(wei)(wei)(wei)(wei)并(bing)不(bu)能完(wan)全反映(ying)(ying)個(ge)(ge)性(xing)，但(dan)行為(wei)(wei)(wei)(wei)和個(ge)(ge)性(xing)特(te)征具有(you)(you)一定(ding)(ding)的(de)(de)相關(guan)度(du)。中等自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)心(xin)水平的(de)(de)人(ren)具有(you)(you)一定(ding)(ding)的(de)(de)可(ke)塑性(xing)，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)(guo)鍛煉和培養(yang)(yang)提高行為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)度(du)，但(dan)是(shi)對于(yu)自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)心(xin)處于(yu)低水平的(de)(de)人(ren)來(lai)說，要表現(xian)出高自(zi)(zi)(zi)信(xin)(xin)心(xin)的(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)(wei)就相當困難了(le)。
能力(li)特征主要(yao)通(tong)過(guo)個(ge)體的(de)基本生存、工作和管(guan)理行為來表(biao)現，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些行為其實(shi)(shi)都是由一系(xi)列發生在特定(ding)(ding)情(qing)境(jing)中(zhong)(zhong)的(de)動(dong)作所(suo)構成(cheng)的(de)，我(wo)們通(tong)過(guo)觀察測評(ping)對象在特定(ding)(ding)情(qing)境(jing)刺(ci)激(ji)下(xia)產生的(de)動(dong)作反應(ying)，就(jiu)可(ke)以對其某(mou)方面的(de)能力(li)作出推(tui)斷(duan)。比(bi)(bi)如，我(wo)們在實(shi)(shi)際工作中(zhong)(zhong)接到一個(ge)上級指(zhi)派的(de)任(ren)務，那么(me)就(jiu)需要(yao)為完成(cheng)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)任(ren)務制定(ding)(ding)相應(ying)計劃、組織(zhi)相關資(zi)源、可(ke)能還涉及到領導一個(ge)團隊，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些都是測評(ping)對象在上述情(qing)境(jing)中(zhong)(zhong)的(de)行為表(biao)現，我(wo)們通(tong)過(guo)對這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些行為的(de)觀察，再與測評(ping)標準（即(ji)可(ke)能的(de)*實(shi)(shi)踐(jian)）進行對比(bi)(bi)，就(jiu)能比(bi)(bi)較準確地推(tui)斷(duan)出測評(ping)對象在上述能力(li)特征上的(de)程度和水平，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)是我(wo)們在測評(ping)實(shi)(shi)踐(jian)中(zhong)(zhong)大量使(shi)用(yong)的(de)情(qing)境(jing)動(dong)作理論。
一次測(ce)評的時間相對(dui)(dui)于漫長的工作(zuo)時間來說(shuo)是極為短暫的，如何在這有(you)限(xian)的時間內獲得與目標特征相對(dui)(dui)應的關鍵行為？
心理(li)學的(de)(de)(de)(de)刺(ci)激反應理(li)論(lun)告訴我(wo)(wo)們(men)，人的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為是受到刺(ci)激而做出的(de)(de)(de)(de)反應，就(jiu)(jiu)是說如果(guo)想獲得(de)特定(ding)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為就(jiu)(jiu)必(bi)須(xu)給予測評(ping)對(dui)象相應的(de)(de)(de)(de)刺(ci)激，即(ji)設定(ding)一個能(neng)夠激發所(suo)(suo)需行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)(de)典型(xing)情境，這也(ye)正是我(wo)(wo)們(men)在(zai)測評(ping)實踐中(zhong)大量使用情景(jing)模擬技術的(de)(de)(de)(de)原因。理(li)論(lun)上(shang)講，模擬的(de)(de)(de)(de)相似度越高，則得(de)到的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為越可靠。所(suo)(suo)以，我(wo)(wo)們(men)在(zai)評(ping)估測評(ping)的(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)(xing)(xing)時，首先就(jiu)(jiu)是要看所(suo)(suo)設計的(de)(de)(de)(de)題目(mu)、情境能(neng)否準確地(di)激發出所(suo)(suo)需要的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為。例如，有(you)人在(zai)地(di)上(shang)扔一團廢紙，試圖通(tong)過觀(guan)察候選人是否會把(ba)廢紙撿起(qi)來(lai)扔進(jin)廢紙簍來(lai)判斷(duan)(duan)個性(xing)(xing)(xing)特征。其實這種行(xing)(xing)為帶有(you)很大的(de)(de)(de)(de)偶(ou)然(ran)性(xing)(xing)(xing)，對(dui)測評(ping)的(de)(de)(de)(de)意義并不大，測評(ping)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是需要尋找穩定(ding)的(de)(de)(de)(de)、經常發生的(de)(de)(de)(de)典型(xing)性(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)為，所(suo)(suo)以如果(guo)我(wo)(wo)們(men)觀(guan)察到的(de)(de)(de)(de)只是偶(ou)然(ran)性(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)為就(jiu)(jiu)會導(dao)致誤判。因此，只有(you)通(tong)過反復設計情境刺(ci)激，從(cong)多個行(xing)(xing)為推斷(duan)(duan)個體(ti)特征才能(neng)有(you)效降低誤判的(de)(de)(de)(de)概率，大大提高測評(ping)的(de)(de)(de)(de)準確性(xing)(xing)(xing)。
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